商业通信市场下的学习浪潮

CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 还记得在CTI、IP-PBX、BYOD、UC、Cloud和Team Collaboration之前，生活更简单的美好时光吗？记得那时当大多数PBXs拥有相同的功能和可靠性时，购买决策就会归结到你最喜欢的电话桌面和互连公司，这使你几乎不可能做出错误的选择。

随着商业通信市场的发展，包括供应商、渠道合作伙伴、客户、咨询师、行业分析师，甚至媒体在内的各行各业的人都必须学习新的学科。进化的每个阶段都需要为每个社区提供额外的知识和专门的知识。

当引入IP-PBX时，语音社区必须学习数据网络，而网络社区必须学习语音。当UC被引入时，聚合（语音/网络）社区必须了解应用程序和系统集成。加入云、移动、团队协作，你就会明白这一点--我们的行业变得更加复杂，随着市场和技术的发展，我们将继续这样做。

当你回顾20年前的我们，在IP-PBX之前，以及今天，你开始意识到我们的行业变得多么复杂。随着时间的推移，找到一个能够提供完整解决方案的供应商变得更具挑战性。

我的同事马蒂·帕克（Marty Parker）在最近的一篇文章中--“警告：加强会议不是协作”--指出“一般的‘加强会议’功能不太可能满足大多数企业的所有协作需求”，并提供了针对特定工作流的解决方案示例。当你查看工作流时，你会发现宽泛型解决方案是有用的，但是常常缺少一个优化业务流程的解决方案，而这是需要解决。

从历史上看，平台供应商关注的是水平市场。他们为平台添加了许多功能，包括联络中心、视频会议和协作，但大多数都是通用的解决方案。许多平台供应商现在与垂直市场专家合作，提供解决特定工作流的解决方案。将Salesforce集成到解决方案中的供应商就是一个很好的例子。

大多数企业都可以从定制的商业通信解决方案中获益--解决它们特定业务需求的解决方案。虽然许多厂商都有解决大多数业务需求的解决方案，但他们通常不提供以提高效率，并帮助创造竞争优势而定制的垂直市场解决方案。

基于此，你不太可能找到一个单一的供应商解决方案，提供一个一体化的产品。好消息是，另一种选择是选择最佳的类解决方案。企业有两种方法，一种是两者的结合：

聘请一位了解你的业务和市场的顾问。他们可以推荐供应商以供考虑。

与了解你的业务和市场的管理服务提供商（MSP）接洽。从历史上看，这些是系统集成商，就像以前定义的那样，支持并提供来自数量有限的供应商的解决方案。

事情发生了变化，许多MSPs，如Black、Carousel、ConvergeOne（最近收购了Arrow SI和SPS）、Meridian IT、Paetec、Predio和其他公司提供了来自竞争对手的解决方案，如8x8、Avaya、Cisco、Microsoft、Mitel、NEC、RingCentral、Unify和Vonage。所列出的MSPs中没有一家是所有列出供应商的合作伙伴，但所有的合作伙伴都有许多竞争对手。

业务的发展是快速的，复杂度高的--企业需要最好的工具来竞争。这意味着最好的解决方案，可以通过MSPs在垂直市场和可能的咨询师那里获得。