360牵手七陌云客服 “智能客服机器人”上岗服务

艾瑞咨询数据表明，截至目前，360在多个细分领域中均排名第一。其中：基于PC的安全产品的月度活跃用户总人数为5.23亿人；在移动端，360安全产品拥有超过8.68亿智能手机用户；基于PC的安全浏览器月度活跃用户达到4.11亿人；360手机助手则连续成为国内安卓应用市场最大的分发平台。360搜索PC端活跃用户达3.8亿，每日搜索请求超过7亿次。

那么，360牵手容联七陌云客服究竟要破解怎么样的难题？和容联七陌云客服又有着怎样千丝万缕的联系呢？

客服战略：实现快捷高效服务再升级

360利用七陌云客服整合多渠道能力，实现最快速获取用户咨询信息，构建了以用户为导向的、快速响应的客服服务机制。

在业务不断发展的过程中，360用户分布广泛，业务咨询量大且繁杂，每天会有大量的用户咨询和访问，一系列问题需要客服来处理，此刻，高效、快速的沟通方式胜过一切繁琐的流程。360每天平台活跃用户上亿，每天咨询问题数量非常多，360针对客服现状将用户与客服沟通的渠道进行整合，通过七陌云客服，用短信方式让用户利用H5会话链接进入系统整合到一个平台服务，把咨询问题分流给指定客服，最大限度的提高客服工作效率、用户问题的处理速度，保证用户的服务效率以及满意度。同时七陌云客服，也可以将官网在线、APP、微信、微博等渠道整合到一个平台管理，统一把咨询问题分流给指定客服，客服无需在切换平台达成问题回复，实现多渠道服务在升级。

七陌云客服全渠道

智能客服：智能机器人上岗服务

“智能客服机器人”作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。对七陌提供的智能机器人来说，首先，可以提高用户感知，为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，降低了用户问题得到解决的难度和复杂度；其次，提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本；再次，快速收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。

360每天咨询的问题数量非常多，并且多是重复的问题，客服需要一个一个回复，不仅浪费时间，并且从而会错过一些真正的疑难杂问。因此接入七陌客服机器人客服可以自动识别问题，并迅速给出回答，语音识别准确率达90%。智能机器人和人工客服的完美结合，大大减轻了人工客服的工作负担，也提高了应答客户的速度和质量。24小时快速响应客户需求客户问题即问即答。这样一来，用户可以得到及时的回应，而客服也有更多的时间去服务疑难杂问，提升问题解决效率。

口碑升级：服务质量强把关

对于注重服务的360来说，售后服务也是重中之重，如何快速、高效、准确的处理售后问题是360关注的核心。通过七陌云客服工单系统，跨部门协作准确快速流转到对应部门，360可以更轻松快速的处理售后问题。七陌云客服质检系统可以更好的帮助360客服管理人员，对客服服务质量进行把关，多样化、灵活的质检模板更方便。

同时，当用户进行咨询结束后，可以对客服人员进行满意度评价。大数据技术的深度应用，帮助360在互联网安全行业打牢业务基础，迅速在诸多巨头中展露头角，收获海量高质客户的信赖，等等细节360都秉承做好每一份服务，严格的把控每一个环节。

产品图片

360通过对七陌智能云客服的灵活运用，客服管理真正实现了标准化和流程化，定义了互联网安全行业客户服务的新标准，为360的用户带了全新的用户体验。

容联七陌是国内领先的SAAS云客服供应商，帮助企业快速部署上线客户服务中心，优化企业服务流程。目前容联七陌云客服已服务企业10000+家，积累15万坐席，途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务，企业打造极致产品，七陌帮您极致服务。