谈到智能外呼机器人,企业到底该关心那些内容呢?是机器人多少钱?还是机器人的应用场景是否符合企业现阶段需求呢?我想更重要的是后者,如果机器人不能满足企业现阶段的需求,即便其10块钱一年的价格,也不能进行采购。
众所周知,近期智齿科技发布了其智能外呼机器人的升级版,其核心推广理念为,懂企业更懂用户的智能销售,为什么会和市场上面的大部分机器人厂商不一致呢?大部分厂商所倡导的是降本增效,但智齿却把机器人的理念放大到了体验层面,这里面的原因无外乎有几个。
1.企业需要的是什么样的机器人
从根本上来说,企业在选择智能外呼机器人产品时,考虑的因素还要回归大本质,其本质是降本增效,但如何实现?如果体验特别的差,企业使用的不舒服,用户听觉感受更差的情况下,无论机器人如何将话术输出,客户也是不会买单的。
2. 用户需要的是什么样的机器人
听得懂、做得到、能记录、懂逻辑!这是人和人交互的过程中,最舒服的一种状态,但为什么我们不能将机器人的性格模拟成人类呢?为什么不能让机器人做到听得懂、做得到、能记录、懂逻辑呢?
3.机器人在电销过程中究竟是啥角色
智能电销机器人在人机交互的过程中,其扮演的角色被厂家们定义为主动营销的首次拜访者,在第一次进行电话沟通的场景中,机器人自身不能把自己电话的目的说清楚,试问哪个用户肯听下去?现在的人对于电话销售此种模式的厌恶,恐怕不用多做阐述了。
以上,便是智齿科技此次重新定位其机器人的研发发展理念原因所在,之所以希望企业在采购的过程中,认准体验为王的核心理念,其根本也在于帮助企业降本增效,但是需要将其提升到一个更高的高度,从而实实在在帮助企业去解决现实场景中的问题。
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