个性化与服务化成为未来趋势！SAP最近为制造业做的三件事

专访SAP中国区副总裁、离散制造事业群总经理董志刚：用“智慧”引领汽车行业数字化未来。

汽车产业因规模效益显著，产业链条长，一直是国内制造业快速发展的支柱产业。如今，从“新能源汽车”到“无人驾驶”、“共享汽车”，汽车行业的生产与商业模式正在发生翻天覆地的变化。对于车企而言，汹涌的数字化浪潮和以云计算、物联网、人工智能等新技术的兴起，使整个汽车产业生态链从零部件到整车，再到经销商都面临着转型升级的巨大压力。特别是今年国家进行相关汽车关税调降后，借助数字化手段降本增效，成为了车企保持高速增长的共同选择。

面对国内汽车产业即将显现的新拐点，在日前举办的SAP汽车行业高峰论坛暨中国SAP用户协会汽车行业峰会上，记者专访了SAP中国区副总裁、离散制造事业群总经理董志刚。在董志刚看来：“虽然新环境和新挑战正在冲击着汽车市场，不可否认的是国内汽车本身消费需求依旧旺盛。面对国家政策的宏观调控，国内车企应该审视提升企业内部的采购、制造、物流等多个环节的管理精细化能力，从生产模式和商业模式两方面入手，例如生产上的个性化定制以及商务模式的服务化转型等手段，实现企业产品价值的跃迁，最终得以顺利通过数字化转型推动企业转型、升级与发展。”

个性化与服务化成为未来趋势

目前，我国正处在加快汽车战略性新兴产业发展的关键时期，随着新兴技术不断融入到汽车工业领域，用户的个性化需求愈发强烈、愈发多样化，汽车早已不再是传统产品的单一化市场，而向多元化方向发展。

“从我们身边的出行就可以看出，智慧、生态、绿色、共享化的发展趋势正在引领汽车产品研发、生产制造、运维服务等全生命周期各环节的业务变革。”在董志刚看来，汽车正在演变为大型移动智能终端，未来伴随人们购买与使用汽车的目的将朝着两极进行分化，也将导致车企的两大数字化转型方向。

其中之一是个性化定制，董志刚介绍随着新消费时代的到来，以及消费者个性化诉求的日益增长，人们会根据自身的爱好特点打造完全属于自己的汽车，个性化定制自己的车身外壳、车内座椅装饰以及信息系统等，甚至让用户参与到汽车的研发、选配和改进服务中，只需要车企有很强的C2M能力，实现汽车全业务链的创新和改造。

然而实际做起来并没有那么简单，“对于支持个性化定制的柔性生产而言，其中的一个难点是产品研发、生产、采购等业务流程的全生命周期数据关联交互，实现设计端、生产端、供应链端、销售端的横向集成。”

董志刚解释整车厂在接收到用户的个性化订单后，为了和供应链上下游保持一致性，必须将产品配置、产品结构、装配关系、制造工艺等产品全生命周期的数据统一管理并呈现，而对企业级BOM的有效管理，正是制造企业实现产品快速配置与个性化定制的基础。

在这方面， SAP早在R/3时代就提供了个性化配置方案，用户可以借助SAP系统的内置解决方案集成“PTC、达索、西门子”等行业主流CAD应用，直接将个性化的产品设计数据抓取到企业的数字核心SAP S/4HANA中形成结构化数据，主数据的一致性将使企业不用担心各个BOM之间的数据转换；销售端通过集成于SAP C/4HANA的CPQ解决方案，集成配置进行计划、采购和供应，再无缝传导MES系统生产，直至交付。

据悉，目前SAP解决方案在哈雷摩托、保时捷、兰博基尼部分工厂里都得到了全面的应用，其中哈雷摩托产线能够支持约1700种不同的配置，并且每90秒左右下线一辆定制的摩托车。同时，哈雷的成本降低了约7%，将订单交付周期从21天缩短为6个小时。

另外一个方向，人们则是将汽车当作移动便捷、快速、随心的出行方式，这也导致了以数据为驱动的服务化成为车企的目标。

随着共享经济在中国的盛行，移动出行正在改变人们对车辆的观念和出行的方式，这也是低碳出行的重要组成部分。场景式的车辆使用、智能化车辆及生态联动将替代车辆需要持有的观念，人们甚至可以旅行途中可以观光、阅读、购物、会议等，摆脱驾驶的束缚。出行服务将给传统车企带来巨大的转型机会，车辆制造厂商将转型为服务提供商，以提升客户出行体验为目标，最终融入城市的智慧交通体系。SAP正积极参与到未来广阔的出行服务中。在南京市，SAP智慧交通解决方案在缓解交通拥堵和绿色出行上正发挥着积极的作用。

以汽车后市场服务为例，董志刚认为对于车企而言的一个典型应用就是预测性服务。

这里董志刚介绍对于新能源汽车而言，动力电池的维护与回收是体现企业的责任与服务竞争力的重要场景之一。借助SAP Leonardo平台的物联网解决方案，车企可以实现企业预测性分析与服务能力，对动力电池的使用情况建立基于实体的数字双胞胎，可以通过3D视图远程监控和检测设备的完整性，关联服务体系，从而以更安全和成本更低的方式检测与预见设备状态，同时提供适时服务，为客户打造出色的服务体验。同时，还能帮助企业建立完整的回溯体系做出相应的环保贡献。

值得一提的是，在数据服务上，SAP Asset Intelligent Network (AIN，资产智能网络) 可以将您的资产上云，云平台上的不同数据按类型分发给OEM、服务商等不同人员，供他们提供不同的服务。根据预测性维护的结果，还可以触发采购动作，SAP Ariba可以快速的实现备品备件的购买，实现资产、物料、供应链、人员等一切相关信息的实时性交互，真正提供智能服务。

SAP最近为制造业做的三件事

SAP扎根中国已经有20余年了，一路伴随企业的成长、壮大与创新。董志刚表示SAP将继续积极帮助国内制造企业，尤其是汽车行业用户数字化转型。

如今，SAP形成了以SAP S/4HANA和SAP Cloud Platform为数字化的核心业务框架，为客户提供端到端的数字化核心与灵活的业务线拓展组件。针对中国市场数字业务，今年SAP也推出了一系列重大解决方案与举措，董志刚归纳为三件事：

首先，是在今年的汉诺威工业展上，SAP发布了针对数字化制造的开放式集成工厂3.0（OIF）。

什么是OIF呢？这里董志刚解释SAP正在联合车企尝试不再使用传统的流水线生产模式，而是通过加工岛以及AGV小车、无人机、3D打印进行模块化生产。传统的流水线被动态组合的加工岛取代了，从而实现高度“个性化”与“柔性”。

这种模块化生产呈现高度的灵活性，在加工过程中，加工岛将按需组合生产，同时根据产品的定制化要求、车间里的实际生产情况与物料供应状态，动态组合加工路径和物流路径进行，从而既高效又个性化的完成生产。

其次，是今年7月3号SAP在位于浦东的研究院建立了SAP中国联合创新中心。

“从SAP以往的实践经验看，无论是德国的工业4.0还是中国的智能制造，企业在通往数字化的道路上都是由点及面，汇流成海的。这一个一个的场景点需要SAP联合合作伙伴一起去协同创新，而SAP中国联合创新中心便是SAP总部践行对合作伙伴生态建设承诺的重要举措之一。”

董志刚表示SAP中国联合创新中心对加速SAP建立新型生态系统的步伐，推进SAP同合作伙伴的合作共赢具有重要意义，随着SAP PAC (Partner Adoption Center)的全新启动，将成为中国区客户以及合作伙伴提供高效的一站式服务平台以及更加开放的联合创新平台。

最后也是最值得关注的，是在6月份举办的奥兰多SAPPHIRE NOW大会上，SAP推出了“智慧企业”解决方案。

董志刚介绍“智慧企业”是SAP结合沉淀的行业经验与最新的数字化技术，推出的由智慧企业套件、智能技术、数字化平台组成的一整套解决方案（Intelligent Enterprise）。其中：

1)智慧企业套件：SAP智慧企业套件的核心是SAP的一整套SaaS软件。目前，SAP搭建了可以覆盖企业各个业务领域的SAP S/4HANA Cloud(智能ERP 云)、SAP Marketing Cloud(营销云)、SAP SuccessFactors(HR云)、SAP Ariba(采购云)、SAP Analytics Cloud(分析云)、 SAP Concur(差旅费用云)等“16朵云”，可以为企业提供多种SaaS解决方案，同时内置智能技术；

2)智能技术：以Leonardo为基础，SAP融合物联网、人工智能、机器学习、区块链等技术并进行封装打包，将这些前沿技术嵌入业务流程中，并将其优化，提高企业效率，从去年发布至今，已经帮助数百家制造业企业实现创新；

3)数字化平台：基于强大的HANA平台，结合支持灵活架构的底层SAP Cloud Platform云平台，构筑坚实的数字化支撑平台。

“这些内容构成了SAP一整套行之有效的智能生态系统。” 董志刚表示通过客户体验、制造与供应链、数字核心、人员管理、网络及支出管理等五方面内容的智慧套件，由人工智能、机器学习、物联网、商务分析组成智慧技术，以数据管理平台和云平台形成的数字化平台，将助力企业演变为智慧企业。“从这些变化中也可以看出，SAP始终高度重视中国市场，将不断持续投入，围绕中国智造，将全球提出的战略和解决方案在中国落地，帮助更多的国内制造业企业，打造智慧企业，加速数字化转型。”董志刚总结道。

服务中国企业走向数字化的决心

不仅是汽车行业，在制造业全面升级的浪潮中，能够帮助中国制造企业实现数字转型，将是中国企业迈向未来制造的重要推手。董志刚表示：“中国制造企业需要借助数字化技术进行商业模式创新，并充分利用国家战略及机遇，方能从“世界工厂”逐渐转型为真正的世界级制造企业。”

根据IDC最新调研结果显示，有84.9%的制造业受访企业正在进行数字化转型，尤其是利用数字化技术和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态重构，SAP有信心引领中国企业走向未来智能制造，这是因为：

1、积累深厚。回顾企业的信息化发展，从主机时代到如今的互联网+，在每一个时代里面SAP都有旗舰产品，从R/2到R/3到现在的S/4HANA。作为智慧企业的核心，不论客户采用云端部署还是本地部署，SAP S/4HANA都能够帮助客户极大简化IT架构，激发活力，重塑业务模式，进而满足数字经济时代的需求。

2、持续创新。通过与物联网、人工智能、机器学习、区块链新兴技术的融合，SAP保持着业界领先的创新能力，例如物联网产品组合Leonardo能够充分利用大数据分析、行业特点的流程专业知识基础上融合机器学习、区块链等最新技术，助力企业迈向智能，并使这些技术在云端无缝运行。

3、深耕本地。SAP始终将中国视为自己的第二故乡，始终与中国的发展蓝图保持一致、与行业合作伙伴协作共赢、建立多元和包容的文化，以及打造卓越的执行力。

下一阶段，董志刚表示联合合作伙伴打造生态圈将是SAP在中国制造业市场的首要任务。

企业数字化转型是一项复杂的系统工程，智能化的推动也不可能依靠一家公司的解决方案就能满足客户所有的需求。“不管是在全球市场还是中国市场，SAP都非常注重与合作伙伴的联合创新。”董志刚表示为了更好地服务中国客户，SAP将联手网络运营商、硬件设备供应商、系统集成商以及各行业拥有自主开发能力的大型企业客户共同推动企业的数字化应用。

例如在SAP的联合创新合作伙伴中，华为是最值得称道的伙伴之一。作为SAP全球范围内的战略合作伙伴，华为在过去5年和SAP不断深化合作关系，以开放、创新技术为基础，全方位简化IT架构，助力客户实现商业敏捷。“未来，SAP也将积极与政府合作，为全面提升中国制造业转型升级、早日实现中国制造2025贡献自己的一份力量。”董志刚补充道。