中软国际数智员工服务方案助力政务数字化转型

华为开发者大会2024中软国际主办分论坛“共赴云深处，以AI筑行业数智发展新机遇”于东莞溪流背坡村成功举办。论坛上，中软国际华为业务集团技术服务业务线解决方案总监陈冲冲，从“行业+AI”维度分享了《中软国际数智员工，赋能政务“一网通办”》的演讲，并介绍了中软国际基于华为数智化技术构建的“数智员工+一网通办”模式，为政务数字化转型提供了可借鉴的路径。

中软国际数智员工是一种结合了流程自动化RPA、AI和机器学习ML等现代技术的智能化服务方案，旨在取代人类员工执行高重复性、规则明确的任务。通过这一技术，数智员工能够完成包括信息获取、信息填报、信息审核、任务分派、系统巡检、报告编制、智能问答等多种任务，使人类员工能够专注于更具创造性的工作。

陈冲冲指出，数智员工的诞生，是为了应对企业和事业单位中高重复性、规则明确任务的挑战，希望通过数智员工，解放人类员工的双手和大脑，让他们能够在高附加值的工作中发挥创造力。

近年来，随着“数字化、智能化政府运行新形态”的构建进入新阶段，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升成为数字政府工作的重心。然而，当前政务“一网通办”领域仍存在典型的痛点和挑战，具体表现为办事指南更新不及时、网上申报体验差、线下跑动次数多、业务办理用时长、申报材料准备难、办事情形不清晰等。同时，系统互联互通难、业务协同难、数据资源共享难、基层负担重等内部问题，也在不同程度上影响了政务服务的效率和用户满意度。而这些痛点和挑战，正是数智员工发挥其价值的关键所在。

中软国际数智员工服务方案是基于华为云AI+WeAutomate数智化底座构建的，涵盖了数字机器人、物理机器人等多种功能模块。通过这些技术手段，数智员工能够实现数据采集、信息填报、信息审核等任务的自动化处理，大幅提升工作效率和准确性。该方案能够7*24小时连续工作，工作效率是人类员工的5倍以上，误差率低于0.05%，而且成本恒定可控。

中软国际数智员工服务方案通过结合数字机器人和AI技术，赋能政务“一网通办”，打造虚拟政务助手，实现政务服务的高效化、智能化和精准化。该方案包括“一网统管”“一网通办”“一屏总览”和“一网通协”四大模块，覆盖从信息采集到处理、问题发现与预警、跨部门协同等各方面，显著提升了政务服务的效率和质量。通过这一方案，市民能够享受到更加便捷的政务服务，政府部门也能实现更高效的管理和运营，推动社会治理的现代化。

当前，在华为云、华为政务“一网通”军团和中软国际联合规划的数字机器人基地建设中，中软国际数智员工已点亮成都、唐山和襄阳三大数字机器人基地，并创新出面向本地各类企业的新场景、新流程和新应用。

随后，陈冲冲表示，中软国际数智员工服务方案在政务“一网通办”领域已有多项成功应用案例。例如，在成都新津审批局，通过数智员工的应用，办事员的处理时间从90分钟减少到10分钟，准确率大幅提升，群众免去了手填表单的麻烦，整体填报和办事时间减少了约40分钟。此外，在廊坊市开发区，数智员工实现了12345热线工单的自动解析、入库和反馈，解析准确度达100%，大幅提升了工单处理的效率和准确性。同样，漳州市财政局通过数智员工进行发票验证，不仅提高了验证的效率，还大大降低了出错率，确保了财务工作的精确性。

通过数智员工的应用，政务服务将变得更加高效、智能、精准，真正实现“一网通办”。未来，中软国际将继续深化与华为的合作，持续优化和提升数智员工的功能和性能，进一步拓展其应用领域，赋能更多企业和组织，为客户提供更优质的数智化服务。

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