信也科技：数字技术服务实体经济，智能服务提升用户体验

近日，2023上海信息消费节的重要活动之一“构建金融APP新范式，提升金融消费新体验”论坛在沪举办。信也科技受邀参会，围绕“体验经济下的金融APP发展”分享了信也在“数字技术服务实体经济、智能服务提升用户体验”方面的实践经验。

近年来，智能终端、新一代数字产品等信息消费新趋势已成为推动高质量增长、创造高品质生活的重要动力。数字经济的发展和金融科技的创新也为信也科技开辟了一条新道路：通过大数据、人工智能、云计算等新兴技术赋能传统金融机构数字化转型升级，帮助其打通全链路数字化解决方案；同时向社会持续分享消费金融科技、科技服务小微、智能零售等数字业务能力，用数字技术服务实体经济发展。

会上，信也科技分享了其在技术创新方面的成果。通过多年科技积累，信也科技沉淀了人工智能算法能力与数据驱动的进化能力，能够高效地预识别噪音和有效语音的差异，从而通过人工智能赋能坐席，形成一个更强大的超级坐席，提升服务水平，满足用户需求。目前已实现对1000+坐席的支持，覆盖客服、运营等多个场景，对坐席进行全生命周期辅助。

信也科技还在旗下APP中推出智能客服模块，让用户可以通过文字交互的方式快速享受产品服务。智能客服模块可以记录客户的咨询数据，更好地了解客户需求，从而不断优化产品和服务。

当前，AIGC正在席卷各行各业。信也科技将ChatGPT和其他语言学习模型应用于多个系统中，提高服务的智能化进程、塑造更优体验。目前近80%的客户服务查询通过AI机器人完成，效率提升超50%。同时，信也科技正在探索基于生成式大模型的新场景，包括自动代码生成、视觉素材设计等，拥抱生成式AI带来的生产力变革。

此外，信也科技还融合了传统的知识创作和沉淀领域与AIGC，自研数字办公产品-Wiki知识库率先上线了AIGC服务。区别于传统的写作式知识创作模式，在AI的帮助下，研发和产品人员只需使用快捷键输入关键词或问题，围绕主题的框架及信息就会进行自动提示，提高创作速度、革新创作模式的同时，又能尽可能地保障内容的客观性和通用性。

审核编辑黄宇