0
  • 聊天消息
  • 系统消息
  • 评论与回复
登录后你可以
  • 下载海量资料
  • 学习在线课程
  • 观看技术视频
  • 写文章/发帖/加入社区
会员中心
创作中心

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦,立即完善>

3天内不再提示

发现你的电话DNA,使用语音分析提高呼叫性能

931T_ctiforumne 来源:未知 作者:李倩 2018-07-17 14:31 次阅读

尽管有深入的在线策略,许多公司仍在努力与客户打交道。呼叫分析有帮助吗?

毫无疑问,我们生活在一个有联系的消费者时代。随着智能手机的普及和电子商务销售的持续增长,在线互动是客户购买过程中至关重要的一步。事实上,Facebook的一项研究发现,73%的人总是随身携带移动设备,而公司也在注意这一点。在2021年,营销人员将把近一半的预算花在数字渠道上,通过网站、搜索、社交和移动应用将目标对准在线消费者,与现有客户建立联系,并获得新的客户。

然而,尽管有这些在线策略,许多公司仍在努力与客户打交道。根据Forrester最近的一份报告,超过60%的营销者在获取新客户和增加参与度方面面临着巨大的挑战。为了填补这一空白,同时跟上数字化转型的步伐,企业正在将其最具价值的工具--电话--拒之门外。

事实上,Forrester研究公司的同一项研究显示,打电话给公司的客户转换速度快30%,花费多28%,保留率高28%。因此,在看不到手机上正在发生的事情的情况下,商业领袖们正在错过一个线下渠道的关键点,这个渠道能让客户更快地转换。

发现你的电话DNA

为了改变这种状况,现在是企业检查呼入电话的情况的时候了。或者就像我们说的,“是时候分析你的DNA了。”DNA到底是什么?它是通话的“基因构成”的一种视觉表现,或者是客户和业务之间对话过程中发生的所有基本细节。从这些交互中获得的见解可以揭示潜在领域,以提高销售、客户体验和整体业务绩效。

例如,电话的DNA识别了客户对话中隐藏的趋势,使企业很容易理解每个交互中的重要指标。通过一套复杂的机器学习模型,呼叫跟踪技术可以分析诸如呼叫启动和停止时间等元数据,以及持续时间,自动预测呼叫结果和客户意图。

使用语音分析提高呼叫性能

在个人层面上查看呼叫仅仅是挖掘组织内部“修复电话”的更大潜力的第一步。如果有一种方法可以解开营销和销售团队需要改进的所有东西,从受众定位到第一次通话的解决方案,该怎么办?那些在这些领域取得实质性进展的公司,已经完全投入到一个支持基于AI的语音分析解决方案中。

启用基于AI的语音分析能够自动地为企业层面的趋势和洞察力提供可见性,从而揭示出每一个电话中都有哪些信息。从检测语气和情绪到准确地记录对话,语音分析使整个业务团队能够获得信息,以帮助建立最佳实践并推动高质量的客户交互--最终,增加销售。例如,汽车行业,包括经销商和服务商店,严重依赖与客户的电话。从打电话预定服务,到检查可用部件,或者设置测试驱动的时间--客户点击移动设备上的呼叫,期望听到另一端的服务人员的声音。然而,最近的一项研究发现,近20%的给汽车品牌的电话实际上并没有将客户与服务人员联系起来,从而错过了盈利机会。例如,电话可能只是无人接听,或者客户在被暂停后挂断电话,或者厌倦了没完没了的IVR菜单选项。

如果企业对这些呼叫失败的原因有实时的了解,他们可以进行简单的改进,从而对其业务底线产生重大影响。例如,如果一个汽车经销商可以使用这些可操作的洞察力来精确指出呼叫改进的领域,并将销售预约请求率仅提高5%,那么每个经销商每月平均增加16个销售机会。如果有一半的预约显示,一半的预约导致销售--经销商每月将增加数百万美元的利润。这些都是因为提高了通话性能。

人与人之间的联系,是你DNA的主导链

尽管我们生活在一个数字时代,人与人之间的联系将永远是一种有意义的交流方式,也是理解整个客户旅程的重要组成部分。利用语音技术的力量是企业获得预测洞察力的一种方式,它可以为客户互动增加智慧,增加品牌忠诚度,增加收入。因此,当消费者继续埋头于他们的移动设备时,当他们准备拿起手机打电话时,你就会知道如何与他们互动,让他们不断回来。

声明:本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人,不代表电子发烧友网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用,如有内容侵权或者其他违规问题,请联系本站处理。 举报投诉
  • Facebook
    +关注

    关注

    3

    文章

    1429

    浏览量

    54643
  • DNA
    DNA
    +关注

    关注

    0

    文章

    243

    浏览量

    30982
  • 语音分析
    +关注

    关注

    0

    文章

    10

    浏览量

    7151

原文标题:语音分析将重新唤醒你的电话DNA

文章出处:【微信号:ctiforumnews,微信公众号:CTI论坛】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    九芯电子NRK330X系列:智能AI专用语音识别芯片

    、调节还是关机,用户只需简单口述,便能轻松完成操作。NRK330X系列:AI人机交互的高性能语音芯片2022年,九芯电子推出了高性能、低成本语音识别芯片NRK330X
    的头像 发表于 11-19 01:00 98次阅读
    九芯电子NRK330X系列:智能AI专<b class='flag-5'>用语音</b>识别芯片

    基于Arm Neoverse N2实现自动语音识别技术

    自动语音识别 (Automatic Speech Recognition) 技术已经深入到现代生活的方方面面,广泛应用于从语音助手、转录服务,到呼叫中心分析
    的头像 发表于 11-15 11:35 171次阅读
    基于Arm Neoverse N2实现自动<b class='flag-5'>语音</b>识别技术

    艾体宝干货 如何使用 IOTA 解决网络电话(VoIP)质量问题

    分析降低的 VoIP 质量,涉及呼叫设置错误和语音质量错误等内容,从接口配置到图表参数分析,让您更加清晰的了解IOTA如何分析VoIP 质
    的头像 发表于 10-29 09:18 127次阅读
    艾体宝干货 如何使用 IOTA 解决网络<b class='flag-5'>电话</b>(VoIP)质量问题

    智能语音防狼呼叫器,求助呼叫器,报警器语音ic方案

    时报警呼叫的设备引来旁人的帮助并吓跑坏人。在这样的背景下,智能语音防狼呼叫器应运而生。防狼报警器语音方案——NV040D-SOP8在防狼报警器嵌入一款
    的头像 发表于 10-24 08:02 173次阅读
    智能<b class='flag-5'>语音</b>防狼<b class='flag-5'>呼叫</b>器,求助<b class='flag-5'>呼叫</b>器,报警器<b class='flag-5'>语音</b>ic方案

    物联网系统中音频方案的“大脑”_语音芯片

    01 物联网系统中为什么要使用语音芯片 物联网系统中使用语音芯片的原因可以归结为以下几个方面: 1、提升用户体验 语音交互:语音芯片使得物联网设备能够理解和响应人类
    的头像 发表于 09-26 14:26 280次阅读
    物联网系统中音频方案的“大脑”_<b class='flag-5'>语音</b>芯片

    鸿蒙开发电话服务:【@ohos.telephony.call (拨打电话)】

    call模块提供呼叫管理功能,包括拨打电话、跳转到拨号界面、获取通话状态、格式化电话号码等。
    的头像 发表于 06-15 09:13 676次阅读
    鸿蒙开发<b class='flag-5'>电话</b>服务:【@ohos.telephony.call (拨打<b class='flag-5'>电话</b>)】

    基于微流控技术的DNA甲基化分析方法研究进展综述

    近年来,大量研究致力于开发DNA甲基化检测方法。检测方法的进步可以促进DNA甲基化在临床医学和科学研究方面的应用。
    的头像 发表于 05-21 09:08 758次阅读
    基于微流控技术的<b class='flag-5'>DNA</b>甲基化<b class='flag-5'>分析</b>方法研究进展综述

    用车规级 D 类音频放大器改进汽车紧急呼叫系统

    因果关系。 为进一步降低死亡率,智能交通系统催生了紧急呼叫(即e-call)功能。 紧急呼叫系统 用于在发生交通事故时,利用手机和卫星定位功能与最近的救援中心号码建立电话连接。除了语音
    的头像 发表于 04-26 17:40 6261次阅读
    用车规级 D 类音频放大器改进汽车紧急<b class='flag-5'>呼叫</b>系统

    stm32f0怎么不使用语音IC做合成语音

    我这边板子就一个功放电路,要求不使用语音IC做语音,我听别人说去了解MP3这一方面,但我只找到MCU软解码,但我怎么不了解,不清楚怎么做成自己的语音,要的是语音,不是歌曲
    发表于 04-25 06:00

    fpga通用语言是什么

    FPGA(现场可编程门阵列)的通用语言主要是指用于描述FPGA内部逻辑结构和行为的硬件描述语言。目前,Verilog HDL和VHDL是两种最为广泛使用的FPGA编程语言。
    的头像 发表于 03-15 14:36 484次阅读

    智能声控灯具应用语音识别芯片AT6811

    AT6811是一款超低功耗的离线智能语音识别芯片,集成了先进的语音活动监测(VAD)、声纹识别、自动消噪神经网络,拥有高效的电源管理模块、数字和模拟语音信号输入接口以及ARMCortex-M0内核,并且搭配了GPIO、UART、
    的头像 发表于 02-28 16:41 595次阅读
    智能声控灯具应<b class='flag-5'>用语音</b>识别芯片AT6811

    KT148A语音芯在智能锁语音提示的优势在哪里成本还是性能

    ,关于语音芯片的需求 第一种,自研方案。 不使用语音芯片,使用Flash存储,使用MCU的DAC加功放组成。这种方案有一定的门槛,稳定性和效果需要一定的能力。 第二种,使用集成语音芯片方案。 90
    的头像 发表于 01-16 17:50 507次阅读
    KT148A<b class='flag-5'>语音</b>芯在智能锁<b class='flag-5'>语音</b>提示的优势在哪里成本还是<b class='flag-5'>性能</b>

    如何用XR806实现语音紧急呼叫系统的设计呢?

    在该语音主动告警系统中,需要语音时别模块和网络告警模块。
    的头像 发表于 01-12 17:34 1268次阅读
    如何用XR806实现<b class='flag-5'>语音</b>紧急<b class='flag-5'>呼叫</b>系统的设计呢?

    医院呼叫对讲系统布什么线

    类型对医院呼叫对讲系统的性能和稳定性都有较大的影响。一般来说,医院呼叫对讲系统可以采用模拟线路或数字线路。模拟线路适用于较小的医院或者对通信要求相对较低的场所,而数字线路则适用于大型医院或对通信质量要求较高
    的头像 发表于 01-11 09:21 1206次阅读

    语音数据集:推动AI语音技术的核心力量

    的发展趋势。 二、语音数据集的重要性 提高语音识别和生成能力:语音数据集包含大量的语音样本,可以为模型提供充足的训练数据,从而
    的头像 发表于 12-12 11:32 675次阅读