IBM 咨询设立生成式人工智能卓越中心

作者：John Granger，IBM 咨询高级副总裁

IBM 咨询 (IBM Consulting) 宣布设立一个致力于生成式人工智能服务的卓越中心 (Center of Excellence)，中心将与包含 21000 名数据和人工智能领域顾问且已完成 40000 多个企业客户相关项目的 IBM 咨询现有人工智能和自动化服务全球团队进行密切协作。新卓越中心拥有 1000 多位具有生成式人工智能专业知识的顾问，他们将与全球客户开展合作，助力客户提高 IT 运营、人力资源或营销等核心业务流程方面的生产力，提升客户体验，并创新业务模式。我们的卓越中心已准备好通过企业级人工智能 (包括最新发布的 IBM watsonx) 以及来自合作伙伴生态系统的技术，助力客户加速业务转型。

蓄势待发的卓越中心是建立在我们长期积累之上的。仅在 2023 年，IBM 咨询就与 100 多家客户进行了互动，并完成了数十项融合生成式人工智能与经典机器学习人工智能策略的合作项目。例如，我们在高尔夫美国大师赛上为数百万球迷提供人工智能生成的口头体育解说，我们将生成式人工智能与 IBM Watson相结合以验证三井化学 (Mitsui Chemicals) 产品的新应用，此外我们也将生成式人工智能应用于布伊格电信 (Bouygues Telecom) 的客户关系流程。在 IBM 咨询应用基础模型的早期我们就发现，与传统的人工智能方法相比，使用基础模型的客户在价值实现方面要快上 70%。

生成式人工智能已远不是局限于试验阶段；众多企业已经利用它来改善客户服务，抓住新的市场机会，等等。据 IDC^[1]估算，人工智能服务市场将从 2023 年的约 360 亿美元增长到 2026 年的约 650 亿美元。与此同时，对于如何降低偏见、管理数据安全以及把控准确性和风险，人们也有合理的担忧。IBM 咨询多年的人工智能经验告诉我们，要实现大规模的企业级人工智能应用，需要一个可组合、多模型的人工智能战略，以及一个以人为中心的、有原则的人工智能应用理念。

根据 IBM 商业价值研究院最近的一项调研^[2]，众多受访高管表示其组织正在不同领域使用生成式人工智能，其中财务领域应用占比 34%、人力资源领域占 41%、供应链领域占 45%、营销和销售领域占 40%、客户服务领域占 57%，IT 服务和技术领域占 63%。生成式人工智能可以将日常工作自动化，使员工可以专注于更具价值的任务，增强员工的创新能力，如创意内容等。高管们还表示，预计明年所在组织中近一半 (48%) 员工将使用生成式人工智能来提升他们的日常工作。

行之有效的方法论和 AI 创新文化

为了帮助客户提高生产力并促进创新，我们的卓越中心将运用到完整的生成式人工智能技术堆栈，包括基础模型和 50 个以上的特定领域经典机器学习加速器。我们还将在 IBM 咨询内部使用 IBM 特有的“人工智能顾问”工具包来改善内部运营和客户交付。此外，卓越中心还将利用 IBM 研究院的生成式人工智能创新项目，与客户和合作伙伴共同开发新的解决方案和资产。

通过 IBM 生成式人工智能车库 (IBM Garage for Generative AI), IBM 咨询顾问将采用经过验证的协作方法，帮助客户快速追踪生成式人工智能基础模型领域的创新，包括快速地评估用例和划定优先级，用开放的、多模型的方法来选择相应架构和培训，以及根据独特的业务需求对模型进行微调和扩展。

IBM 咨询与 IBM watsonx

IBM watsonx^[3]是 IBM 下一代人工智能和数据平台，旨在帮助企业通过可信数据扩大和加速先进人工智能的应用效果。就像我们在红帽 (Red Hat⁾OpenShift平台上成功构建混合云服务业务一样，IBM 咨询将成为领先的 IBM watsonx 咨询服务提供商。IBM 咨询计划围绕 IBM watsonx，依托我们在基础模型、AIOps、DataOps 和人工智能治理机制等生成式人工智能方面全堆栈技术与能力为客户服务，同时我们也将携手合作伙伴扩大相关咨询业务。

开放式 AI 生态系统确保最佳交付效果

IBM 咨询采用开放和协作式方法来规划、构建、实施和运营生成式人工智能解决方案，这些解决方案会融合构建在行业领先云供应商的多个云平台上的多个模型。开放的生态系统可以帮助我们的客户找到正确的模型和正确的架构，以交付最佳的效果。IBM 咨询不仅在应用 IBM 自有技术方面拥有独特优势，也能通过与多样化的人工智能合作伙伴生态系统密切合作，包括 Adobe、AWS 云平台、微软、Salesforce、SAP、开源技术等，从而确保客户可选择最能满足其需求的技术解决方案并从中受益。

前面提到的 IBM 商业价值研究院报告还显示，79% 的高管认为其企业组织在确保人工智能模型遵循负责任、安全原则、不带歧视和偏见方面是面临挑战的。我们新的卓越中心建立在 IBM 咨询数十年来帮助全球最大体量的组织实现核心业务转型所积累的行业和领域经验基础上。因此，我们的顾问无论是在负责任、有道德地应用人工智能还是通过人工智能创造商业价值方面，都积累了深厚的能力。我们的这些能力在业界得到广泛认可。例如，在最近的《IDC MarketScape: 2023 全球人工智能服务供应商评估》(2023 年 5 月) 中， IBM 再次获评为市场领导者。

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引用：

[1] IDC《全球人工智能服务预测（2022 – 2026）》，2022 年 8 月。

[2] IBM 商业价值研究院《未来趋势高管倾向调查》。该报告对美国近 600 名高管进行了调研，2023 年 4 月。

[3] IBM watsonx 平台包括三个独特的产品集，预计将于今年晚些时候全面上市。

关于 IBM 咨询 (IBM Consulting)

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