智芯公司客户小程序上线 按下服务“加速键”

9月21日，智芯公司完成与天津市电力公司的客户走访活动，这只是智芯公司持续开展服务质量提升的一个缩影。

客户访谈面对面，用心服务零距离

“客户访谈面对面”是智芯公司开展的“质量月”系列活动之一。一直以来智芯公司深刻践行“始于需求、终于满意、源于服务、超越服务”的服务理念，大力推进“智芯质量”万里行专项行动，深入开展客户面对面走访工作。

在成都，智芯公司积极与客户走访、沟通，配合客户完成“世界大学生运动会”供电保障、用电信息数据采集和设备运维工作。在今年8月16日，来自国网四川省电力公司计量中心、市场营销部的2封表扬信对智芯公司全力支持成都大运会保电工作表示感谢，并对公司的技术和服务质量表示高度肯定。表扬信指出，智芯公司在成都大运会期间，勇于担当、主动作为、积极协调，在供电保障和设备运维等工作中，充分发扬“保电有我，有我必胜”的精神，做深做细做实各项保电工作。

在涿州，今年8月底，受5号台风杜苏芮影响，河北涿州市出现持续强降雨，引发严重的洪水灾害，给电力设备带来不利影响。灾害发生后，智芯公司在第一时间主动联系、走访涿州市客户，积极响应并配合灾后恢复采集建设工作，经过十多天紧张的现场调试，涿州市各项用电信息采集指标有序恢复。国网河北省电力有限公司涿州市供电公司负责人表示：“特别感谢智芯公司在洪水后及时专业的售后服务，感谢智芯公司这段时间的辛勤付出。”

在青海，客户项目交付时间紧迫、任务繁杂，不仅要短期内完成协调智慧开关、智慧站房等关键物资进场，同时更要紧盯6个地市供电公司倒排停电计划，严格落实检测、抽查监督等工作。在进行客户走访时，国网青海电力设备部负责人笑着说道：“国网青海省电力公司融资租赁项目建设时，项目团队运作高效，在提高融合终端在线率、工单推送方面服务响应比较快，期望后期服务能覆盖至地级和县级市，进一步推进终端实用化。”

自2023年以来，智芯公司共计13个部门领导带队，累计进行了336家客户面对面回访，47家客户线上回访。重点就产品质量、客户服务质量、产品运维和改进方向等方面与客户进行了充分交流，有效开展了客户业务需求调研，通过“常走走市场、常问问客户”的方式，与客户零距离的沟通、服务，及时了解、解决客户急难愁盼的“烦心事”，切实推动产品与服务质量的持续提升。

客户小程序上线，按下服务“加速键”

除了线下的“客户面对面访谈”活动，9月20日，智芯客户服务小程序同步上线。按照“边建设、边运行、边提升”的方式，首批5家试点单位涵盖36类产品全流程上线运行，受理矩阵继续壮大,反映渠道更加丰富。

相对线下渠道,智芯客户服务小程序受理客户诉求更加便捷,其板块主要包括服务诉求受理、办理进度及结果查询等功能。客户可通过智芯客户服务小程序自助下单,在填写服务诉求内容等基本内容后提交,就可直接进入系统进行统一办理，随时查询诉求办理进度和办理结果,并对办理结果进行满意度评价。

智芯客户服务小程序的上线实施，有助于进一步优化办事流程，提高审批效率，畅通客户服务渠道，初步实现快速响应客户诉求，高效实施客户服务，量化评价客服工作，全面支撑公司业务的开展。

下一步，智芯公司将在服务质量的意识、管理和提升上下功夫，营造提升服务促发展的良好氛围，不断扩大客户服务范围，在与客户的距离上做“减法”，在客户的服务质量上做“加法”，“线上+线下”齐发力，全方位提升服务质量，持续打造“智芯质量”金字招牌，用服务收获良好口碑，使高效优质的客户服务成为助推公司高质量发展新引擎。

审核编辑：彭菁