Zoho推出《中国ToB超级应用探索与实践白皮书》

北京2023年3月27日/美通社/ --在亚洲，"超级应用"已经不是一个陌生的词汇。中国有以微信、支付宝为代表的超级应用，渗透到了生活的方方面面，从便民工程、娱乐社交再到支付缴费，应有尽有，无所不含；在越南，使用Grab就可以轻松打车、订餐、娱乐及收发快递等；到了印度，第一大财团TATA，拟再度向其超级应用Tata Neu注资20亿美元，用于研发数字产品、解决技术难题及加强数字业务......在ToC领域，超级应用风生水起，已经成为大众日常生活不可分割的一部分。

在ToB领域，超级应用又是怎样的景象？今年年初，Gartner发布的《2023年重要战略技术趋势》，给出了一些答案。

在该份报告中，Gartner将超级应用与人工智能、元宇宙、行业云平台、数字免疫系统等前沿技术列为今年十大战略技术趋势。Gartner软件设计和开发团队副总裁兼分析师Jason Wong认为："我们看到超级应用已经成为众多前瞻性组织的关注对象之一，这些组织采用可组合应用和架构的策略，推动其行业或邻近市场新的数字业务机会。超级应用可以整合和替换多个应用程序，供客户或员工使用。"Gartner 预测，"到2027年全球将有超过50%的人口使用超级应用。"

为让企业及大众更清晰地了解与我们息息相关的超级应用，全球SaaS软件提供商Zoho推出了业内首份《中国ToB超级应用探索与实践白皮书》（以下简称：白皮书），对超级应用的概念、发展现状、未来趋势及落地案例进行了全面阐释。登陆Zoho官网，即可免费下载。

ToB超级应用对企业数字化转型的可行性

相较传统应用通常只能满足特定的业务场景，超级应用则通过更广泛的功能集，满足用户的多种需求。超级应用的设计十分强调迷你应用的概念，即将应用分解成更小的、可重复使用的组件，这些组件可以在应用中灵活地重用。通过这种方式，超级应用不仅提供了更多的功能，还可以更好地适应不同用户的需求和业务流程。

通常，企业的数字化转型过程会经历以下三个阶段：

引自《数字化转型发展的三个阶段》

从数字化转换、数字化升级到数字化转型，是一个长期工程，会涉及到企业运营的方方面面，例如业务创新、技术驾驭、人才培养、数字化能力建设、组织变革、重塑企业文化等等。

根据中信联发布的《数字化转型架构与方法》的观点："企业数字化转型是企业对业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义 -- 不仅仅是IT部分，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，成功才会得以实现。"

不难看出，随着企业数字化转型阶段深入，企业的应用需求也会越来越复杂多样，从最初的单系统、单应用，到集成化、互联网化、云化等多层次的应用需求。随着企业规模的扩大、业务模式的变化以及市场竞争的加剧，企业更需要通过数字化手段来提升自身的业务效率、服务质量和创新能力。超级应用的出现，成为了推动企业数字化转型走向成功的优解之一。

市场是否已经出现ToB超级应用？

答案是肯定的，虽然超级应用在ToB市场还没有出现大爆发的局面，但已经有不少企业着手布局，且取得了醒目的成绩。比如，Zoho的企业一体化管理云平台Zoho One，字节跳动的飞书、阿里巴巴的钉钉、腾讯的企业微信等，它们为企业提供了沟通、协同办公、财务、人力、数据分析、客户管理等多方面的工具，通过专业化和定制化的企业服务，帮助客户更好地进行数字化转型。

以Zoho One为例，该产品是Zoho在2017年推出的企业一体化管理云平台，内含40款Zoho自研的应用套件（国内版），全面满足企业从营销、销售到服务，从办公到协同，从财务到人才管理，从项目到扩展开发等需求。

图为Zoho One内含应用

Zoho One基于统一的底层架构，各应用之间深度互通，既能在一个整体环境下运作的同时，每一款应用还能支撑相对应的企业业务，做到"单人成行"、独立使用。

目前，Zoho One获得了诸多客户的认可，用户遍布180个国家和地区。根据Zoho发布的2022年财报显示，Zoho One从2021年财年的2.67亿美元增长至4.33亿美元，实现了62%的跃升。

"吃螃蟹的人"已经享受到了ToB超级应用的红利

在白皮书中，Zoho列举了客户的使用经历，其中，企业现状、面临挑战、想要达到的使用效果具有典型性。这家客户作为工业物联网领域的上市企业，通过使用Zoho One，实现了市场和销售团队紧密协作，形成了从收集线索、客户转换到最终赢单的标准化流程。到了2022年，该企业线上交易实现了20倍的增长。

该客户问题分析、使用过程都在白皮书中有阐述，还有视频采访，登陆Zoho官网，免费下载白皮书即可查看。

目前，尽管超级应用的概念相对较新，但它在全球范围内的接受度和影响力都在与日俱增。Zoho期待通过发布此份白皮书，让更多国内企业可以了解到超级应用的价值，少走"弯路"，更快实现数字化转型和创新发展。

审核编辑黄宇