0
  • 聊天消息
  • 系统消息
  • 评论与回复
登录后你可以
  • 下载海量资料
  • 学习在线课程
  • 观看技术视频
  • 写文章/发帖/加入社区
会员中心
创作中心

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦,立即完善>

3天内不再提示

Twilio与谷歌云合作建立完全可编程的云联络中心平台

931T_ctiforumne 来源:未知 作者:胡薇 2018-08-07 14:59 次阅读

Twilio Flex现在支持谷歌云联络中心AI,为企业提供了一种快速、简单的方式,将AI集成到他们的客户体验中。

领先的云通信平台Twilio宣布,该公司已与谷歌云合作,将联络中心AI整合到Twilio Flex中,这是首个完全可编程的云联络中心平台。谷歌云的联络人中心AI是一种结合多种人工智能产品的解决方案,以改善客户服务体验,以及联络中心的生产力。通过深化人工智能机器学习能力,Twilio为开发人员提供了一个健壮、灵活的平台来构建智能的下一代客户体验。

Twilio Flex负责人阿尔·库克(AlCook)表示:“每个公司都需要与客户进行沟通,对于大多数企业来说,这种沟通是由联络中心负责的。”

“人工智能有潜力极大地提高联络中心的效率,并使人类之间的互动更有影响力。我们很高兴能在Flex内支持谷歌Cloud的联络中心AI,并反过来为开发人员提供更大的选择,因为他们努力为客户提供更好的体验。”

谷歌云联络中心AI和Flex

谷歌云联络中心AI是一个简单、安全、灵活的解决方案,允许企业在其联络中心轻松部署AI。解决方案由三种产品组成:

虚拟座席--使用基于企业知识库和后端流程的人工智能机器人与客户对话

座席协助--在需要时将客户交给人工座席,并根据之前的交互向座席建议答案

分析--利用企业数据和知识培训虚拟座席和座席协助产品来帮助服务客户

通过与谷歌云联络中心AI的集成,Twilio Flex客户现在可以轻松地使用一个虚拟座席,该座席可以解决各种客户问题,如有需要,还可以将客户转移到一个人工座席,该座席将根据以前客户与虚拟座席的交互继续提供服务。这种智能对话使企业能够精简其联络中心团队,并最终更快速有效地解决客户的问题。

Twilio还简化了Twilio可编程语音平台和谷歌对话流之间的集成。Twilio强大的语音和呼叫控制功能与对话流相结合,使开发人员能够轻松地构建自动的人工智能驱动的会话用户界面和语音聊天机器人。

总部位于英国的零售商玛莎百货(Marks&Spencer)最近通过一个由Twilio提供动力的自然语言路由智能IVR,重新构建其入站呼叫系统。这项技术使公司广泛的交换机操作自动化。利用Twilio和谷歌云服务来确定呼叫者的意图,然后使用Twilio的语音API和基于技能的路由工具将客户引导到适当的端点来解决查询,提高客户体验。

玛莎百货(Marks&Spencer)IT项目经理克里斯·麦格拉思(Chris McGrath)表示:“多亏了Twilio的平台,它可以轻松地集成谷歌云的人工智能功能,玛莎百货能够为我们的同事提供他们所需的工具,以改善客户体验,降低运营成本。”

谷歌公司产品管理部主任Rajen Sheth说:“联络中心人工智能使企业能够利用人工智能来补充和加强他们的联络中心。谷歌Cloud的目标是通过我们与Twilio等关键合作伙伴的关系,让我们的客户尽可能轻松地将人工智能用于联络中心。”

弗雷斯特研究公司(Forrester Research)首席分析师凯特·莱格特(Kate Leggett)表示:

“企业必须重新设想它们的运营,自动化和人工智能是它们战略的核心:例如自动回答、自动对话、自动座席指导和RPA、优化的路由、调度和案例分类。”

他们还必须投资于智能领域,以确保人工智能技术的发展,并从以往的互动中学习。(2018年最佳客户服务趋势,弗雷斯特,2018年2月)

应用平台模式的力量

Twilio Flex在3月份的发布介绍了为应用程序引入了一种新的平台。该平台为企业提供了以编程方式定制其联络中心体验的每个元素的能力,包括接口、通信渠道、座席路由和报告,以满足业务的独特需求。开发人员可以选择任何符合他们需求的供应商或解决方案,并在Twilio Flex中轻松地集成这些需求。Twilio Flex是唯一一个完全与供应商无关的联络中心平台,它使企业能够构建未来的联络中心,这些中心能够支持几乎任何通信渠道、人工智能工作负载、CRM或报告应用程序。“

关于Twilio

世界上有超过200万的开发人员使用Twilio来解开沟通的魔力,以改善任何人类体验。Twilio通过APIs实现了语音、文字、聊天和视频等通信渠道的民主化,通过对任何开发者都足够简单的APIs进行虚拟化,但足够强大,能够为世界上最苛刻的应用提供动力。通过让沟通成为每个软件开发人员工具箱的一部分,Twilio正在帮助各行各业的创新者--从新兴的领导者到世界上最大的组织--重塑公司与客户的互动方式。

声明:本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人,不代表电子发烧友网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用,如有内容侵权或者其他违规问题,请联系本站处理。 举报投诉
  • 谷歌
    +关注

    关注

    27

    文章

    6126

    浏览量

    104900
  • 人工智能
    +关注

    关注

    1789

    文章

    46576

    浏览量

    236896

原文标题:Twilio发布与谷歌云联络中心AI的新集成

文章出处:【微信号:ctiforumnews,微信公众号:CTI论坛】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    谷歌与沙特PIF携手共建全球AI中心

    在第八届未来投资倡议大会上,沙特公共投资基金(PIF)与谷歌宣布达成战略合作,共同打造全新的全球人工智能中心。该中心选址于沙特东部省的达曼
    的头像 发表于 10-31 17:04 204次阅读

    霍尼韦尔宣布与谷歌达成合作

    近日,霍尼韦尔(Honeywell)宣布与谷歌(Google Cloud)达成合作,共同将生成式人工智能Gemini引入工业领域。这一合作标志着霍尼韦尔在高科技和制造领域的又一次重要
    的头像 发表于 10-23 17:36 394次阅读

    可编程晶振的优点和缺点

    可编程晶振,近年来渐入人们眼中。什么是可编程晶振,与普通晶振有什么区别?可编程晶振的优点和缺点有哪些?1,什么是可编程晶振可编程晶振是一种可
    的头像 发表于 09-30 10:44 279次阅读
    <b class='flag-5'>可编程</b>晶振的优点和缺点

    如何理解计算?

    计算的工作原理是什么? 计算和传统IT技术的区别? 华纳如何帮助您实现计算? 什么是计算?
    发表于 08-16 17:02

    可编程晶振都有什么频率的呢?分享3个挑选可编程晶振的技巧

    频率范围全面覆盖,满足多样化需求: • CMOS可编程晶振:1~200MHz宽广选择,为您的基础应用提供稳定可靠的支持。 • 可编程差分晶振:高达2100MHz的卓越性能,满足高速数据传输与信号处理的高标准要求。 • 可编程压控
    的头像 发表于 07-18 18:30 1038次阅读
    <b class='flag-5'>可编程</b>晶振都有什么频率的呢?分享3个挑选<b class='flag-5'>可编程</b>晶振的技巧

    甲骨文与谷歌建立合作伙伴

    近日,全球领先的数据库和技术提供商甲骨文(Oracle)与谷歌(Google Cloud)共同宣布建立了一项意义深远的合作伙伴关系。这一
    的头像 发表于 06-12 17:22 873次阅读

    甲骨文与谷歌携手,共创技术新篇章

    在数字化浪潮的推动下,计算已成为企业转型升级的必经之路。近日,两大科技巨头——甲骨文(Oracle)和谷歌(Google Cloud)正式宣布建立战略
    的头像 发表于 06-12 15:10 444次阅读

    可编程电源的作用是什么

    可编程电源的作用是什么 可编程电源是一种电子设备,它可以根据用户的需求调整输出电压和电流。这种电源广泛应用于各种电子设备和系统的测试、调试和研发过程中。 ### 可编程电源的作用 #### 1.
    的头像 发表于 06-10 15:33 566次阅读

    可编程电源使用方法

    可编程电源使用方法 可编程电源使用方法 摘要:本文详细介绍了可编程电源的使用方法,包括其基本概念、主要功能、选择原则、操作步骤、注意事项以及实际应用案例,旨在帮助读者全面了解可编程电源
    的头像 发表于 06-10 15:29 822次阅读

    可编程电源如何编程

    可编程电源如何编程  可编程电源是一种可以调节输出电压和电流的电源设备,广泛应用于电子设备测试、研发和生产等领域。通过编程,用户可以根据需要设置电源的输出参数,实现自动化测试和控制。本
    的头像 发表于 06-10 15:24 1109次阅读

    谷歌与Workday扩大合作关系

    近日,谷歌(Google Cloud)宣布与美国知名云端财务与人力资本管理软件公司Workday深化合作。此次合作旨在通过创新技术,提升企业管理效率,助力客户实现卓越业绩。
    的头像 发表于 06-05 14:19 500次阅读

    什么是现场可编程逻辑阵列?它有哪些特点和应用?

    在电子工程领域,现场可编程逻辑阵列(Field Programmable Logic Array,简称FPLA)是一种具有强大灵活性和可编程性的半导体器件。它属于可编程逻辑器件(PLD)的一种,通过
    的头像 发表于 05-23 16:25 730次阅读

    可编程片上系统是什么意思

    可编程片上系统(Programmable System-on-Chip,PSoC)是一种特殊的嵌入式系统。它首先是一个片上系统,这意味着整个系统的主要逻辑功能由单个芯片完成。其次,它具有可编程的特性,设计方式灵活,可裁减、可扩充、可升级,并具备软硬件在系统
    的头像 发表于 03-28 15:09 499次阅读

    现场可编程门阵列的原理和应用

    FPGA是一种可编程的硬件逻辑器件,其核心组成部分是可编程逻辑单元(PLU)和可编程互连资源(Interconnect Resources)。PLU是一组可编程的逻辑门,如与门、或门、
    的头像 发表于 03-27 14:49 597次阅读

    现场可编程门阵列是什么

    现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array,简称FPGA)是一种超大规模可编程逻辑器件,由可编程逻辑资源、可编程互连资源和
    的头像 发表于 03-16 16:38 2377次阅读