国内机器人实际场景使用抽样调查数据分析报告

国内机器人实际场景使用抽样调查数据分析报告

1背景

我们通过为时3个月（2024年2月1日-2024年4月30日），针对国内机器人实际使用者发出的1000份报告（收到实际反馈有效报告736份）。根据《机器人产品评价体系》（见附录/后续会逐步加以完善）并进一步综合分析后完成了我们国内市场在用机器人的实际状况数据分析报告。旨在分享给大家希望能得到不同程度的思考。

2 数据分析报告要点

2.1 高达83%的在用机器人存在---购买机器人前与收到机器人首次体验----购买后3个月内使用认知明显的不同。其中与机器人厂家出现理解上不一致最终没有妥善协调处理的高达8%；

32%的人认为机器人厂家事先在给客户介绍时，没有考虑到客户目前存在对机器人认知不够的现实，对机器人功能介绍时模糊描述等导致购买使用后的不满意等。

2.2 高达93%的人认为目前机器人市场销量不大的真正原因就是--机器人主要功能，即实际使用价值不足以支撑场景的使用，过于脆片化；其中78%的人存在---没有使用过机器人之前，首先是看机器人的价格，然后是外观，至于机器人的功能主要是听厂家的介绍，也没有去认真的沟通了解。这也是目前机器人认知存在偏颇，导致机器人市场推进过程艰难的一个重要原因之一。

2.3 高达88%的人认为目前机器人市场实际使用量远比预期的低；95%的人认为目前机器人市场实际销量不理想的主要因素就是机器人厂家本身以及政府对实际机器人市场使用资助政策形同虚设，政府政策资助几乎给了那些未来的看起来“高大上”的项目上。90%的人认为机器人宣传度远高过务实做机器人市场开发的，造成很多人对机器人认知的深度仅仅停留在表层。

2.4 高达86%的人觉得这几年市场上机器人的款式以及具体使用场景都远低于自己的期望值。觉得机器人似乎没有大的价值。

2.5 高达96%的人认为国内机器人比较好的市场领域是养老大健康产业；但要实现标准化产品生产，AI人工智能技术还不足以支撑，依然还需要多技术协作的高度融合；至少3年内还很难步入机器人的批量生产阶段。即与市场对接可靠性最高的是定制生产。

2.6 78%的人认为机器人厂家在后续的服务，特别是机器人功能技术支持方面存在不同程度的推诿，主动性解释方面不够。

2.7 70%的人认为国内机器人市场化应用会领跑国际机器人市场化的发展；尽管对国内市场中的机器人不满意；但依旧有信心。

2.8 高达95%的人认为要尽快推进国内机器人批量市场，应该政府政策倾斜市场使用中的机器人产品，具有实力的大厂参与，机器人厂家即要敢于试错，又要脚踏实地，投资机构不是考虑加速式的推进上市以及未来的估值，科研院所重点是成果转化落地。使用者应有包容的心态 ，重点从功能方面与厂家毫无保留的反馈。只有多位一体， 合力推进；

2.9 63%的人不是太在意机器人厂家品牌，厂家的规模大小等；只要机器人性价比高，相对好用，服务到位就行。

2.10 48%的人对购买后的机器人认为不满意；与厂家协商不成；会选择315投诉，甚至直接向当地法院起诉的方式。

3附录 机器人产品综合评价体系

江智机器人事业部

2024年5月27日