2023“科技无障碍”不谈价值观

“不让任何一个人掉队”，已经成为全社会和科技产业的共识，越来越多的企业主动投身无障碍的发展，这一领域也悄然发生了变化。

2023年，无障碍科技正在从量变到质变，从“基础功能”到“创造快乐”。

此前，大多数信息无障碍的改造，都停留在功能层面的“补全”，比如视障者能通过语音播报来使用手机，听障者通过手语识别来跟别人交流，为老年人提供适老化的字体大小、屏幕亮度等设置，主要目的是减少有障群体使用数字技术的不便。

而今年，涌现出了许多文娱类应用和产品。

比如借助vivo读谱，将钢琴曲转变成五线谱，自动进行乐谱朗读，视障用户可以独立进行音乐学习，享受音乐世界的美妙；通过鸿蒙4的语音转文本，听障者靠AI字幕就能随时欣赏自己感兴趣的电影；深圳无障碍信息协会组织的无障碍古城导览，带一群有碍朋友在深圳南头古城来了场citywalk；不想出门，试试在家用PS5首款无障碍控制器跟全球玩家联机打一把游戏？

显然，这些新的无障碍科技希望达到的目标，是让使用者感到快乐，享受生活。

春江水暖鸭先知，无障碍+文娱项目的纷纷萌芽，是科技行业的一些坚冰在逐渐融化。

价值观融化，才能看到高级需求

按照马斯洛金字塔，满足了基本安全需求之后，就要向尊重、爱乃至自我实现等高级需求发展了。

从实用到享用，应该是无障碍科技的必然发展过程，为什么这个变化很重要呢？

这就要提到“价值观导向”。

无障碍正在变成科技行业“政治正确”。无障碍的开发是很容易在发布会或PR稿中上价值的，很好地展现科技企业“社会责任感”“技术向善”等价值导向。在全球强调企业ESG的今天，科技企业正在主动投身无障碍领域。

过分强调价值导向，必然会突出有碍群体的困境和麻烦，这也在客观上营造出了一种，企业与社会在“布施”有碍群体在享受福利的氛围。

这种氛围下，有碍群体要提出功能性之上的需求，似乎显得有些“不懂事”了。其实，大多数有碍者并不喜欢“卖惨”，也不希望被特殊化对待。他们内心想被视作普通人，既包括感官障碍被公平对待、不被歧视的需求，也包括情感和体验被充分满足，不将就的需求。

我曾看过一本书，叫《你不能等到生活不再艰难了，才决定开始快乐》。让有碍群体也能拥有快乐，享尽人生，实现自我，才是科技无障碍的根本目的。

2023无障碍领域令人欣慰的变化，就是少谈价值观，多做快乐事。

压力被融化，才能抵达快乐

当价值观开始融化，就会发现在有碍群体高级需求的满足上，还有很多被忽略的地方。

首先容易被忽略的，就是被照护的情绪压力。

在我们的认知里，有碍群体往往是被照顾的对象，照护者需要付出更多的精力和劳动。但在被照护的过程中，有碍者也需要密切关注生活中的照护者的情绪，注意自己的表情管理、情绪表达，经常进行意见沟通，这些都要调动很多情感和情绪，是一种隐秘劳动。很多人为了避免麻烦，往往会放弃更好的选择。

我以前给父亲买过一个智能手表，想让他随时监控血压，但他不知道怎么连接手机，也不好意思总打电话找我一遍遍教他，就一直闲置没有佩戴过。今年我发现，华为、OPPO、Vivo等落地大模型的手机智能助手，就可以解决这种顾虑。通过大模型强大的语义理解和生成能力，遇到问题时直接给出解决步骤，让老年人没有情绪负担，随时随地提问。

另一种容易被忽略的压力，就是有碍人士对生活的低控制感。

有碍群体容易被当成被照顾的对象，但现实中，他们也希望能变被动为主动，去照顾身边的人，给他们带来一些帮助。

我在VDC 2023了解到，一个视障女孩一直被姐姐照顾，从穿衣到出行都被悉心照料，但她也希望能自己选择出门要穿什么颜色、什么款式的衣服，能给姐姐拍一张照片。在手机大模型的加持下，她通过“vivo看见”这个功能，可以独自完成很多任务，获得了对生活的参与感和控制感。

一位听力障碍者告诉我，没有字幕的各种视频电视电影都没法看没法听，小艺AI字幕能在手机屏幕上实时生成中文字幕，让他觉得很欣慰。还有一个听障用户，以前从来不打电话，自从华为小艺通话的功能上线后，她一个月打了500分钟的电话。

马斯洛需求的最高境界，是自我实现。感官障碍者要追梦，存在一定的壁垒，很难获得成就感。

在AIoT的帮助下，越来越多的有碍人士可以不局限于一方天地，通过无障碍运动丰富生活，甚至成为专业水平运动员。在HDC 2023的数字包容体验馆，我看到视障人士在助盲团的帮助下，踏上了跑道。

OrginOS 4则为爱好音乐的视障用户带来了一项很需要的功能——vivo读谱。传统的盲谱不仅曲库有限，还会因为手的反复触摸而逐渐磨损，难以长期使用。vivo读谱可以按照音符、节拍、小节来朗读曲谱，实时陪伴视障用户自助练琴，享受音乐的乐趣。

“实用”只是无障碍改造的第一步。无障碍科技沿着马斯洛需求金字塔向上攀登，与各种文娱活动相结合，更好地满足有碍群体的心理感受。

过去被融化，所以看到未来

回望2023无障碍科技的发展，文娱方向的探索增多，除了数量的变化之外，还可以看到很多技术世界的变化。

更多的元创新。

物理无障碍，我们还有很多发达国家和地区的先进经验可以参考，比如盲道、坡道等城市设施。但数字时代，信息无障碍要适应飞快发展的社会和日新月异的技术，很多地方只能靠我们自己去探索。

2023，在三星、苹果对大模型态度模糊的背景下，国产手机厂商对于手机无障碍与大模型的结合，催生了很多的元创新。比如vivo读谱，填补了国内手机端读谱软件的空白；HarmonyOS 4的屏幕朗读功能，可以将用户输入的密码被播报成“点”，而不是具体的数字，更好地保护了隐私和个人信息。对于流量资费敏感型的用户，几大厂家都探索出了完全端侧运行的手机大模型。

2.更自主的语音助手。

在大模型的加持下，语音助手的拟人化、专业化、个性化程度更高，可以作为有碍群体的私人助手。

照顾太多也是一种偏见和歧视，照顾太少则会带来不平等，“照护之间”的最佳尺度怎么拿捏，可以说是非常费神的情绪劳动。日常的很多沟通交流工作，都可以，也应该交给语音助手。比如很多照护者白天工作无法提供陪伴，通过AI声音克隆生成用户定制语音，让手机助手用熟悉的声音陪伴有碍群体，可以大大缓解照护难度和情绪劳动。

当有碍人士希望自主完成一些任务，不希望被特殊关照时，智能语音助手也可以作为缓冲媒介，让照护者在有必要的时候介入。

3.更互利的无障碍开发。

开发无障碍功能，看起来是一个完全“利他”的行为，得到的好处只能是上点价值，回馈社会。但无障碍+文娱的探索，说明无障碍开发也会带来现实的经济回报。

一方面，无障碍产品要考虑到很多用户的不利情况，从而开发出更完美的产品。有博主在体验了PS5 Access之后，发现这款针对有障碍人士设计的控制器，不只是感官有缺陷的玩家可以玩，一些不习惯用DuelSense手柄的人，也可以用Access找到让自己更舒服的方案，以及从来没用过手柄的老人或小孩儿，使用Access也会更容易上手，这也进一步拓展了游戏的受众群体，提升了游戏感。

今年无障碍生活节，深圳信息无障碍协会发起了“无障碍古城导览”主题活动，开展了观影、古城导览、市集、答题、游戏、打卡及抽奖等丰富多样的活动，无障碍文旅也成为观光旅游的经济增长点和城市新名片。

此外，技术一直在进步，大模型落地手机、汽车、耳机、手表等智能终端，软件交互还没能形成成熟的产品形态。而落地执行的完美方案，一定是从极致苛刻的要求中打磨出来的，这个“摸着石头过河”的过程，无障碍文娱方向上的探索也会带来很多发现，比如AI字幕原本是一个语音转文本技术的数字包容技术，但在跨语言视频翻译上也可以为普通用户所用。

如果说功能性的无障碍，是“报团取暖”，那么面向情感享乐等需求的文娱无障碍，则让我们看到了无障碍与科技互惠互利的一面,毕竟这年头，每个人都希望被治愈、被呵护、被愉悦。

也正因为如此，我愿意相信，无障碍科技必定会让越来越多的人，独立地迈向更宽广的天地，用更加多元的方式参与社会生活，用属于自己的方式去演绎精彩的人生。

审核编辑 黄宇