李师傅:王老师,您好。
王专家:你好,什么问题?
李师傅:汽车启动中,空调已开启,但是空调不制冷。
王专家:拆开线路板,你先测下16针脚的插头通不通?
李师傅:16个针脚的插头?在哪里?在鼓风机上吗?
王专家:……
这是汽车售后维修场景中,真实发生的一幕。
其他行业也是一样,在日常的售后场景中,售后人员总会遇到这些难题:
● 现场员工能力不够,很多问题无法独挑大梁;
● 售后专家资源不足,或因为突发情况(如疫情)鞭长莫及;
● “跨频道”交流,沟通效率低下;
● 售后成本高,设备停机延误生产,造成经济损失。
对此,亮风台打造“AR在线售后专家解决方案”▼
基于售后现场,一线人员佩戴AR眼镜,眼前叠加设备的实时数据,实现数据信息的现场交互;一旦发现故障问题,他可以调取常见故障知识库,实时查看操作指导书,实现一边查看一边操作,帮助一线人员尤其是新员工实现作业指导可视化,快速解决售后问题。
基于售后后台,当一线人员遇到无法解决的售后问题时,售后专家可告别“空中飞人”模式,通过AR远程通讯与协作平台HiLeia提高沟通效率,实现AR远程救援。借助SLAM技术进行精准地AR标注,让双方告别鸡同鸭讲;AR远程文件共享和文件传输工具,可让一线人员快速掌握售后“疑难杂症”解决秘籍,大大提升售后效率。
整个售后过程,都会形成操作报告,沉淀在平台上,既方便后期进行质量评估,也方便后期进行问题追溯。
如今,亮风台AR售后专家解决方案,已经落地应用于汽车、工程机械、3C电子、航空航天等行业,切实提高了售后效率,正如三一重工客户所说:
三一售后的故障一次性排除率将提升50%,诊断时间成本下降20%,服务人员培训效率提升30%。
-
Ar
+关注
关注
24文章
5118浏览量
170407
发布评论请先 登录
相关推荐
哪吒汽车获2024年度售后服务标杆品牌
长城汽车荣获中国汽车客户之声售后服务标杆品牌
广汽丰田荣获2024年度售后服务标杆品牌奖
东风Honda荣获2024年度售后服务满意度奖
百度吉利高管承诺兜底极越智驾与售后服务
蔚来获得CACSI车型满意度和售后服务满意度第一名
广汽埃安荣获2024年中国新能源品牌售后服务满意度第一名
长城汽车荣膺国产品牌“售后服务客户满意度第二名”
沃尔沃汽车荣获CACSI售后服务满意度第一
亮风台“空间智能”产品入选WAIC “人工智能 +” 创新案例标杆

评论