华为工单宝：制造业数字化转型利器，项目管理助力售后服务自动化

在信息化和网络技术的快速发展的今天，各行各业都在积极推进数字化转型，并探索着适合自身业务的数字化解决方案。最近，广东一家以光学为核心的高新技术企业--科视光学，联合华为工单宝达成了战略合作，科视引入了工单宝的制造业售后服务解决方案，实现售后服务的自动化和规范化，降本增效，提高客户满意度，进一步推进自身数字化转型。

华为工单宝是华为旗下一款专注于作业管理、安全管理和项目管理的现场服务管理云工具。秉承华为数字化转型优秀实践，依托于华为ISDP（Integrated Service Delivery Platform）数字化作业平台底座，携手数字化生态伙伴，为各行业客户提供2+6解决方案，目前已成功应用于制造业、零售门店、城市服务等行业，致力于促进各行业项目管理能力提升，实现现场作业的“作业安全”和”提质增效” 。

此次科视光学与华为工单宝的合作主要应用于售后服务，【“只要是做设备的，我相信大家都会很清楚，这售后服务各种各样的问题，真是太多了。在上这个工单宝之前，我们也是一堆的问题。”】科视的项目经理感叹到，他指出，以前公司服务的受理和派单，是没有记录的，有时候就是一句话，客户反馈设备出故障了，管理员就电话口头、或者微信群上进行交接，都是非常零散的方式，没有规范，客户数量多的话，管都管不过来，记录也非常难找，错单、漏单的情况经常发生。现在，引用华为工单宝后，用电子工单代替了纸质工单，作业执行即记录，数据可追溯可查询，再也不怕错单、漏单的情况，使公司的售后流程走上了自动化；同时，售后的服务质量和效率也可以管控到，工程师按照设置好的流程和标准执行，实现售后服务规范化。

对于客户来说，现在每一台销售的设备上面，都会有一个专属二维码，客户可以通过扫描设备二维码查看设备资料、或者是扫码报修，在线提交售后服务请求，并随时了解维修进度和售后服务反馈，避免了客户与服务人员之间的沟通瓶颈；同时，售后维修人员可以通过华为工单宝系统随时掌握客户的服务需求和历史记录，从而更好地为客户提供个性化的售后服务和支持。在为公司降本增效的同时，也大大提高了客户满意度，为产品复购率的提升起到关键性作用，可谓是一举多得。

华为工单宝依托于华为先进的ICT技术与全球海量工程项目实践经验，作为业界领先的智慧现场服务管理云工具，一直以来致力于为企业提供数字化解决方案，帮助企业实现数字化转型。在未来，华为工单宝也将继续加强与各行各业的合作，在现场作业效率、质量、和安全等方面，积极推进数字化、智能化效率和能力，助力企业实现降本增效，成为企业在数字化升级转型中最快、最基础的第一步。

审核编辑黄宇