设计智能客服机器人(华为云在线智能问答接口)

1. 前言

问答机器人现在很多场合都有使用，比如：网页智能客服、微信公众号智能回复、淘宝的售后客服，QQ聊天机器人等等。有了这些客户机器人就能帮我们回答很多预置的一些问题，帮助用户解决常见问题，还可以进行自主训练，得到一个适合自己使用的机器人。机器人也可以关联很多其他的技能，玩小游戏，查询天气、查询节假日、查询很多其他的信息，非常方便。

这篇文章就采用华为云提供的智能问答机器人设计一个小软件，采用华为云提供的API接口完成数据交互，与机器人进行问答交互，通过这个例子可以了解到智能问答机器人的基本功能、使用场景、使用方法等等。

华为云的智能问答机器人特点介绍

提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。

具备如下优势点：

• 智能的问答管理
  • 热点问题、趋势、知识自动分析统计。
  • 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。
  • 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。
  • 支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域词。
• 全面的对话管理
  • 支持自然语言多能力融合，智能对话中控。
  • 灵活的知识库管理，支持对知识的批量操作。
  • 支持嵌入多轮对话技能，满足复杂的任务型对话场景。
• 高效训练部署
  • 基于modelarts的底层算法能力，提供更快的模型训练、部署能力。
  • 支持多算法模型效果验证，验证不同数据、参数、模型对问法效果的影响。
  • 支持模型最优参数组合推荐，保证问答效果。

2. 使用问答机器人服务

2.1 开通服务

地址: https://www.huaweicloud.com/product/cbsqa.html

点击立即使用会进入到购买页面，可以免费体验14天，对于技术评估，场景测试已经足够。

2.2 配置机器人

（1）机器人购买之后，点击进入管理页面，对机器人的属性、技能进行配置，训练。

（2）可以添加预置的技能，还可以添加自定义技能

预置的技能有查询天气、成语接龙、查星座、查节日、猜数字游戏等等。也可以自己自定义技能标注训练发布。

2.3 对话体验

在管理页面右上角可以在线体验与机器人对话，可以快速调试问答效果。

2.4 接口调试

地址: https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.html

在调用API测试之前，可以先使用在线调试接口测试，了解请求如何发出，有哪些必填参数，请求参数怎么填，返回的结果格式是怎样的。

2.5 API请求总结

（1）请求的URL格式

请求的URL格式: POST /v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat
 其中参数介绍: 
 project_id  是项目ID。
 qabot_id 是机器人标识符，qabot编号，UUID格式。如：303a0a00-c88a-43e3-aa2f-d5b8b9832b02。
 登录对话机器人服务控制台，在智能问答机器人列表中就可以查看到abot_id。
     
 最终拼接的URL格式: https://cbs-ext.cn-north-4.myhuaweicloud.com/v1/0e5957be8a00f53c2fa7c0045e4d8fbf/qabots/5c889415-6834-4ada-aa51-ea5000941e25/chat

（2）请求头与请求参数总结

请求头:  
 "X-Auth-Token": "------------",  这是API接口鉴权用的，所有的API请求都要这个参数
 "Content-Type": "application/json"
  
 请求体: 
 {
  "question": "北京天气"  这是给机器人提交的问题，随后机器人会返回答案
 }
 ​
 响应结果:
 {
  "request_id": "e3ab440c-0bb2-455b-aff8-07e4cc4115f4",
  "reply_type": 1,
  "taskbot_answers": {
   "answer": "当前北京天气晴，最高8摄氏度，最低-5摄氏度，日间南风≤3级，夜间南风≤3级。",
   "skill_id": "22a20348-aa8b-44d2-96df-dcae1b8d92c2",
   "skill_responses": [
    {
     "frame": {
      "intention": "weather_query",
      "confidence": 1,
      "reply": "当前北京天气晴，最高8摄氏度，最低-5摄氏度，日间南风≤3级，夜间南风≤3级。",
      "intention_alias": "查天气",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [
       {
        "slot_id": "a9ee29df-8f60-4ff1-863e-60e9412a1f95",
        "slot_name": "地点",
        "slot_identification": "loc",
        "slot_values": [
         {
          "word": "北京",
          "norm_word": "北京",
          "begin_position": 0,
          "end_position": 1
         }
        ]
       }
      ],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "22a20348-aa8b-44d2-96df-dcae1b8d92c2",
     "skill_version": "v50",
     "locked": false,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "weather_query",
       "confidence": 1
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "你太难理解了，我需要一些信息才能知道呢，哼！",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "8b71d740-aedb-4c01-8948-460dab64fd22",
     "skill_version": "v67",
     "locked": false,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "constellation",
       "confidence": 0.513
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "对不起，我没明白，请再多教我一些吧",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_intention": "chengyu",
      "candidate_confidence": 0.507154
     },
     "skill_id": "9d2aa6d4-8461-4ca7-9db8-af32fdbfde57",
     "skill_version": "v12",
     "locked": true,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "chengyu",
       "confidence": 0.507
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "对不起，我没明白，请再多教我一些吧",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "4a93acd4-5a29-4188-b033-9fffd932e5df",
     "skill_version": "v31",
     "locked": true,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "sys.other",
       "confidence": 0.555
      }
     ]
    },
    {
     "frame": {
      "confidence": 0,
      "reply": "对不起，我没明白，请再多教我一些吧",
      "candidate_words": [],
      "task_complete": true,
      "flow_complete": true,
      "current_slots": [],
      "history_slots": []
     },
     "candidate": {
      "candidate_confidence": 0
     },
     "skill_id": "25ad99ee-8a13-40a2-8fa1-0a18370e2ef5",
     "skill_version": "v34",
     "locked": false,
     "related_intentions": [
      {
       "intention": "sys.other",
       "confidence": 0
      }
     ]
    }
   ]
  },
  "session_id": "4b105ca2-28e2-4ec8-bd4b-87c8d7c6a322"
 }

请求头里的X-Auth-Token字段在之前的文章已经介绍过，获取方法看这里： https://bbs.huaweicloud.com/blogs/317759 翻到2.3小节。

（3）请求参数介绍

详细的参数可以看官方文档介绍: https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.html

请求参数里一般主要填下面两个字段:
 ​
 question 这是必填的参数,填用户的问题。如：查天气。长度为1~512。
 ​
 session_id 填会话标识符，UUID格式。如：c04e6f7b-61d7-4a2d-a0c8-f9ecd2f62359。
 每次对话开启，机器人创建会话id，下次请求中传入该id表示继续该轮对话，每轮会话有效时间为2分钟。
 若传入的会话id已过期或者为空，则机器人会重新创建新的会话id（重新创建会话id会消耗一定时间）。
 比如: 玩成语接龙游戏，就需要填会话标识ID，这样才可以接着上一次的对话继续问答。

（4）响应参数介绍

reply_type 表示当前回答的类型
             0 知识库回复。
             1 技能回复。
             2 闲聊回复。
             3 图谱回复。
             4 文档回复。
             5 表格回复。
 ​
 session_id  这是当前的会话id，每次对话开启，机器人创建会话id，下次请求中传入该id表示继续该对话，每轮会话有效时间为2分钟。
 ​
 以技能回复为例：  
 "taskbot_answers": {
 "answer": "当前北京天气晴，最高8摄氏度，最低-5摄氏度，日间南风≤3级，夜间南风≤3级。",
 }

3. 实现效果与案例代码

3.1 实现效果

（1）成语接龙

（2）天气查询

（3）查星座

（4）猜数字游戏

3.2 核心代码

#include "widget.h"
 #include "ui_widget.h"
 ​
 Widget::Widget(QWidget *parent)
     : QWidget(parent)
     , ui(new Ui::Widget)
 {
     ui- >setupUi(this);
 ​
     this- >setWindowTitle("智能问答机器人");
 ​
 ​
     //读取之前保存的token数据
     QString data_token=ReadDataFile();
     if(!data_token.isEmpty())
     {
         Token=data_token.toUtf8();
         qDebug()< < "读取到之前的数据:"<

审核编辑：汤梓红