未来已来，AI 如何颠覆传统营销服，这场大会为你揭秘！

时至今天，几乎所有的商业组织都在运用基于 GPT 的智能应用来加速数字化进程，在营销、销售、服务等重要的商业场景中创造新的体验。同时，如何善用并合理使用人工智能在这个数字化快速发展的时代，也成为了一个至关重要的话题。

针对这一人工智能对未来商业所带来的深刻影响，4月18日，微软重磅举办重塑驱动，定义下一代“营销服” —— 2023年微软商业应用 AI 战略及产品新功能分享会。微软高管携手多位资深技术专家，针对 AI 可能对未来商业产生的深刻影响及场景应用展开深入交流，并分享微软在营销、销售、服务等领域的最新 AI 战略和产品更新，助力企业从容应对市场和技术的变化，实现可持续创新。

高瞻远瞩，深度解读

多位微软高管及资深技术讲师，围绕微软商业应用战略、产品新功能以及数字化创新体验带来主题演讲。

袁以拓

微软中国副总裁及微软中国区企业商用事业部总经理

当下在 OpenAI、ChatGPT 等技术的支持下，数字化链路正逐渐成为企业业务破局的核心关键，解锁下一代产业创新的巨大潜能。微软中国副总裁及微软中国区企业商用事业部总经理袁以拓在开场环节中提到，微软一直致力于为全球客户提供个性化的计算能力与无所不在的智能云服务，协助企业级客户或组织重塑流程，再造生产力。此外，微软通过集成 OpenAI 技术，为客户提供了可以直接在 Dynamics 365 上应用 GPT 的能力，助力企业快速提升客户体验、优化运营、赋能员工以及推动产品创新，探索并落地更多的应用场景，打造更加智能化、高效化的数字化转型能力。

徐彬

微软大中华区首席营销官

随着数字化技术的不断更新，微软作为自身的“0号客户”，已经实现了从传统营销到现代化营销的刷新转型之路。在《微软现代化营销转型之旅》主题演讲中，微软大中华区首席营销官徐彬提到，微软通过“刷新”战略、使命和文化，在一个充满安全感的环境中快速推进转型，为微软开启现代化营销提供了转型沃土。通过整合区域本土和总部跨产品、销售部门、市场的营销，微软利用数字化工具打破部门之间的壁垒，实现营销和销售的闭环，更好地支持销售、营销人员和客户，进而实现商机的多维孵化。此外，她在现场分享了领克借助微软 Dynamics 365 的客户体验解决方案，加速向现代化营销模式转型的成功路径。

李威-《商业应用全新战略驱动下一代客户体验》

微软大中华区商业应用事业部总经理

过去40年，商业活动的流程模式一直处于“不变”之中，然而随着 AI 技术的发展，商业活动从流程到体验正在经历颠覆性的改变。微软大中华区商业应用事业部总经理李威在《商业应用全新战略驱动下一代客户体验》的主题演讲中表示，“Big AI”新时代已经到来，正在变革我们的工作方式。通过植入更安全、更智能的 “AI 助手”，Dynamics 365 Copilot 可以帮助企业借助自然语言实现业务上的优化，提高工作效率。微软商业应用正在不断拓展应用场景，为企业提供更加智能化、个性化的解决方案，重塑 CRM 和 ERP 等现有产品的同时，不断推出人工智能优先的产品和工具，以更好地满足企业和客户的需求。未来，微软商业应用将继续引领行业创新，为企业数字化转型提供更加全面、深度的支持和服务。

林蓓绚-《全新 AI 提升客户营销体验》

微软中国商业应用资深技术专家

在传统营销时代，企业往往依靠数据分析师和技术人员通过 SQL 查询分析客户数据，这样做耗时耗力且难以获得深入的洞察。在《全新 AI 提升客户营销体验》的主题演讲中，微软中国商业应用资深技术专家林蓓绚分享了全新人工智能技术在客户营销中的应用创新，强调了 AI 技术在提升客户体验和企业业绩方面的重要作用。她为与会嘉宾带来了基于自然语言处理的智能助手 Dynamics 365 Marketing Copilot 和 Dynamics 365 Customer Insights Copilot，并详细介绍了它们在处理细分目标客户和查询客户数据中的数字化能力，助力企业革新营销体验，赢得更多市场竞争优势。

王骏-《颠覆式销售体验》

微软中国商业应用资深技术专家

随着人工智能销售的新时代的到来，企业需要积极应用人工智能技术来提高销售效率和关注力。在微软中国商业应用资深技术专家王骏的《颠覆式销售体验》主题演讲中，他分享了如何基于 Microsoft Dynamics 365 销售 AI 赋能的思路与实践，帮助企业自动化处理销售过程中的一些繁琐任务，例如线索挖掘、客户分类和跟进等，从而提高销售效率和关注力。他还通过现场演示以及集成 ChatGPT 能力的 Viva Sales，展示了如何让生产力与 CRM 无缝集成，创新销售体验并提供销售指导，帮助企业专注于最佳潜在客户的确定优先级，并通过建议的后续最佳行动简化销售周期，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势提供帮助。

苏鹏-《AI 创新的客户服务》

微软中国商业应用资深技术专家

随着 AI 技术的不断发展，客户联络中心也将会朝着一致的体验、一致的平台和数据、以及一致的洞察方向迅速演进。在微软中国商业应用资深技术专家苏鹏的《AI 创新的客户服务》主题演讲中，他详细分享了微软数字化客户联络中心（DCCP）作为一种全面的客户服务解决方案，如何将 AI 技术与数字化转型相结合，帮助企业实现与客户间的个性化互动。通过提供更加智能、个性化和高效的客户服务体验，企业可以提升获客和盈利能力，降低成本，并为企业带来更多的商业价值，进而在未来的商业市场竞争中获得更多的机遇和优势。

 

随着以人工智能为代表的数字技术持续发展，在这场 AI 造就的新风口中，微软一直致力于联合客户与合作伙伴推动人工智能发展，加速全行业的数字化转型，为企业创新升级提供安全、可靠和高效的数字化工具和服务，助力企业更好地应对市场竞争和满足消费者需求，实现可持续发展，赢得未来！