中软国际AI Agent场景案例荣膺“2023年软件行业典型示范案例”殊荣

近日，由中国软件行业协会主办的“第三届中国国际软件发展大会暨中国软件行业协会成立40周年纪念活动”在北京顺利召开。会上，中软国际解放号“问”系列AI Agent 场景案例荣膺“2023年软件行业典型示范案例”殊荣。

此前，“问”系列AI Agent 解决方案已荣评赛迪网和数字经济杂志的《2023年度智慧政务数字化优秀解决方案》 ，“问”系列AI Agent 场景案例也已入选由中国质量认证中心和中关村智用人工智能研究院联合编制的《大模型行业应用白皮书》。“问”系列AI Agent 场景案例是中软国际解放号与客户、伙伴联手打造的大模型应用落地实践案例，截止目前解放号已在全国多个城市完成民意分析、经济运行、智慧交通、城市鸿蒙问数等标杆案例，运用大模型辅助城市运行精准决策，获得客户和伙伴的一致好评。

█ 方案优势

大模型在C端的应用发展非常快，而在政企场景和行业领域的应用才刚起步， 挑战在于和行业数据&应用的深度融合。但政企客户对大模型应用的认知在不断提升，付费意愿也在加强，AI应用在未来的增长空间广阔。目前政企客户对知识处理、数据分析两个场景的大模型应用需求较为刚性，其他场景也会随着大模型应用技术的不断提升后续会有更多的AI Agent场景爆发出来。

中软国际解放号在政企数字化转型市场经过十余年的不断深耕下，积累了大量的数字化场景案例，凭借多年对政企数字化转型需求的理解，结合自身在大模型应用底层技术体系的能力建设，推出“问”系列AI Agent 解决方案，打造的大模型应用赛道上的尖刀产品，以当前大模型应用最为成熟的知识问答和数据分析两个场景为突破口，通过自然语言对话交互方式助力客户轻松应对各类场景的应用需求，降低大模型应用的使用门槛。

解放号“问”系列AI Agent 解决方案在底层支撑技术构建上采取了基于大模型的技术创新应用。首先，创新了人机交互新范式。利用大模型的自然语言理解能力，颠覆传统通过SQL查数方式，用户通过自然语言自由问答，即可获得数据分析结果，成倍提升数据分析效率。其次，利旧大屏，释放数据价值。面向驾驶舱大屏场景，赋能指挥决策，通过接入数字人，TTS，ASR技术，解决领导指挥决策场景的动态需求，关联能力强，支持跨类目的数据分析，给领导提供管家式服务，让指挥顺畅随心。第三，让数据分析零门槛。借助大模型理解用户需求，把对话转换为业务数据库表查询和可视化图表，极大地降低数据消费门槛，让“人人用数据，时时用数据”的愿景成为现实。第四，数据智能新进程。内置多种AI算法模型，从人工设计的规则转化为自动学习的规则和模型，能够处理更复杂和更深度的数据分析任务。第五，数据查询准确可信。理解用户需求，理解业务数据，以自然语言生成查询解释，让普通用户能判断取数逻辑是否正确。查询条件结构化，表可切换，查询条件可修正。第六，模型运营高循环。具有运营知识库，可以快速干预模型，标记查询结果，迭代改进模型。

目前，中软国际解放号已建立起一整套完整的“问”系列AI Agent 解决方案，从政企场景中的社情民意、交通问事、明厨亮灶、审计小助、招聘助手等黄金场景出发，不断积累更多行业场景的AI Agent，以满足政企客户多元化的AI应用需求。

█ 应用实例

“问”系列AI Agent 解决方案已经在解放号的客户中被广泛应用。以解放号为某市城市运行管理中心建设的IOC数字人智能“问数”为例，通过接入某市12345市民热线、110非警情、数字城管工单数据，借助“问数”大模型对各类工单业务数据进行实时汇聚融合、治理挖掘，智能提取涉事主体、事件群体、事件话题、关键词等结构化数据，构建民情数据分析监测场景专题库，打造民意民情专报、民意民情数据一张图、民意民情事件预警早知道三大应用场景，通过自然语言交互实现民情民意数据的实时监控洞察、快速研判分析，助力政府回应机制建设从人力密集向人机交互转变，从经验判断向数据分析转变，从被动处置向主动发现转变。

面向大中小屏多端，通过大模型、数据挖掘算法、数字人语音交互等技术，实现热点事件动态发现、热点事件态势感知、事件热点深层次洞察研判；面向领导决策问数场景，通过大模型对话式交互即可完成民意数据多维分析下钻，分钟级即可完成可视化图表和BI驾驶舱生成，高效准确的解决领导指挥、决策以及办公场景中的数据信息问询诉求。在民情报告和民意分析建设基础之上，进一步推动数据与AIGC应用融合，打造基于大模型的一网统管社情民意动态发现告警中心、事件趋势预测中心、智能分析研判中心。



█ 用户反馈

使用“问”系列AI Agent 解决方案的江苏某市城运中心人员评价道：“在AI赋能轻应用平台的环境加持下的“问数”应用，可通过灵活的输入帮助我们挖掘系统内的各类数据。以前要了解一个社区内的环保问题，我们还得开发定制一个单独的功能，现在我们通过文本框输入就可以便捷的调取数据。“问数”帮助我们的管理人员了解一手的社会情况，民生热点、堵点问题，提升了管理效率及决策水平，拓展了城市运行管理的深度及广度，更好的满足了群众需求。”

随着大模型时代的到来，AIGC在全球范围成为新的科技热潮。预计未来2年AI将落地50%+行业核心场景，垂域应用方兴未艾。中软国际解放号聚焦政府客户、行业NA客户及腰部企业客户市场，通过端到端AIGC场景应用集成能力以及一体机轻量化落地方案，打通AI落地应用最后一公里。通过AI轻咨询帮助客户识别梳理大模型可提效的任务，以JointPilot（灵析）人工智能应用平台为底座，致力于打造AIGC应用生态，降低应用开发门槛；研发“问”系列AI Agent 解决方案面向行业客户具体场景，形成面向行业特点的意图理解、主动分析、深度推理等能力；携手华鲲振宇联合推出“问”系列大模型应用一体机解决方案，致力于成为在华为算力战略统一架构中能力最强、发展最快的Agent贡献者和运营使能者。

2024年是科技引领持续迭代的关键时刻，人工智能经过多年蓬勃发展将步入新的阶段。本次“问”系列AI Agent 场景案例被评选为2023软件行业典型示范案例，不仅是对解决方案卓越成效的认证，也是对解放号技术创新能力的认可与嘉奖。未来，中软国际解放号将持续促进AIGC在行业场景中的落地，为发展新质生产力、全面建数字中国作出更大贡献。

审核编辑：刘清