小水智能以及语音机器人这个行业所面临的困难和积极的因素

近日，由CTI论坛主办的2018中国客户体验创新大会在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议是以“人工智能技术引领客服行业迭代升级”为主题。

而由小水智能高级副总裁：张宁带来的“语音机器人场景化应用”正是紧扣主题，为多个行业提供了真正前沿的解决方案！张总主要从趋势分析、用户诉求、应用场景和面临挑战四个维度来讲解了小水智能以及语音机器人这个行业所面临的困难和积极的因素。

张总提到：“我们看客户软件的市场，大概在100亿的规模以上，这个是存量市场，增量市场会特别巨大，大概在500-850亿的规模口。我们定义在呼叫中心领域、运营商领域、保险领域、汽车行业等，我们会用小水智能机器人替代一部分重复劳动，这是我们的定位。”

如今，智能语音技术的逐渐成熟为电信运营商、金融保险、地产、物流/电商、教育、医疗健康等重客服行业带来了新的机遇。正是因为智能语音技术在客服外呼领域有着重要的应用价值，再加之大数据技术的应用，小水智能语音机器人才可以全面助力营销升级，实时、自动、精准的营销活动。

重点聚焦这六大重客服行业，我们推出了深度定制的“机器+人工”的智能语音全套解决方案。

通过大数据统计用户行为、喜好，了解用户属性并作出效果分析、用户关怀等管理手段。再通过AI技术的逐渐完善去触达用户，二者合一就是我们为企业提供的个性化服务。

AI正在整合全媒体营销，包括线下和线上的媒体，线下包括一些实体店，线上包括电商、社交网站、垂直社区，还有一些视频网站等等。我们认为整合线上和线下资源，小水智能要实现全媒体的全营销的覆盖，为分散的用户提供统一的营销管理平台。

整个行业偏向漏斗形的服务趋势，这也会大大降低整个人员的工作成本，提升效率。这样逐渐会以互动服务逐渐取代人工服务。

在市场的检验下，我们已经获得各行企业的认可：小水智能已经服务中国移动、中国联通、百年人寿、顺丰速运、富力地产、万国体育等客户。

直观来说就是“客服及外呼人员智能话术支持”，“营销部门所需客户大数据挖掘”这两大需求我们提供的方案都可以完美解决。以保险行业为例，以保险行业为例：在客服环节、保单查询功能上小水智能同样可以做到，AI结合人工的客服工作更可大大提升工作效率。

同时，用户拉新、缴费催告、人员招聘都是企业的普遍需求。小水智能结合自身的AI功能模块，通过云部署方式可以精准找到目标客户、加速回款、寻找员工。云通讯+大数据+AI的完整技术支持，为身处于保险行业的企业提供更省时的一站式服务。

我们通过在2018中国客户体验创新大会中的演讲，成功与更多行业中的佼佼者分享了企业转型发展的智能方案。希望在得到认可的同时可以与大家共同推动产业创新，并达成更多合作。