虹科故事系列
本期导读
虹科汽车售后事业部负责人陈国飞,虹科高级工程师,拥有16年汽车售后诊断技术经验。他精通示波器诊断和噪音振动检测技术,善于解决汽车诊断的疑难杂症,多次获得主机厂售后部门和修理厂高度好评,同时受到全球领先汽车诊断示波器供应商——英国Pico技术专家的高度认可。
十几年来,陈国飞不遗余力地推广汽车示波器诊断的先进技术,使该技术在中国获得越来越广泛的应用。
技术小白是如何进阶成为“中国汽车示波器诊断第一人”的?一起听听他的虹科故事!
一
HongKe
行业的呼唤
16年前,我踏入了这个充满油渍与火花的世界——汽修行业。
在那个时代,汽车还是一种相对昂贵的奢侈品,拥有汽车的家庭并不多。因此对于车主而言,可靠的汽修服务显得尤为重要。
当时从业人员大多通过学徒制度或职业培训掌握基础技能,但这些培训往往无法涵盖所有可能出现的技术难题;于是在实际工作中,修车主要凭借师傅的经验与直觉,导致业内存在明显的技术水平差异。
在工具方面,修车师傅们通常只用万用表和解码器进行日常的故障诊断和维修,但面对一些复杂的汽车问题时,这些工具就显得有些力不从心。例如,遇到汽车无法启动的情况时,即使经过多次维修和更换零件,问题依然可能无法得到彻底解决。
不够精准的判断导致了不少车主多次返修,增加本不必要的部件更换成本,费时又费力。
在这样的背景下,我加入了虹科,接手汽车示波器销售任务。(以下简称”示波器“)
等等,示波器?那是个什么玩意儿?
二
HongKe
初识示波器
我是读汽车专业的,即便是在我们这些所谓专业人士的圈子里,“示波器”也是个陌生的名词。
它还挺贵的,那个时候就卖一两万块一台,我刚接手时一年一台都卖不出去。
没人懂,没人买,咋办?没办法,老板给的任务,先硬着头皮上吧。
回想那段时间,我经常带着疑惑参加展会、跑销售。去行业最大的展会,12个展馆中,只有我们虹科一家孤零零地展示着示波器。观众们好奇地围观,但更多的是疑惑和不解。
每一次去,观众问的第一个问题都是:这是什么?
第二个问题是:什么是示波器?它有啥用处?
让我记忆深刻的有三个人:
第1个人:“我修车20多年,一个万用表和几个扳手,没有我修不好的车,一个月赚20多万,我是我那个地区最有名的修车店。示波器?没听过。”
第2个人(汽车厂的):“我们的解码器可以解决所有故障,不需要示波器。示波器没用。”
第3个人:“电脑空格键?什么是空格键?”
(其实简单来讲,示波器=万用表+时间,让汽车每时每刻的每个动作以图像形式显示在你眼前,故障无所遁形。
感兴趣的朋友可以在我们的公众号了解更多:
经过几次颗粒无收的活动后,我去问了我在汽车厂里的同学、师兄、老师,他们也都说示波器没什么用,光万用表和解码器就够了,这国外来的产品不需要。
坦白讲,我也不太懂示波器,没客户问、没使用的机会,甚至软件都是英文的,能卖出去算奇迹了。
我当时就想退出,不卖示波器,迎合市场卖充电机和扳手。因为充电机和扳手问的人多。
后来,带我进入汽车示波器行业的引路人,也是我们虹科的创始人楚总的一番话让我重新燃起了希望:“未来示波器会跟解码器一样普及的,到时每家店都会有示波器。”
这番话,像一颗种子,种在了我心里。
这让我意识到,这不仅仅是一份工作,更是一次技术的革命。
三
HongKe
迎难而上:技术钻研与推广
在接手示波器的第二年,我开始转变心态,试着相信它拥有巨大市场潜力。
既然周围的人都不了解示波器,那我就先去做懂它的人。
首先是语言障碍。
由于产品是国外研发的,Pico示波器的技术手册等资料全都是英文版,这在产品与客户的沟通上就产生了无形的鸿沟。当时的翻译软件还没有那么聪明,我英语水平也一般,所以磕磕绊绊地前后花了快三个月才把基本的产品介绍、配套软件等翻译成中文。
很多专业术语,国外的表达跟国内的表达,根本不同,网上实在查不到,都是后来在实战中才慢慢理解、纠正。
接着是学会咋用。
作为汽修工具,得有车它才能发挥最大价值,但当时公司规模还小,没有车给我练手。不像现在,公司的技术、销售同事都是在经过专家培训、大量的实操演练后,才会派去一线,比我那时候了解得多了。
于是在懂一点点知识后,只要有人来联系,我就哼哧哼哧地提着示波器跑到客户那——有时坐公交到市内,有时坐好几个钟大巴到外地,为的就是能摸上车,去试试、用用,顺便碰运气看有没有懂的人能教教我。
印象深刻的是刚开始接到一间汽修职校的联系,我很兴奋,想着那里的老师应该听过示波器,可以教我怎么用。结果去到后对方让我来测,双方面面相觑,都没用过,最后很尴尬地不了了之。
好在跑的客户多了后,量变引起质变,我也慢慢摸出了点门路,掌握一点示波器的基本操作。
但当时产品卖得还不是很多,只有零散的一些外企客户。
得想办法把示波器推广出去。
于是2010年8月,我们搭建了技术论坛,我经常在那分享产品介绍和自己的学习笔记,上面还有我们“以技会友”的征集活动。同时加大推广力度,在贴吧、博客等平台积极宣传pico示波器。渐渐地,更多人认识示波器了。
2011年开始,有来自全国各地汽车修理厂的人来电咨询汽车示波器,问是否可以教怎么使用、是否可以来测试看看,好用的话他们就买。
因为那时候电商平台还不算成熟,人们不轻易网购大几万块的产品,所以还有客户从云南、内蒙古等地坐几天火车专程赶来,我们也十分珍惜这些信任虹科的客户,牢牢把握来之不易的机会。
也多亏了那时候楚总肯借他自己的新车给我练手、做演示、拍视频发推广,示波器的销量日渐增长。
我们当时做客户就像找知音,有人认可我们的产品比卖出10台还要开心。一开心,再加把劲,做更多案例和拍更多视频。
于是在不断地自我学习、处理客户反馈和案例中,我积累了更多汽车示波器诊断经验,也更加坚定汽车示波器诊断技术的光明未来。
四
HongKe
免拆诊断,让黑手变白手
随着技术的更新迭代,汽车电子化程度提高、市场信息更加透明,车主、各类从业人员的水平也较以往显著提升,维修行业面临着不断提升服务质量和效率的考验。
因此,汽修厂、汽车维修人员,都有必要提高诊断水平,处理故障时手到病除、减少不必要的部件更换和维修尝试——以此赢得广大车主的信赖,增强客户满意度和自身专业形象,不断提升其市场竞争力。
现在,我们的示波器已是这个行业高端技师的追捧设备,甚至有发烧友伙伴称“自从入手就不离手了”、“睡觉都要放在床头”;还有客户特地来我们展台看我们,送土特产,感谢我们的好设备。
再去展会,基本没有人会问我“这是什么”“它有什么用”这2个问题了。
因为在过去的十余年,我们通过数百上千次的客户支持和服务,自信地在业内向客户展现示波器的价值:
1
精准诊断,减少返修
2
赢得信赖,增加收入
3
领先技术,超越同行
我们希望帮助汽修师傅实现从“黑手”到“白手”的转变——从基于猜测的维修方式转变为基于科学分析的高效诊断模式,不必盲目拆卸零件逐一判断问题所在,实现免拆解(少拆解)部件诊断。
我们还经常举办一系列的直播活动,通过各种方式让更多人了解示波器的实际应用场景。
如今虹科Pico汽车示波器已获得30多家知名汽车厂的信赖,多个汽车品牌4S店都配备我们的设备,用数据说话,使得维修技师可以高效定位故障完成检修,用漂亮的波形回应客户期待;
不少高校也选择我们的产品作为教学设备,将复杂的汽车工作原理简化为一张张组合波形,直观形象、易于理解;丰田、小鹏、蔚来、特斯拉等知名车企也是我们的合作伙伴...
专精于汽车故障诊断二十余年,我们的示波器已成为车辆售后服务质量与客户满意度的守护者。
这是对我们努力的最好证明。
展望未来
如今,示波器已经普及,虹科Pico汽车示波器经过不断更新迭代,发展出多种产品组合和9大类一站式解决方案。
虽然市场上逐渐出现了模仿者,但我们拥有的不仅仅是口碑名声,更有近30年的技术积累和服务保障。
遍地开花的事情人人都会做,但如果想跑在前面,那一定是做对了让客户和市场受益的事情。
我觉得,我们有幸走对了这个方向。
我到现在依然在努力“让示波器像解码器一样普及。”“让每家修车店/4S店用上我们的示波器”。
我相信再过五年,就差不多实现了。:)
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