深度解读互联网的思维与运营

一、关于互联网思维

互联网思维已经不再局限于互联网，与当初人类史上的“文艺复兴”一样，这种思维的核心即将开始扩散开去，对整个大时代造成深远的影响。我讲一下我所理解的互联网思维体系。

1、用户思维——用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。用户思维颠覆了传统商业世界的两大规则：（1）竞品研究；（2）功能至上主义。

2、简约思维——互联网时代，信息泛滥，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他!乔布斯打算进入手机领域的时候，只有一个理由：已有的手机都太复杂，太难操作了，世界需要一款简约到极致的手机。因此，他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。

3、极致思维——极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

4、迭代思维——“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。迭代是循环执行、反复执行的意思，它是颠覆式创新的灵魂。

5、流量思维——互联网经济的核心是流量经济，有了流量便有了一切。流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

6、社会化思维——社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

7、大数据思维——大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。大数据思维带来三个革新：（1）不是分析随机样本，而是分析全体数据；（2）不是执迷于数据的精确性，而是执迷于数据的混杂性；（3）知道"是什么"就够了，没必要知道"为什么"。

8、平台思维——互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。乔布斯要求苹果团队永远不要超过100个人，而且他可以碰任何事。还有一个颠覆性的绩效政策：小米团队没有KPI……平台思维由此可见一斑。

9、跨界思维——随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。当互联网跨界到商业地产，就有了淘宝、天猫；当互联网跨界到炒货店，就有了"三只松鼠"……由于跨界思维，未来真正会消失的是互联网企业，因为所有的企业都是互联网企业了。

10、屌丝思维——屌丝思维是一种从"草根"的角度思考问题和为"草根"用户服务的态度。

11、粉丝思维——因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

12、服务思维——服务是一个老话题，但它时时都具有新含义。互联网赋予服务的新含义是：全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动。

13、爆点思维——再强大的企业，资源也是有限的，也需要在合适的时间和合适的地点，汇聚核心资源，在向上突破的关键点上实施定点引爆，这就是爆点。爆点思维要求带给用户超值的预期，让其尖叫，而不仅是满意。

14、社交化思维——SNS、社群经济、圈子，这是目前互联网社交化思维发展最典型的三个领域。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能，对传统企业拥抱互联网时代的机遇，是一个重要思路。

15、产品经理思维——工程师、技术人员、销售明星……这些传统企业的中流砥柱，全都面临互联网时代的挑战，他们都必须转变为产品经理，运用产品经理的思维去改造自己习惯的工作模式。

16、痛点思维——一家希望在市场上保持领先的公司，最重要的工作之一，就是了解消费者的"痛点"，并缓解它们造成的痛苦，将痛点进行分类和组合，这就可能成为产品创新的源泉。

17、微创新思维——360董事长周鸿祎这样诠释微创新："从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。"

18、颠覆式创新思维——"颠覆式创新"，也叫"破坏式创新"，由著名经济学家熊彼特在1912年最早提出，1997年，美国哈佛大学商学院创新理论大师克莱顿·克里斯坦森教授弥补和改进了熊彼特的创新理论。

19、免费思维——传统商家的"免费"通常让消费者觉得"羊毛出在羊身上"，而互联网时代的"免费"却让商家能够做到"羊毛出在狗身上"……"免费"变"入口"，"入口"变"现金"，这就是免费赚钱的秘诀。

20、信用思维——电子商务进行到一定阶段，就会遇到一座门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。

21、整合思维——IBM横向整合产业链成为PC机时代的蓝色巨人，苹果通过纵向整合成为21世纪的创新先锋。在新的互联网时代，团购、众包、众筹……都是整合思维下的"蛋"。

22、开放思维——互联网精神的本质就是：开放、开放、再开放。

23、顺势思维——很多人知道可以这么做，但事到临头又没有做。因为顺势而为需要勇气。

24、连接思维——互联网与移动互联网的区别之一，是后者的连接思维。通过一部移动终端，随时随地连接你想连接的一切。将一切人、物、钱、服务都连接。

25、物联网思维——下一个谷歌、阿里巴巴、腾讯级的伟大公司，一定是产生在物联网领域。顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，也就是物物相息。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。因此，应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远；能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来；互联网思维在于快速反应、多层联动；但是专注的还是产品，因为用户是以产品来定你的价值，我们必须专注于产品、建设产品精神：

1）关注用户：要以用户痛处为契机；把用户需求放在第一位。

2）快速迭代：每周更新，专注很少新功能，小团队，快动作，敏捷地开发验证，直到可解决用户痛处，然后才开始推广。

3）数据导向：用互联网的特性获取用户使用轨迹，做 A/BTest 理解用户需求和选项，从中判断如何设计产品和排序功能。

4）清晰定位：知道你的产品的核心需求和功能，两句话说清楚。清晰目标用户是谁，不能太广。用定位来挑选功能，避免功能膨胀。

5）重视细节：产品经理必须是骨灰级玩家，对所有产品了如指掌，关注每个细节，在意每一个缺陷。

6）打破陈规：不要被过去的思维束缚，才能开发出有创意的产品，有时候，一个小小的修改就可能是大大有价值的创意。

7）追求简约：不要太复杂，最简单的解决方案是最好的，要用简约的界面隐藏复杂的内涵。

8）整合领域：大部分的创新产品既不是山寨也不是突破式，而是结合不同领域的点子，形成新产品。

9）洞悉未来：看清楚方向可能就是成功的一半，要对产业有清晰的战略判断。

二、关于互联网运营

互联网运营工作体系庞大，分支众多，不同的领域都有专业的知识技能，对于初次接触到运营工作的同学，大部分人无法快速地了解运营全貌，以及其中的关键性思维。

运营技能需要通过大量的工作实践来掌握，所以本文不讨论具体实操性的运营技能，而是从意识思维角度谈谈有助于运营素养提升的观点。

1、价值导向为主，目标导向为辅

很多人经常把目标导向挂在嘴边，其实我们更应该重视的是价值导向。深刻认识一件运营工作的价值，才能保证我们的工作有持续的产出，而不会变成简单应付差事完成任务。无论是直接的商业收入，还是提高品牌认知，能够为产品发展为团队成长带来好处，都能称之为价值。

明确项目价值一是可以清晰地找到工作最终产出的结果是什么，对自己的工作能够有较好的把握；二是能充分认同自身的工作内容，工作上更加专注和更有激情（没有价值的事情自然不会去做）。

目标是项目具体落地时的行动指南，是衡量价值是否实现的重要指标。明确价值关乎决策做不做，明确目标关乎要做到什么程度才能实现价值。先有价值讨论，后有目标输出，没有价值，就不会存在目标。

价值导向为主，才能真正地促进产品和整个团队的发展，只有坚守价值法则，当环境发生变化时，我们才能及时地调整目标，而不至于一条道走到黑。有很多时候，我们走了很远，却忘记了当初为什么要上路。

所以，在做每一件事情之前，先问问自己价值是什么，再给自己定目标，一旦环境发生变化，当初的目标不再产生价值或者有更好的方案实现价值，那么要果断调整目标，重新上路。

沿着价值导向为主，目标导向为辅的思路去走，能更好地去思考项目的本源性问题，在关键的重大问题中也能做出较为准确的判断，对于掌握运营工作的大方向具有较大的帮助。

2、对所负责工作的框架性认知

框架性认知是一种逻辑思维，运营工作的琐碎尤其需要这种思维来梳理各个工作模块之间的逻辑关系，通过搭建宏观的运营框架，降低工作的复杂度，条理清晰地规划工作路线，以提高有效输出能力。高效处理工作的人，也必然对工作有着清晰的框架性认知，可以从工作的价值、目标、内容、流程、资源以及关键要素等几个方面进行深入。

工作价值的认知能够有效提升我们对自身工作的认可度，以及提供原始驱动力，是项目最根本的存在基础；

工作目标是工作价值的具象化表达，指导我们落实具体的执行方案，产出工作成果；

内容是工作列表清单，为了实现工作目标必要或非必要的处理事项；

流程是每个处理事项要经过的环节，主要体现业务逻辑、具体执行策略以及工作任务的优先级；

资源能够表明工作需要哪些组织和人员的配合以及局限性，哪些能够内部获取，哪些需要外部支援，及时预警项目的风险点。

关键要素包括工作中的核心业务流程，任何情况下都必须保证关键要素的正常运行，是实现工作目标的必要条件。

框架性认知是对工作的全局掌控，从产品基础能力搭建，到功能迭代优化，再到商业变现闭环，全局认知和思考有助于我们更好地找到产品的战略发展方向，出现问题也能及时地进行调整，以便迅速回归到正常的发展轨道。培养框架性认知的素养和习惯，对于规范零碎的运营工作大有裨益。

3、见微知著，以小见大

运营的工作内容是非常宽泛的，而大部分时间我们所接触的仅仅是其中一小部分，为了不以偏概全，受限于已有的工作认知，以小见大的思维方式显得尤为重要。

主要体现在两个方面：

一是面向产品运营策略的静态思维，通过局部的业务流程深挖至整个产品的运营模式，明确自身的运营工作处于整个运营模式的哪一个环节，这也是对高阶产品运营者的要求。

这个时候思考问题的方向不是单一的业务导向，而是由线到面地考虑对整个产品的影响，会涉及到到不同角色或组织之间的资源配置。通过自身业务流程的小处着眼，再配合成熟的产品大局观，更容易拿出让老板认可的运营方案。

二是面向问题处理过程的动态思维，针对运营中的问题，能够具有高度的敏感性，即使是一个细小数据的波动，也能看出背后潜在的一系列问题，善于对小问题较真。当然较真也需要有的放矢，抓住主要矛盾，不然琐碎的事情会占用大量的时间精力，得不偿失。

通过对细节问题的处理，往往是推动产品前进，优化用户体验，提升运营效能的有效方式。然而大部分的时候，我们的目光都倾向于大刀阔斧的优化改进，置细节于不顾，这是人性使然，因为看起来更容易出成绩。因此，从小处着眼，也需要与人性的弱点做对抗。

值得说明的是随着运营经验的增长，以小见大的运营素养会逐渐培养起来，通过工作过程中的刻意练习，也会加快运营技能的提升。

4、跨界思维和意识

随着互联网行业的发展，职业和岗位变得更加多元化，成熟的大型互联网公司产品，为保证稳定的产品质量和体验，运营分工往往是极度细化的。运营工作的后台系统设计、效果数据分析、用户活动策划、外部合作拓展、渠道维护等往往都是专人负责。对运营从业者来说，如果不主动了解掌握多领域的运营知识和技能，很难成长为综合性的高阶运营人才。

与此同时，移动互联网发展到今天，用户对产品体验的要求也越来越高，运营工作已不再是简单地整理数据，做活动这么简单，还需要配合产品经理一起对产品进行优化，运营是接触用户最多的角色，提出的建议也往往最能反映用户的真实感受。

因此，跨界思维和意识在如今多变的互联网环境下显得尤其重要，对于运营工作来说，包括三个层次：

第一个层次是运营层面的多领域知识掌握，能够熟悉了解常规的运营套路玩法，包括活动策划、文案撰写、数据分析、用户增长、商业变现等内容，成为横跨运营全链条的综合体。

第二个层次是产品和技术的涉猎，一个好的运营一定有着良好的产品感，也有着不错的技术理解基础。产品感能帮助我们更好地找到不同类型产品的运营基本调性，比如工具类、社交类、平台类、电商类等，属性不同运营的方法套路也完全不同。

技术理解能力强有助于分解数据分析漏斗，根据统计埋点理清业务流程，得出更清晰的数据分析结论，同时对新技术的敏感性也能促进产生一些活动创意。此外，良好的技术理解能力也能够帮助我们与技术同学更好地交流，顺畅地沟通运营优化方案。

第三个层次是知识体系的跨界，表现出来的是一种知识迁移能力，即将不同学科的知识恰如其分地应用在运营工作中，从而产生奇妙的化学反应。

举些例子，如果具备心理学知识，出于对用户心理的深刻洞察，或许更容易策划出爆款运营活动；而具有文学历史方面的素养，能够帮助我们设计出更加出彩的文案；对金融逻辑的理解，则能在付费流程设计、商业变现模式方面发挥作用。以上种种都说明，看似琐碎的运营工作在多方面都能形成知识体系，而跨界的应用则会带来意想不到的效果。

5、保持学习意识和热情，打造自己的学习方法

互联网是一个瞬息万变的行业，风口一个接一个，我们所掌握的内容远远跟不上知识更新迭代的速度。在当今复杂多变的互联网环境中，很少有“一招鲜，吃遍天”的存在，运营工具和方法论也在不断地被反复验证，重新打磨。时代的变化与演进，要求我们进行知识存储和思维模式的同步更新，罗胖经常推崇一个观念叫终身学习，我想这是身处互联网大潮中每一个从业者都必须考虑的生存法则。

保持学习意识固然重要，打造适合自己的学习方法更需要我们重视，如今有学习意识的人不在少数，可是完不成既定计划，三天打鱼两天晒网，不断调整学习方向的人也比比皆是。

打造属于自己的学习方法，首先要找到自身的兴趣点或者与工作高度相关的内容，比如数据分析、活动策划、文案撰写亦或是营销拓展，这样我们才能保持高度的专注力；其次是大量的输入，包括相关的专业书籍和学习网站，以及实际工作过程中遇到的一些项目；最后也是最重要的便是有效地输出，可以是一篇总结文章，也可以是一次演讲分享，又或者是新项目的实践与应用。

总之，持续学习是技艺精进的不二法宝，对于运营领域的能力成长来说亦不例外。

6、学会争取和拒绝，不当佛系员工

佛系员工的特点是不争不抢，不悲不喜，说什么都是好的好的，典型的职场老好人，然而在残酷的职场竞争中，佛系是非常致命的，无法成为权威，无法突破自我，无法快速成长，更重要的是无法获得很高的薪水。互联网运营工作本身不具备很高的门槛，如果只沉浸于外部被动的工作内容而没有自己的思考，很多人会被认为是做着打杂的工作而被边缘化。

不主动争取表现，老板就看不到你的工作产出，做得再多也只是感动了自己，世界是什么样还是什么样；不懂得拒绝，就没有办法集中精力和时间高质量地完成分内的事情，工作任务完不成，老板就会给你贴上一个无能的标签，升职加薪也就遥遥无期。

学会争取是对工作，对自己负责任的一个表现，面对外部的压力也会促使我们把工作做得更认真，而不是得过且过。在职场，没有谦让，也不会有人主动发现你的能力，如果不争取，真的就什么都得不到。

学会拒绝是一个人成熟的开始，能够清楚地知道自己的工作边界和工作能力能够承担的事情。面对别人不合理的要求，或者自身时间非常紧张的情况下，果断进行拒绝是一种豁达和智慧。同时，在与外部对抗的过程中能够让心智变得更加成熟，对于矛盾冲突的解决也会变得更加淡定从容。

所以，若想在运营工作中得到更多的认可和回报，坚持一条原则：不佛系，做自我。

7、结语

对于互联网运营来说，工作内容是一个由繁到简的过程，充分而理性的思考能够带来更多额外的收获。思维认知的升级，有助于从更科学的维度指导运营工作的提升，与大家共勉。