浙江移动联合华为打造的核心网智能体，实现数智化转型

2024年4月17日，在第21届华为分析师大会期间，以“引领通信大模型创新，使能自智网络价值跃升”为主题的ADN分论坛在深圳顺利开幕，浙江移动王晨出席并发表了“迈向高阶自智网络，实现数智化转型”的主题演讲，分享了浙江移动在自智网络（AN）方面获得的实践成果及心得体会，他表示AI+核心网运维是实现AN L4运维智能化的关键路径，大模型与智能体的各司其职是让AI+有效的运作方式。

为贯彻中国移动集团自智网络“五极”的价值主张（极优网络品质，极省运维成本，极速业务开通，极简一线运维，极佳资源效率），作为5G网络发展的领先者，浙江移动积极探索“AI+”技术，首创自智网络“1116” 框架（一个支撑系统，一个网络孪生集，一套人才培养体系，六大领域流程重构的整体设计架构）持续提升AI内生的智能化水平。

王晨说到，AI+是实现核心网AN L4的关键技术路径，AI+核心网运维，需打通从大模型与智能体的思维路径。大模型应该作为知识系统负责知识泛化和理解，智能体作为智慧大脑协同调度大小模型。在充分释放大模型的知识价值，完成感知和行动系统升级之余，在知识密集与劳动密集的运维场景中发挥类人的执行能力。实现核心网运维一眼看穿，一问就知，一点就通。全面拥抱AI+，让天下没有难维护的核心网。

浙江移动联合华为打造的核心网智能体，围绕智能体“流程、多模态及大小模型的协同，Prompt工程，Chains引擎，外挂知识库，多轮问答”七大关键技术，融合重构了现有运维工作模式，为AI+核心网运维的一个优秀实践案例，并实现了三大突破。

大模型的突破：以LLM为基础构建信令语言大模型与配置语言大模型，让大模型能够“懂”信令与配置

大模型具有知识泛化的能力，作为知识系统具有天然优势。通过预训练将信令及配置指令注入大模型；通过思维链语料优化设计微调大模型思维模式；最后通过推理分析方案拆解并注入实现能力落地，完成大模型“懂”信令，会“配置”的突破。

智能体的突破：围绕大模型构建投诉分析、告警诊断智能体，让智能体能够“做”指导，最终实现场景化方案落地

感知系统部分需要用到智能体技术。智能体是指基于规划，行动、工具、记忆四个方面进行能力扩展，让大模型具备目标实现的能力。核心网智能体围绕大模型，通过华为独家网络运维经验知识增强智能体的知识范围，提供核心网工具库来提升智能体的工具执行能力。其中AI智能体作为智慧大脑，多智能体协同，完成复杂任务的工序衔接，完成了智能体业务落地的突破。

生产模式的突破：流程能力智能化，投诉、排障运维模式重构前移，让生产流程变“轻”

投诉、排障运维模式的重构，实现了从被动运维专家和工具向对话式数字员工的活动替代，构成了行动系统。投诉运维生产流程中，实现投诉处理从专业科室至监控室的前移，工单处理时长从13小时降至5.3小时；监控排障生产流程，实现了故障工单自动填写，工单处理时长从13小时降至30分钟。等同于新增了30+经验丰富的“数字员工”，有效完成了运维提质增效。

数据是基础，知识是核心，智能体是关键，集成智能化和自动化能力，才能加速智能化转型，让天下没有难维护的核心网。未来浙江移动将继续增强数智化能力,持续进行场景化扩展，完善推进策略，强化运营能力，持续保持一路领先。

审核编辑：刘清