据外媒MacRumors披露,近日,苹果公司开始试行新业务——利用被称为“Ask”的工具,协助其AppleCare客服人员解答各类技术疑问。
据悉,当接到用户的技术提问时,“Ask”工具将会自动生成详细的操作步骤及排除故障的解决方案等内容,方便客服人员在在线交流或通话过程中向用户作出解答。
该工具还能借助苹果的内部知识库进行信息检索和查询,从而确保提供准确且权威的答案。此外,客服人员还可对答案做出“有用”或是“无用”的评价,供苹果改进该工具之用。
每位顾问的后续问题也最多不超过五条。苹果公司表示,预计在收集反馈后,将逐步推广此工具至所有客服部门。
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