kika如何用AI探索人性化沟通的产品设计理念

近日，2018国际体验设计大会IXDC在北京国际会议中心举行。

IXDC 是全球最具影响力的体验设计盛会，致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台，分享设计行业的前沿动向，见证思想的碰撞。

在当天上午举行的“人机交互峰会”上，主办方邀请到了来自Kika Tech的全球设计总监Craig Kuo、和硕设计的创意总监蒋文瀚和Google的用户体验设计师Jason Wang。

而分享会则由（前）华为终端美国研究所UX设计主管朱斌主持，联合嘉宾与在场百位听众一同分享与探讨“解构交互的未来”。

作为全球领先的人工智能输入法公司，kika此前一直在人工智能的业务上有所规划，并预测与研发人工智能未来的机会与方法论。

kika全球设计总监&***GM Craig Kuo基于kika设计团队的设计哲学及方法论结合其在kika两款旗舰产品kika keyboard和KikaGO车载语音助手的实践和应用，为大家带来了题为“人性化的沟通设计原则”的主旨演讲。

交互的人性三原则

Craig在会上分享了他对移动互联网产品的理解和对未来的展望，以及对于“用户体验”产生的一些思考。

他认为，未来全球的前十大互联网公司里会有更多中国企业的身影，中国企业也会越来越了解西方和西方文化。

未来的设计原则是人性化的沟通，而作为kika产品最重要的理念，其用户体验在过去一直为外界所称道。

Craig通过kika的两款旗舰产品kika keyboard和KikaGO车载语音助手为例从行为的理性和感性、新概念的产品转化等几个方面出发，阐述了kika的理念。

他认为，对于设计师而言，交互原形的目的在于思考与洞察，然后去理解，去产生沟通的体验。

Craig提出了未来产品设计发展的三个原则：自然、直接与适配。

三原则有两个主要的目的：第一个目的是如何去思考设计策略；第二个目的则是如何帮助设计师往下去发散。

Craig向我们详细介绍了如何理解三原则。

第一个原则叫自然。新的交互怎样才能显得更自然？自然是指在对的时间发生在对的事情上。例如某个呈现，能让你觉得理所当然，你能感受到它的好用，那就是自然。

第二个原则叫直接。我们讲标签化，或者我们做Deep Learning，希望推荐是可以更符合用户预期的。所以设计师与技术之间究竟怎么样合作，怎么样去理解这中间的逻辑？需要动用直接的原则。

第三个原则叫适配。适配是什么？简单来说就是降低用户学习的旅程。今天，男女老少各种不同的用户遇到新的功能，要怎么样才能更简便地上手，去使用这个功能，这就叫适配。

那如何去使用三原则，所有人都会比较好奇。

其实原则的基础是，怎么样让这个过程更自然。过去可能做个内容推荐，我们试着提供了一个拟人化的形象。

再怎样更直接？就是我们今天推荐的，透过这个及时输入、及时反馈在sticker的一个方案，在这个过程中你去降低你学习的一个曲线。

还有一个重点是这些原则未来遇到了新形态的交互，要怎么去应用，怎么样去延伸，怎么样去探索下一代沟通的设计。

我们有个新产品叫KikaGO，这是一个在车用场景的语音沟通系统，这个语音沟通系统目前是设计在手机上面。

KikaGO在今年的CES上得到了一个比较好的评价，得到了四个很重要的奖项，其中一个就是交互的创新的奖项。所以今天来分享说我们怎么样运用这些原则去设计这上面新形态的交互。

Craig最后用了一句话来做了一个结论：未来的交互结构是当机器去理解人类的意图时能够预先帮助其完成很多事情，与此同时，用户对于这一段机器旅程的掌握度，决定了人与机器之间的信任关系。

Craig觉得，无论是哪一家公司今天在做交互设计的时候，都应该去思考怎么样建立人与机器之间的信任关系，这是今天一个非常值得探讨的题目。

AI驱动kika未来

过去，作为一家出海的输入法公司，kika主要以英文、葡萄牙语、西班牙语的国家为主，并且花了很多努力在引擎上面。

以输入法为起点与契机，kika一直在思考产品的交互原型、原则与未来。在与海外用户多年的交流与沟通的过程中，kika拟定了一系列设计原则和策略，“未来的交互结构是当机器去理解人类的意图时能够预先帮助其完成很多事情，与此同时，用户对于这一段机器旅程的掌握度，决定了人与机器之间的信任关系。”kika全球设计总监Craig解释说。

人如何与机器产生信任关系，未来需要依靠的恐怕就是致力于用AI技术变革沟通。

kika如今已经转型为一家AI驱动的公司，AI不仅仅体现在kika的核心技术上，设计团队其内部也践行着基于AI的方法论。

AI的核心在于机器学习，以kika设计团队为例，大量基于设计内容的模型和设计规则的形成和应用，最大程度地优化了kika设计团队的设计流程，也体现了kika基于AI的方法论。

根据Craig介绍，kika的产品设计除了人性化，还有情感化的设计理念。

kika通过两年的实践，设立了情感矩阵——语音场景分析。

与用户沟通是件很复杂的事情。人与人面对面交流，可以知道对方的情绪，但是在数字沟通的环节，有很多无法想象的事情，情绪上是很难思考和把握。

比如车用情感化设计就是这个概念。车用场景下的语音助手，就有设计情感化的场景。在KikaGO中，从loading到thinking，设计所呈现是thinking而不是loading，这就是体现情感化的部分。

语音的背后，搭配的是AI。

从设计层面，让用户感受到不是和机器交流，而是和有情感的AI沟通。在用户端怎么更好地体现，怎么让用户降低学习的曲线，得到很好的反馈，这很重要。

kika用了两种方式去判断用户的意图，一个是标签化（tag）一个是Deep Learning的方式，去判断语意，这是对设计师新的挑战，要怎样和工程师配合完成？

所谓的信任的设计，用户的旅程中是由机器完成的，比如KikaGO传信息，发生在用户旅程里，人和机器之间要产生信任关系。是一种新的挑战，需要思考怎么样改善设计的方法。

kika的产品设计一直是“以战养战”，不断思考未来的交互设计究竟是什么？

很多的公司会用传统的方法来规划设计，但其实现在很多的交互体验，比如AR、VR、无人商店，都无法用传统的方式去设计。

“于是我们就开始转变，从场景的分析转为用户意图来分析，思考用户的意图是什么？比如用户听音乐，我们不去思考用户在哪里听音乐，而是思考他们为什么听音乐。我们要分享的是，重建交互的过程，这其中是经验，探索下一步的设计方法，不是传统的设计方法，认为是优化过的、下一代的思维。”Craig介绍说。

kika目前在北京、台北、印度、美国四地都有设计团队，四地的团队作用各不一样。

在北京，由于数据迭代很快，设计师主要负责主产品，包括基础输入、各种不同的运用；台北的设计师主要负责创造力设计，因为他们创新性强，对前端应用的创新，提新的想法，有很多提案都在台北；印度和美国的设计师则负责本地化落地，探索跨国的用户调研的方法。

Craig介绍，不同的设计师，有不同的主攻专业，有产品、有提案、有创新、有运营、有本地化等等，根据公司的要求，在业务层面上目标一致，设计最终看的是体验指标。

kika提出的设计驱动是最关键的点。从长期来看，有助于公司可以跨越不同国家的语言与文化，对不同语言有所理解，对不同的风格有所洞察，让全世界的沟通可以更简单，最终回归用户价值。

很多出海的公司是产品经理导向，不注重人文，但是kika非常注重本地化，也注重人文。

kika认为沟通这件事不会被取代，Craig表示kika正在做一件很伟大的事。只要人类文明存在，沟通就是有意义的。

可以说，通过本次IXDC大会，kika很好诠释了如何用AI探索人性化沟通的产品设计理念，而作为国内的出海先锋，kika一直坚持在沟通领域创新，脚踏实地实践自己的梦想，沟通是件伟大的事，而kika无疑是这个前瞻领域的探索者。