百大案例 | 玩转网络乐高，肯尼亚Absa银行打造分支网点数字新底座

我把SD-WAN解决方案视作乐高积木，它为我们搭建起来了一个强大的数字化底座，从而帮助我们真正为客户提供最优质、最智慧的的金融服务。

Moses Okundi
Absa Kenya银行CIO

客户介绍

成立于1991年，拥有三十年历史的ABSA，是非洲TOP3大型综合金融服务集团，目前ABSA商业版图覆盖包含南非、肯尼亚、加纳等10个国家，总员工超过35000名员工，总资产高达133B美元。Absa Kenya 作为Absa银行的重要业务组成，拥有84个网点，2000多名员工，服务肯尼亚银行客户及本地企业。

面对过去几年来不断变化的客户需求，ABSA银行将“数字使能”视为公司的重要战略之一，在加速自身企业革新的同时，与合作伙伴密切合作，加速数字化转型，为员工和客户提供便捷优质的创新服务，进一步使能数字非洲建设。

疫情与数字技术冲击金融行业，银行分支网点重新思考自身定位

近些年，疫情和数字技术持续冲击传统商业银行，银行用户的需求多样化及新冠疫情带来的物理隔离，加速商业银行的数字化转型，“mobile first”也成为金融行业的TOP 话题，越来越多银行将“mobile money”视作数字化转型的必经之路。

随着消费者接受在线和移动银行自助服务模式，数字渠道吸收了许多常规银行交易，因此，银行分行的客流量开始下降，也导致许多分行关闭。然而，银行分支网点仍然是服务银行客户的重要渠道，根据麦肯锡2020年6月的一项研究：“分支机构的重点将演变为帮助客户的复杂需求。” 在德勤关于2021年银行和资本市场展望的另一项研究中，“近一半的银行受访者表示，他们的机构正在考虑通过自动取款机与银行职员进行实时互动……”

毫无疑问，在银行数字化转型旅程中，分支网点仍然不可或缺，但是银行也在重新审视其定位——作为用户体验渠道的重要组成，分支网点将成为处理客户复杂交易、问题解决和财务顾问等业务的重要F2F（face-to-face）渠道和银行服务的客户体验中心。智慧的银行分支网络，将成为分支银行实现这一目标，支撑商业银行数字战略的关键。

传统分支连接方案阻碍银行数字化升级，SD-WAN成为关键答案

然而，传统银行网络架构和方案，已不足以支撑分支银行的升级，甚至成为了阻碍。

首先，传统银行网络WAN网络连接方案成本高昂，已成为银行数字化转型的掣肘——随着数字化的推动，银行网点金融交易、服务和文件的实时数据传输，以及网点内部数字办公和高质量视频/语音的需求呈现爆炸性增长，但是传统银行多数依赖多协议标签交换（MPLS）来实现总部与分支站点，及分支站点间的网络连接，由于该链接方式成本高昂，已逐渐无法满足带宽和网络灵活性的飞涨需求和银行利用数字化降本增效的目标。

旧方案也无法满足银行业务敏捷和灵活性的需求。过去，在新分支银行网点完成网络建设，配置直到正式上线，需要几周甚至数月的时间，另外，在人口较少地区提供服务，由于专业员工的不足也无法提供更多的基本服务，因此，传统方案成为数字时代银行业务敏捷需求的阻碍。

此外，网络运维效率低下，也成为银行数字化转型的痛点。由于银行网络结构复杂，分支站点分散，传统方案下网络不可视，无法远程定位，所有网络问题需现场处理，在银行IT运维人力有限的情况下，网络故障成为影响银行业务持续性的重要威胁，高达数小时乃至数天的故障定位和恢复，往往对银行业务和客户体验，产生严重的负面影响。

解决这些问题的答案，就是SD-WAN（Software Defined Wide Area Network， 软件定义的广域网）技术。作为下一代技术和服务，SD-WAN可以通过构建在高性价比、敏捷性、灵活性、可扩展性、安全性和合规性基础上的强大网络，来支撑银行分支网点互联，促进分支网点智慧升级。

华为SD-WAN解决方案助力Absa Kenya建设智能云化分支网络

随着业务持续扩张，Absa Kenya银行也与时俱进，积极寻求最合适的网络基础设施，“我们致力于为客户提供无缝流畅的数字体验，我们希望使他们能够在任何时间，任何情况下，都能顺畅高效的在我们银行进行交易，”Absa Kenya银行CIO Moses Okundi说。为此，Absa Kenya银行需要搭建全新基础设施，从而提高各类银行服务的效率，降低运维成本，加强分支网点用户体验。

针对Absa Kenya银行数字化转型需求，华为与Absa Kenya技术团队深入研讨调研，在客户实际需求和数字化战略的基础上，结合自身在企业网络和金融数字化转型的强大技术储备和经验，为客户带来量身打造的基于NCE-Campus 的SD-WAN解决方案，该方案在具备常规SD-WAN能力的基础上，更具备一系列独特优势：

高性能设备，自主可控，转发无拥塞：3x业界高性能，满足未来5年SD-WAN发展时期；

智能应用选路，关键应用体验可保障：应用级智能选路，5G+ Fiber按需调度，A-FEC使能视频20%丢包不卡顿，不花屏；

全流程自动化：多方式ZTP，支持邮件，U盘等方式开局，网点网络分钟级部署；应用/网点/设备/链路状态可视，集中管理，简化运维。

最终Absa Kenya银行选择了华为作为数字化转型伙伴，携手搭建起基于云化的总部与分支互联网络，从容应对其数字化升级过程中各类业务扩展和数字创新需求。

高效可靠，智能运维，金融分支互联网络加速Absa Kenya银行数字化升级

一个基于SD-WAN的云化分支互联网络，到底能给Absa Kenya带来什么？

“我们已经进入了一个新阶段，我们能够智能管理业务流量，并在各种网络提供商和技术之间均匀分布流量，它的价值在于，这为我们的网络和业务带来的更大的韧性，” Moses Okundi说。确实如此，Absa Kenya的分支互联网络，将具备智能选路能力，可基于应用质量和MPLS链路质量，灵活动态选取MPLS等链路，确保关键业务使用质量较好的链路；并且凭借华为独家算法支持20%丢包补偿，在低质量Internet链路条件下也可以保障通信质量，控制MPLS增长成本。

此外，华为为Absa Kenya 提供iMaster NCE-Campus运维平台，具备展示设备、应用、流量三重关键运维质量的功能，实现所有分支的应用流量都可视，及时掌握动态数据，及时调整各分支的带宽，实现高效智能运营——就像Moses Okundi所说，“对于我的技术团队来说，现在我们对于我们的网络有了非常好的可视性，我们能够看到网络的使用情况和流量分布，在需要手动干预的最坏情况下，我们的团队能够及时准确确定故障位置，从而使我们的反应和故障恢复务必迅速”。

其实，以上这些仅仅是SD-WAN所带来的好处的冰山一角，Absa Kenya银行的智能云化分支互联网络，将成为Absa Kenya银行数字化转型的重要基础， Okundi这样评价到，“我把SD-WAN解决方案视作乐高积木，它为我们搭建起来了一个强大的数字化底座，从而帮助我们真正为客户提供最优质、最智慧的的金融服务.”未来，这一强大的分支互联网络，将进一步推进其分支银行网点的智能化升级，最终演化为智能的金融服务的客户体验中心，并将持续支撑Absa Kenya银行的业务扩张和创新升级，为肯尼亚的银行客户，提供最顶尖也最先进的金融服务。