0
  • 聊天消息
  • 系统消息
  • 评论与回复
登录后你可以
  • 下载海量资料
  • 学习在线课程
  • 观看技术视频
  • 写文章/发帖/加入社区
会员中心
创作中心

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦,立即完善>

3天内不再提示

捷通华声应用AI技术,实现企业服务门户智能化与扁平化

931T_ctiforumne 来源:未知 作者:工程师郭婷 2018-09-05 16:48 次阅读

在银行、保险、互金、通信等领域,客服热线、手机客户端等是用户办理业务、咨询问题的主要窗口。然而,客服热线层层按键,浪费用户时间;手机客户端功能繁多,很多中老年人不会使用,这些用户体验亟待优化。

近年来,捷通华声应用AI技术成功为光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、厦门国际银行、山东电信等大型企业打造IVR智能语音导航系统、APP智能语音助理系统,让用户可以通过语音交互的方式,便捷办理业务,实现企业客户服务门户的智能化和扁平化。

智能语音导航不止是业务节点跳转

灵云智能语音导航系统,是捷通华声智能语音交互技术和企业IVR系统的有机结合:客户说的话,用语音识别(ASR)识别出来后,送给语义理解(NLU)引擎。语义理解引擎分析客户意图,并将意图对应到相应的业务节点。通过访问节点,获取用户要查询的信息,最后用语音合成(TTS)播报出来,完成整个问答交互。

当客户提出的问题无法准确匹配业务节点时,系统会设定反问,通过上下文补充,锁定用户要寻找的业务节点。

例如:客户提问“电话银行能不能转账”,智能语音导航系统回答“电话银行可以转账,单笔转账额度为5万元”;用户提问“我想转账”,系统会反问客户“您想给本人转账还是他人转账”,用户补充“他人吧”,机器人提示“请用键盘输入您想转账的账号,按#号键结束……”。

目前,灵云智能语音导航系统除了提供业务节点跳转功能,还可添加大量业务咨询知识。让大多数用户在打企业服务热线时,在智能语音导航层就能解决问题,有效减少转人工服务的电话量。

APP智能语音助理打造专属“Siri”

同样,在手机银行、掌上营业厅等客户端,捷通华声为APP配置的智能语音助理,让用户可以用语音的方式,进行多维度、跨菜单层级的业务办理操作。

例如,在厦门国际银行的手机银行智能语音助理案例中,用户可通过说“给李明转账8万元”,系统一次执行“转账”、“李明”、“8万”3个元素,大幅加速了用户业务办理速度。

厦门国际银行手机银行智能语音助理演示视频

智能语音助理后台也可接入智能客服系统,当用户在APP上办理业务,有业务问题时,可以直接向语音助理进行咨询,这大幅提升了用户使用客户端的便捷性和体验感,让中老年用户也能轻松用APP办业务。

从原来复杂的按键、多层选项,到智能语音交互、一键直达业务节点,智能语音导航不但创造了更便捷的用户体验,也有效减少了企业的人工服务成本。捷通华声愿携手产业伙伴,共同为更多企业打造扁平化、智能化的企业服务门户。

声明:本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人,不代表电子发烧友网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用,如有内容侵权或者其他违规问题,请联系本站处理。 举报投诉
  • AI
    AI
    +关注

    关注

    87

    文章

    30896

    浏览量

    269093
  • 导航
    +关注

    关注

    7

    文章

    528

    浏览量

    42413
  • 智能语音
    +关注

    关注

    10

    文章

    783

    浏览量

    48773

原文标题:捷通华声智能语音导航 实现企业服务门户智能化、扁平化

文章出处:【微信号:ctiforumnews,微信公众号:CTI论坛】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    小易智联高效办公AI数字员工强势来袭,让企业智能化升级轻松实现

    在当今这个数字浪潮汹涌澎湃的时代,人工智能技术正以惊人的速度重塑着企业的运营格局。作为AI人工智能与RPA超自动
    的头像 发表于 11-14 14:31 222次阅读

    层次扁平化结构原理图设计,哪个更适合我?

    “  通常来说 KiCad 更建议使用层次的设计,因为这样结构更清晰,也方便设计复用。 对于简单的系统,扁平化设计也很容易实现;但将复杂的系统设计成扁平化却并不那么容易。 ” 什么是
    的头像 发表于 11-12 12:20 208次阅读
    层次<b class='flag-5'>化</b>或<b class='flag-5'>扁平化</b>结构原理图设计,哪个更适合我?

    安防智能化包含哪些系统

    安防智能化是指利用现代信息技术,包括物联网、云计算、大数据、人工智能等,对传统的安全防范系统进行升级改造,实现对安全防范工作的自动
    的头像 发表于 10-10 10:20 542次阅读

    中伟视界:AI边端云一体平台的智能化全流程解析

    AI边端云一体管控平台通过将边缘计算与云端服务整合,实现了从数据采集到决策的全流程智能化管理,提升了效率与安全性。平台支持多种设备的灵活集
    的头像 发表于 09-19 11:41 255次阅读

    【⌈嵌入式机电一体系统设计与实现⌋阅读体验】+《智能化技术在船舶维护中的应用探索》

    智能化技术在船舶维护中的应用探索 本文深入分析了海洋工业中污损生物对船舶性能的负面影响,并探讨了智能化技术,尤其是基于树莓派的嵌入式系统设计,如何成为解决这一问题的新途径。污损生物的
    发表于 08-26 22:22

    深耕不辍 喜讯频传!鼎软件荣膺“新能源数字杰出服务商”

    作为业内专业的数字转型服务商,鼎积极顺应企业数字转型发展趋势,聚焦客户核心业务场景和管理需求,推动数字
    的头像 发表于 07-24 14:24 284次阅读
    深耕不辍 喜讯频传!鼎<b class='flag-5'>捷</b>软件荣膺“新能源数字<b class='flag-5'>化</b>杰出<b class='flag-5'>服务</b>商”

    探讨智慧校园实现校园管理智能化的方面

    技术来提升效率和服务质量。下面将从多个角度详细探讨智慧校园实现校园管理智能化的方面。 智能化校园安防管理: 利用人脸识别、视频监控等
    的头像 发表于 07-24 13:59 403次阅读

    工业智能网关如何助力企业实现数字转型与智能化管理

    在工业生产中的多重作用,揭示其如何助力企业实现数字转型与智能化管理。 一、工业智能网关概述 工业智能
    的头像 发表于 07-17 17:10 431次阅读
    工业<b class='flag-5'>智能</b>网关如何助力<b class='flag-5'>企业</b><b class='flag-5'>实现</b>数字<b class='flag-5'>化</b>转型与<b class='flag-5'>智能化</b>管理

    新疆维吾尔自治区矿山智能化政策文件对AI算法模型的要求

    通过剖析新疆维吾尔自治区矿山智能化的案例,我们深入了解了政策文件对矿山智能化的要求以及实际应用效果。合理运用AI算法功能、建立智能化平台和APP实现
    的头像 发表于 07-04 16:58 402次阅读
    新疆维吾尔自治区矿山<b class='flag-5'>智能化</b>政策文件对<b class='flag-5'>AI</b>算法模型的要求

    智能化医疗综合服务管理云平台

    云平台的各个方面进行详细的探讨,让您了解智能医院的未来。 智能化医疗综合服务管理云平台是一个集医院后勤管理、BIM于一体的医院。、医院安全、医药系统集成、智能综合管理等综合
    的头像 发表于 06-18 15:52 612次阅读

    智能化和智慧是智慧园区不可或缺的两大要素

    和智慧的结合,可以更好地满足园区居民和企业的需求,促进园区的发展。 为了实现智能化和智慧,智慧园区需要引入先进的人工
    的头像 发表于 05-29 15:12 452次阅读

    智慧建筑:信息智能化技术的完美结合

    伴随着城市进程的加快,交通状况日益突出。随着智能化交通技术的不断发展,人们的出行体验也在逐步改善。智能化交通包括交通规划设计、交通管理、交通建设,以及
    的头像 发表于 05-09 15:13 289次阅读

    AI算法在矿山智能化中的应用全解析

    矿山智能化必须建立一个全方位的智能化生态系统,包括勘探、开采、运输、加工、销售和管理等环节。为实现这一目标,需运用多种AI算法来解决矿山操作中的不同问题,如预测性维护、图像识别、自然语
    的头像 发表于 03-20 10:59 677次阅读
    <b class='flag-5'>AI</b>算法在矿山<b class='flag-5'>智能化</b>中的应用全解析

    Aginode安诺:领先布线系统护航小米全新智能工厂实现高效、稳定智能化运转

    Aginode安诺(原耐克森通讯系统):领先布线系统护航小米全新智能工厂实现高效、稳定智能化运转 当前,智能工厂建设已经成为推动制造业数字
    的头像 发表于 03-08 09:05 429次阅读

    AI算法的本质是模拟人类智能,让机器实现智能化

    视觉等领域。   AI 算法的核心是实现智能化的决策和行为   AI算法的本质在于模拟人类智能的能力,让计算机能够对现实世界进行模拟和模仿,
    的头像 发表于 02-07 00:07 5797次阅读