探讨智能音箱和语音助理的用户行为趋势

人工智能正成为全球热门话题，而作为人工智能语音落地的产品之一的智能音箱的竞争也正愈演愈烈。

在这个“战场”上的玩家众多，国际上，亚马逊Echo、谷歌的Home系列以及苹果公布的HomePod都是基于人工智能和语音交互技术的音箱类产品。

国内市场，科技巨头BATJ、小米，语音技术企业科大讯飞、思必驰，硬件技术创业公司出门问问、若琪等都陆续通过自研或合作的方式入局。

那么，为什么智能音箱这么火？目前国外智能音箱的市场究竟是什么状况？未来广播媒体将面临哪些新机遇？

日前，NPR（美国公共广播）与Edison Research联合发布《2018智能音频报告》。该报告通过对智能音箱主流用户的使用调查，探讨了智能音箱和语音助理的用户行为趋势。

先来看看报告的几个主要观点：

2018年智能音箱在美国拥有量超过4300万台，这些设备迅速从第一批尝鲜用户扩展到主流市场用户。

“智能音箱已成为我们日常生活的一部分，并正在为消费者行为带来巨大变化，”NPR CMO Meg Goldthwaite说。“正如研究显示的那样，智能音箱的用户正在关闭电视、笔记本电脑，花更多的时间收听新闻，音乐，播客和书籍，这也加大了对音频内容的需求。”

“拥有智能音箱一年以上的家庭用户现在是消费音频的头号玩家。这对媒体和广告业都有深远的影响。对于数百万美国人来说，智能音箱已经变成新的广播载体，“爱迪生研究高级副总裁汤姆韦伯斯特表示。

1、智能音箱用户曲线

在调查的909名18岁以上的美国人中，创新者占其中的2.5%，早期使用者占13.5%，多数使用者、从众者各占34%，落后者占16%。

2、智能音响拥有者的年龄分布情况

3、智能音箱拥有着使用时长

第一批智能音箱采用者拥有音箱一年及以上的占26%；拥有时间少于一年的人占74%

4、智能音箱拥有着年龄分布情况

5、智能音箱拥有着性别分布情况

6、你拥有几个智能音箱？

在第一批智能音箱采用者中，拥有一台智能音响的占45%，拥有两台的占28%，拥有三台的占27%；在早期的主流消费者中，拥有一台智能音响的占54%，拥有两台的占30%，拥有三台的占16%。

7、你经常用什么设备收听音频？

对于第一批智能音箱采用者来说，使用智能音箱听音频的比重最大，其次就是智能手机相关设备、此外还有智能手机连接智能音箱后收听音频。使用收音机、电脑、MP3以及CD机收听音频的频率都依次减少。

而早期的主流消费者使用智能手机等设备收听音频的比重最大，其次是一些智能手机设备或者连接智能音箱的设备，使用收音机、电脑、MP3以及CD机收听音频的频率也都是呈现依次减少的趋势。

8、你想要为家庭再购买一个智能音箱吗？

有58%早期的主流消费者表示还想要在家中购买另一个智能音箱，这一群体的购买欲望要大于第一批使用者的44%。

9、你想要购买另一个智能音箱的理由是……？

多数想要再买一个智能音箱的理由是：

65%的用户表示想要控制家里更多房间的电器和灯光；60%用户希望让在其他房间里能够听到新闻；58%表示想要从另一种型号的智能音箱中尝试使用其他智能技术；57%表示想要把智能音箱用作家庭内部通话系统；49%为了让家变得更安全，还有41%的用户表示智能音箱可以确保孩子在其他房间里玩耍娱乐。

10、你是否用你的智能音箱播报新闻？

上图显示，第一批智能音箱采用者中有69%的用智能音箱收听过新闻，早期的主流消费者有72%的收听过。

11、上一周，你花了多少时间在智能音箱上听新闻？

从第一批的智能音箱采用者和早期的主流消费者来看，每周花费4个小时以上使用智能音箱收听新闻的人只占15%左右，大多数的人每周收听的时间都在两个小时，或者更少。

听新闻成为第一批智能音箱采用者和早期主流用户使用的重要驱动力: 37%的用户每周使用智能音箱收听至少2小时的新闻。

12、你喜欢听智能音箱播放的哪种演讲主题和节目风格？

73 %的智能音箱使用者把“新闻时事”作为他们最感兴趣的话题。在打算购买另一台智能音箱的智能扬声器所有者中，有五分之三的人为了在家里更多的房间里听新闻。

除了“新闻时事”外，智能音箱拥有者还对话剧、音乐艺术、体育、美食、教育、科技等类型的节目兴趣十足。

13、在过去一周里，你用智能音箱做过什么？

上图显示，早期的主流消费者对于利用智能音箱要比第一批的使用者更加活跃。但整体的使用内容是趋同的，频率由高到低分别是：听音乐，收听天气预报，回答简单问题，设定时钟，提醒时间，收听新闻，听笑话，听FM广播，收听体育信息，设置提醒，获得道路交通状况消息，查询或者添加个人日程表，查询菜谱，寻找附近的餐厅或者商场，控制家庭电器，给购物清单添加新的东西，将一些事情加入到行动表中，打电话，让智能音箱和家里的东西进行连接，收听有声杂志，玩游戏（比如，冷知识）。

14、你多久听一次广播？

调查显示，每天坚持听广播的人不到20%，从不听广播的人占到30%以上。

15、你用手机连接智能音箱听广播，还是直接用智能音箱听？

超过半数以上的人选择直接使用智能音箱收听广播，不选择连接设备。早期的主流消费者直接使用智能音箱的比重要相对较大。

第一批智能音箱采用者通过使用智能音箱控制其他家用电器，而早期主流消费者则将智能音箱的功能扩展到了点餐、打电话、获取交通信息和查询购物信息上。

16、智能音箱使用者的任务索引（针对早期的主流消费者）

对于智能音箱的早期主流消费者而言，使用智能音箱进行操作的任务指令有以下这些（按使用频率有高到低排列）：订餐，获得交通资讯，查询学习菜谱，收听广播电台，查询附近的餐厅和商场，获得体育赛事比分，听短篇故事，订购东西，用手机和智能音箱连接，听有声读物，给你的日程表添加日程。

17、智能音箱前在不同时段的三个索引项目

图表显示，在上午5点到9点这一时段内，智能音箱的排行前三位的索引任务是交通、天气和新闻预报；

在上午9点到下午5点这一时段内，智能音箱的排行前三位的索引任务是预定事项，收听FM广播和添加购物清单；

在下午5点到晚上9点这一时段内，智能音箱的排行前三位的索引任务是订餐，玩游戏和查找餐厅和商场；

在晚上9点到凌晨这一时段内，智能音箱的排行前三位的索引任务是控制家用电器，读短篇故事和播放音频有声读物。

18、智能音箱拥有者：有孩子的家庭

上图显示，第一批智能音箱采用者群体中，有孩子的家庭占据36%；早期主流消费者中，有孩子的家庭占45%。

19、你的孩子是否在家里使用智能音箱？

在拥有智能音箱的家庭中，73%的小孩使用过智能音箱

25%表示他们的孩子使用智能音箱完成家庭作业

20、你对不同类型的广告的态度？

该报告还调查了智能音箱用户对广告的态度：

22%喜欢在广告中介绍音箱品牌的功能和特点，19%不喜欢；对博客的广告植入上，11%喜欢，33%厌恶；在产品代言方面，57%不介意、33%厌恶；34%的用户不喜欢在公关电台中播放赞助广告，44%的用户不喜欢在节目中插播一条广告；还有42%的人不喜欢在商业电台中播放商业广告，8%喜欢，50%不介意；只有6%的用户喜欢在传统电视中插播商业广告，49%不介意。

21、总结

对于传统广播媒体，智能音箱的带来是一个千载难逢的机遇。目前智能音箱处于“首次采用者”(拥有智能音箱设备一年以上的人)阶段向主流用户阶段延伸的时期，没有更好的进入智能音频领域的时机了。

首先是做好播客，在智能音箱没有找到自己音频的最佳组织形式前，源自苹果公司的Podcast仍是智能音箱的最主要内容。这也是为什么谷歌在做智能音箱和助理同时也发布了自己的Podcast App的原因。

其次，要积极尝试智能音箱的各种可能性。智能音频的本质还是在智能，这个智能是以类似人际互动为基础的。播客只能做到线性的播放，而智能音频能做到和听众的直接互动和按照用户需要提供音频内容。

深层次的变化是节目模式和内容必然会在智能音频影响下发生改变。受欢迎的节目内容会和广播不同、节目长度不同，甚至主持风格和声音特质都会发生变化。