电信运营商的沟通全程移动信息化解决方案介绍

1、运营商的转型

电信运营商是指提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司 。目前，全球的电信运营商受到互联网与非传统运营商的巨大冲击，尤其是E-mail、即时通信、VOIP、移动话音等"杀手级业务"的爆发式增长，以及市场开放导致的竞争增加，导致用户ARPU值下降、客户黏度下降，公司发展速度趋缓。以固网和话音为主的传统电信运营商正面临着收入下滑的严峻挑战，运营商转型迫在眉睫。

电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。1998年即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。随着移动互联网的发展，互联网即时通信也在向移动化扩张。目前，微软、AOL、Yahoo等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。

VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。 VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

在ICT业务开展过程中，运营商不仅要把ICT作为提高运营收人的新增长点来对待，更要把ICT当作向综合信息服务提供商转型的切人点和试验点来对待。从中概括和提炼新的业务模式和商业，为"转型"和"融合"描绘理想曲线和发展轨迹。

2、市场的需求与趋势

在国家"十一五"信息化规划战略推动下，集团客户都开始重视企业信息化建设。因此，运营商的集团客户业务必将获得长足的发展。集团客户作为三大运营商信息化转型的重要支点，对运营商保持收入持续增长、迎接未来多样化竞争将起到至关重要的作用。德瑞电信咨询认为，集团客户成为兵家必争之地的原因有：

第一，在移动普及率很高的通信市场状态下，市场价值所在是具备多元化和专业化需求的集团客户；

第二，在基础通信业务市场，运营商的基础通信产品趋于同质化和微利化，甚至逐渐陷入低价竞争的市场状态，运营商唯有开拓新的行业客户市场才能维系其利润增长；

第三，集团客户表现出的"两高一低"，即ＡＲＰＵ值高、收入占比高和离网率低的特性，是获得运营商青睐的首要因素；

第四，集团客户由于其特殊的社会地位和影响力将回馈给运营商在品牌、专业服务能力、社会影响力等多方面的增值价值。

目前阶段，集团客户基本上都具有了大量的应用，财务软件、OA、CRM、ERP 、人力资源、供应链、分销系统等，应用已经进入成熟化阶段。就像移动互联网不是简单的传统互联网的移动化，移动信息化也绝不仅仅是传统信息化的移动化，它必将会催生新的信息化形态，形成ICT产业融合的重要催化剂。

概括而言，集团客户移动信息化方面的需求包括以下几大方面：

第一，需要及时获取信息。出差在外的员工需要获取公司新闻和通知，随时了解公司动态；销售人员要及时获取公司产品信息，及时向顾客传递信息；领导需要获取外部新闻或知识信息，随时了解业界最新信息，技术操作人员需要实时迅速采集数据信息，输入系统进入后台数据库，等等。

第二，提升服务和响应能力。需要实时接入网络，为顾客提供实时在线服务；需要高效访问信息系统，查询顾客服务或交易记录，实时响应顾客需求；需要获取内外部新闻或知识信息，迅速回应知识性请求。

第三，增强机构灵活性，成就实时企业。需要实现工作流自动化，实现实时在线的工作状态，保持工作流转畅顺；需要高效访问信息系统及内外部信息，以迅速作出最佳决策；需要自动化告警/响应系统和信息系统，以最大限度提高响应速度和规划效率，以移动方式响应请求。

然而，目前市场上能够为客户提供这种理想移动信息化解决方案并不多。移动信息化比传统信息化更为复杂之处在于：一般移动应用项目都需要专业的高级程序员进行开发，然后进行调试、实施。

3、沟通全程移动信息化解决方案

沟通全程移动信息化方案是一个帮助政企客户快速、低成本、无缝地实现移动办公的整体解决方案。由CTBS安全接入平台与Mobillin移动中间件两大核心部件组成，能全方位满足面向笔记本电脑移动办公和手机移动办公的需求。

3.1 CTBS安全接入平台

CTBS 安全接入平台是一种虚拟化系统，将关键性的应用软件集中安装并发布，所有应用软件的客户端将100%在服务器上执行，通过终端模式传输的信息不是全部的数据，仅仅是截屏图像增量、鼠标和键盘的动作。其主要的组件和功能包括：

（1）接入服务器：响应客户端接入请求，控制对后端应用服务器的访问，以服务器计算和虚拟化技术实现低带宽下、高效远程应用访问。并通过客户端设备策略、用户策略、应用策略、资源访问策略等多种安全方式进行接入和应用访问安全控制。

（2）负载均衡服务器：控制在多个应用服务器之间的动态负载分配，实现多个应用服务器上应用负载的均衡，并保障业务连续性。

（3）应用发布代理：分布式应用发布代理，能够发布多台异构服务器上的不同应用系统，使应用发布具有很强的扩展性。

（4）安全认证：多种用户认证方式，包括用户名＋密码、动态密码、IKey等。

（5）管理控制台：对接入平台的统一管理控制，包括系统管理、用户管理、应用管理、会话监控、服务器管理、日志管理、许可证管理等。

（6）域用户管理：导入Windows AD域用户，与域控之间数据一致性保持。

（7）客户端打印：在客户端本地打印应用输出数据，具有防串打功能。

（8）文件共享：通过文件和文件夹，实现文档共享，以及文件上传和下载。

3.2 Mobillin移动中间件

Mobillin移动中间件是一个能把第三方固网应用无缝延伸到手机终端的应用发布平台，其中包括服务器中间件软件及手机客户端软件。以手机终端为载体，使用 GPRS/CDMA/3G/WiFi 无线网络与服务器系统进行连接，将后台应用系统无缝扩展到手机终端的中间件平台。Mobillin 平台功能强大，结构清晰，具有较强的开放性和可扩展性，可以连接客户原有的各种 IT 系统，包括 ERP、OA、CRM 以及其他各类个性业务系统，帮助客户以统一的平台规划全局的移动信息化建设，为客户从管理层到业务层到作业层提供了全面的移动信息化解决方案。

Mobillin是一个移动应用平台标准：服务器适应Win Server、Linux标准；客户端适应WM、Linux、Brew、iphone等标准；数据库能适应ORACLE、DB2、MSServer等标准；通讯网络适应CDMA、GPRS、3G等标准。

Mobillin具有开放性和可扩展性强等特点，可以根据客户移动应用需要进行二次开发，便于初级开发人员快速地将固网平台延伸到移动终端；手机终端无需操作就可以实现与固网系统相应新增功能的同步更新。

Mobillin 平台可以用结构层次来描述（见下图），共分为：

终端用户层：用户手机端的操作与使用；

移动服务层：主要的移动信息运营商；

接入服务层：手机即时办公系统的架构组成；

应用系统：手机即时办公系统与单位内部连接的信息化应用系统。

3.2.1应用模式

Mobillin 由服务器端和客户端两部分组成，通过无线互联网络进行连接。服务器架设于用户单位局域网中，负责连接用户业务数据库和应用系统。客户端安装于手机/PDA 等无线终端，通过无线互联网络连接到 Mobillin 服务器，读取数据和指令。

3.2.2产品方案优势

让客户专注于业务和应用

手机信息系统很少而PC 应用很多，将成熟的应用系统移植到手机模式是一个好的思路。沟通提供的移动接入平台，不需要让客户为了实现移动应用而把精力投入到并非自己专长的领域，即可将众多成熟应用无缝移植到手机上。企业需要专业的角色来解决开发应用过程中的各种难题，将复杂难题封装简单，把各种异构封装透明。

沟通 Mobillin 移动接入平台是一套专业的移动开发产品，可帮助客户快速、低成本完成手机应用开发。可以帮助客户在 2－3 周内将一个基于 PC 的软件或网站实现移动化，并且开发一次，就能自动生成可适用不同手机平台的多个软件安装包。

多层次的产品模块组成

沟通Mobillin 移动接入平台包括智能客户端、无线接入服务器端。Mobillin 屏蔽了各种硬件平台、操作系统、无线网络和数据源的差异，将所有技术难点进行了统一封装，对于用户来说，所见即所用，只需专注于自己的业务所长。

开放式的接入接口 Mobillin 提供开放式的接口，来满足不同系统接入的需求，快速适应各种用户的系统。

接入接口分数据接入和表示层接入两种。

表示层接入技术

移动终端只需访问用户系统的 web 端口，获取 web 数据，经过表示层接入技术解析后，变为 Mobillin 客户端可以识别的终端数据，从而完成业务的信息移动化。

智能客户端技术

当系统应用功能发生调整时，无需对手机客户端进行升级，Mobillin 客户端会根据服务器端应用的变化自动调整到最新的应用模式，真正实现零维护。

文档瞬时展示

Mobillin 支持对 WORD、EXCEL、PDF 及图像音频文件的访问、特别是大文件的访问，使用者可以将文件下载到本机，或者传输到临时使用的电脑上浏览。瞬时展示技术包含：

A、对于 5M 大小的文件、展示速度平均在 3 秒以内。

B、展示内容包含文字、表格、以及图片。

C、文件中的图片以所得即所见的模式分别传输。

D、依据 WORD 原文的分页进行分页显示。

E、实现按照 Sheet 进行查看电子表格内容

F、可放大、缩小查看，以及移动显示内容。

3.3全程移动信息化增值产品和方案设计

沟通全程移动信息化解决方案由两大子方案构成：手机办公方案和膝上型移动办公及宽带接入方案。可全方位地满足政企用户移动办公需求。通过"笔记本+无线上网卡"办公的用户，可以采用膝上型移动办公及宽带接入方案，通过CTBS安全接入平台访问内网的应用。通过手机办公的用户，可采用手机办公方案，通过Mobillin接入平台来访问内网应用。从而涵括了用户所有的移动办公领域，真正实现了随时随地移动接入。

通过该方案可以快速开发无线应用，周期短，对技术人员要求低，无缝连接原有运行的各种系统，不需对其作改动，不影响原系统运行。特有的远程维护机制，使维护更加方便。

统计表明，集团企业采用沟通移动信息化平台可节约 60%的成本，并极大地缩短项目的周期。