阿里云出现重大技术故障损失过亿,阿里云故障真正原因是什么？

昨天，技术圈又出了搅动全技术人的一次重大技术故障。记得上一次是携程2015年瘫痪了11小时，损失高达7000W+。

阿里云是国内最大的云服务商，服务着制造、金融、政务、交通、医疗、电信、能源等众多领域的领军企业，包括中国联通、12306、中石化、中石油、飞利浦、华大基因等大型企业客户，以及微博、知乎、锤子科技等明星互联网公司。在天猫双11全球狂欢节、12306春运购票等极富挑战的应用场景中，阿里云保持着良好的运行纪录。

6月27日下午，阿里云出现重大技术故障，故障于北京时间2018年6月27日，16：21左右开始，16：50分开始陆续恢复。官方给出的故障时间大概持续30分钟，陆续恢复时间有一个小时多。

在6月27日凌晨时分，阿里云给了官方说明，最后官方给出的说明是：“我们在运维上的一个操作失误，导致一些客户访问阿里云官网控制台和使用部分产品功能出现问题。”引发了大量吐槽。

对于此故障的原因，网上传的各种版本都有，传的最多的是以下2个版本:

网上流传故障原因版本一

网上流传故障原因版本二

小编邀请原美团点评运维架构师&马哥教育联合创始人张sir对本次故障解读：

“至于实习生误删登陆服务之说，应该是不存在的，一方面，大型互联网公司尤其是阿里云这样的公司，对工程师权限有着极为严格的控制，因为阿里云数十万台服务器，支撑了全国各行各业千亿以上规模的线上业务，不可能让实习生不熟悉的情况下，给予过高的管理权限。这是极其不专业的做法"

”对于版本二的说法，说的比较含糊和笼统，我通过内部了解到原因：”

"这个说法跟阿里云官方通告是比较符合的，本次故障的严重程度是非常高的，故障级别定义在S1级别，整个阿里集团的核心业务，以及依托阿里云的公司，很多都受了影响。"

"对于企业来说，上线都是开发-测试-上线大致都是以下这样的流程，通常开发会开发出来程序，然后交给测试工程师，测试工程师测试完成后，后提交给运维工程师进行线上服务配置以及业务上线。"

“本次故障，阿里官方说明：工程师团队，在上线一次自动化运维新功能的时候，执行了一项变更验证操作，这一项功能在测试环境验证中未出现问题，上线生产环境中，触发了一个未知的bug。这个bug后来通过阿里的同学证实：具体原因是一个核心的应用在拉VIP列表的时候，返回了空列表，这就会导致上千VIP被禁用了。VIP = Virtual IP Address，虚拟IP地址，主要作用为集群的负载均衡的入口地址，可通过一个VIP的地址，实现一组业务的访问，通常也叫集群负载均衡技术。VIP是集群业务的入口，如果数千个VIP被禁用了，可能后端上万台的服务、应用、数据库等将直接无法访问，本次故障盲点，是测试通过了，在生产环境触发了一个未知bug，导致核心应用在拉取VIP列表时，为空了，导致内部的上千台负载均衡不可用，从而后端的应用也不可达。”

"如图所示，对于大型互联网公司，运维技术架构都是多层机构。在内部负载均衡上配置的VIP如果不可达的话，后端的service层和数据库等内容，都是不可达的，这也是为什么故障的时候，页面能打开，但是报错为502故障，502错误一般常为后端服务器不可用，这也说明了故障的根源所在。阿里的运维团队故障响应还是比较给力的，数千个VIP配置错误，在半小时内从发现，到定位，到故障排除，以及解决，还是挺快的。”

“在一个庞大复杂的架构体系中，会涉及到成千上万的配置以及几十种技术的应用，有时候可能因为一条配置的错误，会导致整个服务崩盘。而出故障时，一位优秀的运维工程师，可为公司挽回巨大损失。运维工程师目前已经是各家互联网公司必不可少的重要岗位，是要求有极高的技术能力和心理素质（当出现故障时，耽误一分钟损失上百万的时候，那种压力是常人无法理解的），所以这也是，为什么业内优秀的运维工程师是比较稀缺的。一个优秀的运维工程师或者云计算工程师，是需要不断的提升和学习，因为公司的业务需要不断的完善架构体系，保障服务正常运行，以及服务性能和工作效率不断的优化和改进。”

阿里云对于本次故障，还是非常坦诚的：

"对于这次故障，没有借口，我们不能也不该出现这样的失误！我们将认真复盘改进自动化运维技术和发布验证流程，敬畏每一行代码，敬畏每一份托付。"

此次阿里云重大故障，网友们纷纷讨论，运维都要背锅啦。其实，运维工程师这个群体，比你想象的要厉害，如果不是他们为互联网的业务保驾护航，可能故障远不止此。所以，对于错误，我们应该包容，错误是成长的必经之路，更何况，人非圣贤孰能无过？