浅析亚马逊的会员制秘密

“以客户为中心”，大家都这么说，但在中国几乎找不到对标。你在每一家店都办了会员，以期享受更好的服务，结果往往是以被收取智商税收场。

所以，尽管很多的店都实行会员制，会员制在中国并没有那么成功。

相比而言，全球线上会员经济的头号玩家——亚马逊，对会员制的洞察显然要更深，利用Prime会员服务对增长的驱动无疑也是最成功的，其背后的核心则是会员价值+会员体验。

“客户的无限选择权”神圣不可侵犯

贝索斯曾说，如果你想创新，就必须愿意接受被误解。如果你不能接受被误解，就不要做任何创新的事情。

因此，即便在最初推行Prime会员遭受很多质疑时，贝索斯也一个人单打独斗扛了过来。后来的事实证明，Prime取得了巨大的成功，被外界认为是史上最划算的一笔交易。

加入Prime的亚马逊用户在亚马逊上的平均消费额翻了一倍，这让亚马逊在2005年接下去的几年中快速甩开了竞争对手eBay。另一方面，Prime会员也让亚马逊的飞轮效应能够在全球各地发挥出最大的效能，因为亚马逊不仅仅为Prime会员提供电商相关的服务，也藉此在电子书、影音数字娱乐领域、物流、售后服务等得到前所有未有的发展……

从本质上讲，Prime顺应了用户的需求，这是一个顺应人性的做法。和用户站在同一面，与用户利益一致，为用户创造更多的增值服务，亚马逊和用户之间的利益关系不再是亚马逊作为卖方希望在与用户之间的交易中获利，而是亚马逊尽可能地去想办法不断帮助用户受益，从而进一步增加用户粘性，而这恰恰是未来电商发展的核心竞争力。

除了不断创造新的价值，亚马逊在会员体验方面可谓下足了功夫。在跨境配送方面，亚马逊通过调动全球物流资源和部署为Prime会员打通了包裹跨境全程加速处理的绿色通道，在全球动用10万台Kiva机器人对Prime会员包裹进行优先拣货和发货，Prime Air专属货运机队助力Prime包裹的中转运输，真真正正提升用户购物体验的手段。

同样是会员制，线下会员为什么失败

但正如沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说的那样：商业环境是不断变化的，要想生存下去就必须适应不断变化的条件。传统的线下会员制商超模式虽然创造了Costco、山姆店这样的经典案例，但其依然摆脱不开商超这个关键词，于用户而言，线下会员体验差，对商家来讲，行业、地域的限制，阻隔了客流潜在消费需求，这就决定了线下会员的失败。

而亚马逊是一家一开始就站在一定高度的公司。它实际上是运用了区块链的思想，在做会员这件事情。

利用区块链技术，通过不同的社交形式聚集用户，分布式账本记录用户数据，交易数据，从而提供全方位的服务。此外整合商业资源、用户资源及创新势力为Prime赋能。包括优质商品和专属价格的基础权益、用创新科技引领的物流体验和服务、数字阅读和娱乐等方面不断扩展。

这也是亚马逊Prime会员服务得以成功的基础所在。在中国，顺应中国消费者独特的跨境购物需求，Prime会员服务为中国量身定制了亚马逊全球乃至整个行业首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员权益，以及国内订单零门槛无限次免邮服务。此外，除了不断丰富Prime选品和会员专属优惠，今年4月，亚马逊Prime在华又推出了首个数字娱乐权益Prime Reading, 进一步扩大中国Prime会员的权益。

区块链与会员

任何一个生态的构建都不是单边的，把业务区块化和平台化能够寻求一个平衡。

当像亚马逊这样的巨型平台逐渐构建起来之后，生态的自平衡也就逐渐达成。

未来是变幻莫测的，唯一不变的就是变化。在智能化的时代，必须拥有AI区块链的思维模式、不顾一切的决心和敢于坚持的勇气、超越一切的格局，才能始终立于不败之地。