华为智能运维解决方案荣获GSMA GLOMO两项大奖

在2025年世界移动通信大会(MWC 2025)期间，华为与运营商联合打造的“基于通信大模型的智能运维解决方案”荣获两项GSMA全球移动大奖(GLOMO奖)：“最佳网络软件突破奖”和“CTO选择: 杰出移动技术奖”。GLOMO奖是业界最负盛名的奖项，由全球通信领域权威专家评审团评定，标志着行业对华为在智能运维领域创新成果的高度认可。

在MWC24期间，华为发布了首个通信大模型。经过一年的努力，华为与运营商客户一起将通信大模型引入网络运维的整个生产流程，创新性地打造了多类基于角色的运维助手和基于场景的运维智能体，实现了网络运维全流程的智能化升级。其中：

Copilot(运维助手)提供通信领域智能知识问答，支持中英文自然语言多轮交互和信息实时查询，并协同智能体融入运维作业生产流，降低了人员技能门槛，极大提升了运维效率。

故障处理和投诉处理AI Agent(智能体)通过理解用户和网络意图，全流程采用智能硬件、大模型与专业算法协同模式，实现TOP业务流的自主闭环，推动了网络质量与商业价值的双提升。

在客户投诉处理场景中，运维助手能自主诊断并将结果录入工作台。运维工程师可使用助手回溯工单，并调用智能体解析信令文件，缩减了60%以上的投诉处理时间，实现了75%的投诉提前处置。

在故障处理场景中，运维助手作为随身专家，降低了知识和信息获取门槛，实现了在故障处理领域持续的能力前移。智能体基于思维链分析、内容生成、决策执行等能力，实现了90%的故障自动化诊断，并将故障定位时长缩短至数分钟。

华为网络保障与运维服务领域总裁卢煜表示：“华为将持续推进大模型/网络数字孪生等新质生产力与运维场景的深度融合，覆盖FME(现场维护工程师)、FO(前台监控工程师)、BO(后台运维工程师)等全角色工作台，将Chatbot(问答机器人)，Copilot(运维助手)、AI Agent(智能体)和DTN(网络数字孪生)等数字化能力集成到运营商运维生产流程中，重构人机交互生态，与运营商一起加速智能运维演进，携手跨越数智鸿沟。

通过在AI大模型、网络数字孪生等前沿技术上的不断创新，华为智能运维不仅正在重塑AI驱动和人机协同的运维新模式，还在不断提升ICT运维产业的智能化水平。通过与全球合作伙伴和客户紧密合作，华为致力于推动智能运维的技术进步，提供更高效、更智能的解决方案，加速全球运营商的运维数智化转型进程，共建ICT运维产业未来的标准和生态系统。