大模型卷向应用 企业上手还有三大难点

数字人带货仅需真人15%的成本，获得85%的GMV；过去说两句就找人工客服的用户，如今90%的问题已经通过智能客服自助解决；面对霸道老板的灵魂发问，一句话就能让数据表变成图文并茂的销售情况总结；一个文字描述，直接AI生成海报、脚本、视频，甚至还能二次加工...... 在百度智能云千帆大模型平台发布1周年之际，百度智能云也交出了一份“企业大模型应用”成绩单。

3月27日，百度智能云在北京首钢园召开“AI Cloud Day：大模型应用产品发布会”，面向企业营销、对客服务、知识管理、数据洞察、代码编程等多个企业通用场景，将大模型能力全面融入7大产品，包含百度智能云曦灵数字人平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度Comate代码助手等，不仅提供公有云、私有云两大使用方式，还为企业打包提供“应用产品全家桶”，全面助力企业业务增长、提升运营效能。

百度智能云副总裁喻友平表示，大模型正在从探索能力边界转向产业落地，基于百度智能云千帆平台打造的7大应用产品，将灵活满足企业对外营销、对内提效的智能化升级需求，为企业创造出全新的价值空间。

大模型卷向应用

企业上手还有三大难点

大模型技术在过去一年飞速发展，用户对大模型的恐惧、空想逐渐褪去，理性、务实的需求愈发凸显。在各类大模型层出不穷的同时，如何用上、用好大模型，带来业务增长，实现降本增效，也成为企业真正关心的问题。

然而，想用好大模型，企业还面临三大难题。首先，各类企业的场景需求、复杂程度、智能化程度千差万别，大模型能力边界与企业的场景需求如何快速、准确匹配；其次，从模型到应用中间还需要诸多技术桥梁，诸如SFT、RAG、Langchain、Agent等技术，如何与大模型有机组合达成最优解；第三，企业过去积累了大量IT设施、软件、企业数据、业务流程，如何让大模型与现有设施结合的情况下，保障企业数据信息安全。

2023年3月27日，百度智能云推出千帆大模型平台，从算力、模型、到应用层层结合，为企业提供一整套大模型开发工具。一年的时间内，百度智能云基于一线经验积累、客户实际反馈，抽取出“研、产、供、销、服”环节中的典型场景，推出7款大模型应用产品，构建通用应用样板间，不仅能快速匹配企业的场景需求，实时将最新的技术与通用应用结合，还提供公有云、私有云方式满足企业安全需求，以解决企业用好大模型的“三大难题”。



（基于百度智能云千帆平台构建应用产品）

数字人直播15%成本获85%GMV

大模型全面赋能客服、营销

随着各类文生图、图生图、文生视频工具的出现，未来，一个创意大脑加一个创作工具，就能成为一个营销公司。百度智能云一念，作为大模型驱动的营销多媒体内容创作平台，不仅能快速集成到企业既有平台，也将大模型能力覆盖到了营销创作的前、中、后全流程。

具体来讲，一念在创作前可以对接客户已有内容资产，形成企业独家素材库；在创作中可以实现AI作图、AI做海报、AI做视频，不仅包含金融、汽车等多种行业定制模板，随取随用，还可二次编辑海报、甚至对视频直接进行拆条，实现高度可控的内容创作；完成后，还可以分发至APP、小程序、搜索、信息流。目前，迪思传媒等伙伴已经将一念用于营销活动中，只需告诉一念“帮我生成一个马自达CX-50的视频宣传文案”，大模型即可生成脚本、深度理解内容、进行画面抽取、匹配音乐、字幕、配音，5分钟内生成一支符合短视频平台的竖版创意视频。

在图片、视频等常用的营销手段之外，数字人也以自带的科技属性、7X24小时的“打工魂”成为越来越多企业的营销选择。在某餐饮品牌的直播间，真人与曦灵数字人接力直播，用户竟然没有丝毫察觉。百度智能云曦灵作为国内首个大模型全面重构的数字人平台，可为企业提供2D真人、3D写实、3D超写实的人像，实现直播带货、视频制作、数字员工、数字人代言人等多种应用。大模型加持下的曦灵数字人直播，可15分钟快速完成直播间搭建，大模型自动生成匹配产品特色的讲品话术，无需配置问答库也可开启智能互动问答，在真实6小时的直播比对中，数字人主播仅需真人主播15%的成本，就可获得真人主播85%GMV，目前鱼你在一起、冒二麻一、李先生牛肉面等本地生活品牌，均已开启曦灵数字人直播间。

同时，数字分身也可在短视频制作、课程录制等方面，大幅解放人力。在曦灵平台，只需5分钟的真人视频，半小时即可训练人像，录制100句话语，24小时生成专属音色库，相比真人授课成本只需过去的30%，录制效率提升20倍。在大模型的加持下，精致的3D数字人也可以通过一句话描述直接生成，并且注入“有趣的灵魂”。

除了对外营销，怎样提供更友好、高效的客户服务，也是企业降本增效的重要课题。发布会上，国内首款大模型重构的智能客服——“百度智能云客悦”正式发布。通过大模型技术可实现更友好的对话，将用户问题的自助解决率超过90%。例如，当用户提问“我的车总有吱吱吱的声音”，传统客服无法理解“吱吱吱”这种口语化的表达。而客悦在大模型的加持下，会继续追问用户该问题持续的时间和频次，并通过推理反馈用户，可能是皮带老化或者张紧轮松动导致，建议到店检查。若用户反馈没时间检查，客悦还会基于自身知识库，提醒不检修可能导致车辆失去动力、长期会引起发动机故障等问题，引起用户重视，守护行车安全。



（客悦智能问答）

从人效方面，上一代的客服实现业务办理、知识咨询、通识/闲聊等能力，大约需要100人/天，目前客悦实现同样效果，仅需15.5人/天，运营效率提升6倍。目前，客悦已覆盖金融、能源、运营商、航司等领域，不仅可集成在客户业务系统中、也可与客服软件平台、云通信平台打通，已经助力华胜天成、云趣科技等几十家合作伙伴。

赋能内部知识管理、代码编程

提高运营效能

在如今更加激烈的竞争环境下，如果企业能把每个人偶发性的智慧、沉淀的经验，凝结为可持续使用的知识，将成为一家公司最大的竞争力。大模型加持的知识管理，可通过对话式交互激发创意，让搜索、推荐、问答更加准确，为企业提供强大知识管理能力。

百度智能云甄知，作为一站式知识管理平台，结合大模型全面重构了企业知识生产、加工、组织、获取、应用全链条，帮助客户实现企业知识的一站式高效管理。南方电网科学研究院基于甄知平台打造的AI原生应用“南方电网技术标准数字化应用”，升级了电力技术标准的“管、查、用、编”全生命周期流程，实现标准文档的智能检索、智能问答、智能编写、智能推荐，不仅提升了查阅标准效率50%以上，还能辅助员工编写标准大纲、正文，提升标准编写效率2倍以上。该案例也成功入选中国信通院十大AI原生技术及应用优秀案例，成为国内标准数字化转型的标杆案例。



（南方电网标准数字化平台）

此外，百度智能云还推出了大模型加持的一站式超级办公入口——超级助理。可以快速对接企业内部账号，让每个企业获得信息、数据、知识、业务办理一站式超级入口，打造更优质的办公体验。



（百度智能云超级助理）

在数据分析领域，百度GBI作为国内首款全智能生成式商业智能产品，无需复杂的数据库语言，大白话提问就能完成查询、绘图、归因、预测、洞察、总结等全链路数据分析任务。例如一位店长面对一份无从下手的数据表，只需提问“去年热销的商品品类是什么”、“想提高利润，我应该加强和那些供应商的合作”，GBI就可自动解析数据、回答问题、甚至画出图表，让数据分析“尽在话下”。



（GBI自动生成图表）

现场，百度智能云还发布了Baidu Comate2.0，并面向个人开发者免费使用。Comate作为全栈智能代码助手，已覆盖100多种主流开发语言、支持常用IDE。本次的2.0版本能力全面增强，模型更强大，更贴合软件研发现场。通过Comate+开放平台，可自助对接企业私域知识、第三方服务与能力，进一步提升模型生成的准确率和操作的丰富度，高效满足企业定制化需求，助力企业低成本打造自己的智能代码助手。通过AutoWork新能力，可深度解读企业与个人私域代码库，不仅能直接询问与代码库任何有关问题，例如“当前代码的架构是啥”、“鉴权逻辑是怎么实现的”，还可直接完成需求拆解分析，不需要阅读各种开发文档，直接挂载就能完成代码生成。目前，已有超过10000家企业注册试用Comate，企业客户的采纳率达近50%，金融、汽车等多个行业均有头部企业客户购买试用。

目前，Comate2.0版本也向个人开发者免费开放使用，单行/多行续写、生成单元测试、多条推荐、注释生成代码等基础功能已经可无限次使用，修复建议、长函数拆分、chat提问等高级功能面向所有开发者限免使用。

 

（Baidu Comate 各类功能）

本次升级的7大产品已实现全面SaaS化，企业在网页端即可使用。对于安全需求更高的企业，也可选择私有云版本。同时，7大产品也组成大模型应用全家桶，企业组合使用将获得更强大的效果。

百度智能云副总裁喻友平表示：“大模型应用的本质，是对企业原有应用系统的重要升级。未来，每个企业都将拥有大模型应用Copilot，我们期望与所有的合作伙伴，在应用为王的时代一起赢未来。”

审核编辑：刘清