是什么缔造了Mate20的销量奇迹？Mate 20的魅力何在呢？

10月26日，继16号华为Mate 20系列在伦敦全球首发后，华为在上海举办了Mate 20系列的国内发布会。傍晚6:08开始在华为商城开售，8秒即超亿元。

华为Mate20系列发布会震撼开场

同时，华为智能生活馆落户上海爱琴海购物公园，同样在10月26日开始试营业。全国多地的华为门店更是出现了排队抢购的场景，场面异常火爆，甚至导致一机难求。

Mate 20的魅力何在呢？华为消费者业务CEO余承东和华为消费者业务大中华区总裁朱平在发布会的采访内容透露了很多敏感问题：

华为消费者业务CEO余承东

1、华为已经进入创新的无人区，未来的创新方向和战略是什么？

我认为智能终端未来发展应该会更加智能，因为它对每个人的重要性进一步提升。

人工智能能力的提升，机器语音、机器识别、大数据、云服务的支撑，尤其5G来临，AI+AR+5G，智能终端能力会增强，有大量的交互方式。

5G可以支持AI更快地识别。比如实时翻译，有可能说了一个社会上新出现的词，AI就需要用到云端数据查询，如果速度慢的话体验就会很不好。数据上到云端，人工智能迅速的查询，把这个数据再迅速的反馈回来，要求的时间非常短，这个对终端有更高的要求。

5G的来临会帮助人工智能实现更多功能。未来机器识别能自动识别，听得清、看得懂、听得明白。此外还有AR、VR，虚拟现实和增强现实，比如今天发布会上看到的小熊猫，我们可以让虚拟的东西来到真实世界，可以通过AR投到在桌子上玩，未来技术的发展可以让过去不可能的事情变成可能。从发展的角度来看，这个能力是非常强的。

智能发展对手机要求越来越高，我天天办公都用手机处理，所以我需要更大的手机，但是再大的话口袋就装不下，所以未来会发展出可以折叠的屏幕。

如果是200寸的屏幕，我拿都拿不走，可能200寸的屏幕折叠起来也装不下，那么未来或许可以通过智能眼镜直接把200寸的画面投到眼睛里。未来技术的发展可能会将很多科幻想象的东西变成现实，未来科技发展是不可限量的。

2、华为手机在5G时代能否赶上甚至超越三星或者苹果？

华为在5G方面是有一定领先优势的。华为是专业做通讯起家的公司，无论在网络设备方面，还是在终端方面都处在领先地位。

在5G真正走入商用的时候，华为在手机方面将有领先优势，因为我们投入非常大，18万人的公司，主要是在做通讯，这是我们的老本行。无论在网络设备还是在终端方面、通讯方面，技术、标准、发明、专利、核心产品研发能力、芯片、算法华为都是处于行业领先地方，因此我们有充足的信心，5G时代来临时，华为将有更大的领先优势。

大家知道，4G时代连接了70亿人，而到了5G时代，将变成几百亿、几千亿、上万亿机器的连接，这是5G带来的变化。

第二个变化是时延的缩短。自动驾驶，车联网、物联网这些都需要高速率、低时延的迅速响应。这需要做到和机器更好的通讯连接，做到对实时数据的处理，还有吞吐率的提升。5G时代需要更大的带宽，更大的流量、更大的速率，5G时代的来临给了这个行业更好的机会，给了华为更好的领先机遇。

我们从2G时代刚进入这个领域，到3G开始追赶，4G开始成为领先者，5G时代将成为领导者。

3、Mate 20 “浴霸”设计背后有没有什么故事？

首先设计我们做了一两年，我们有多种方案备选，为什么选择这个方案呢？

Mate 20系列有三个摄像头，排一条线的话会占一片空间。中华文化讲求对称，比如天坛的建筑都是对称的，对称从美学角度讲是非常美的。而高端用户会想到保时捷的车灯。

有的设计第一眼看着还不错，但是看多了以后就觉得不好看了。真正伟大的设计是第一眼看后有一点争议，但是越看越好看，这一点是非常重要的。

刚开始内部有一些人对这个方案也有一点争议，大家把设计方案放到桌子上看了一两个月、三四个月，有的东西是越看越不喜欢，有的是越看越喜欢。比如有些流行乐，越听越不喜欢，而伟大的歌曲都是历久弥新。所以我们说伟大的设计要经得起时间的沉淀，我们的设计在评估的过程中是经历了时间的检验的。

4、华为会做电视吗？

我不好去说这个东西，但是在智能时代，多屏互动和多设备协同肯定是有的。我们不会做传统的电视机，但是在人工智能时代，人工智能的大屏、音箱这些东西是有可能的，比如带人工智能语音交互能力。

现在电视机开机速度太慢，很多人也不愿意用电视机了，像一线城市都是给孩子、爷爷奶奶看电视机，年轻人都不看了，这种电视机我们做了是没有意义的。

我们做就做人工智能时代的新东西。我们做多设备、多场景、家庭场景下的解决方案，可能我们未来会做一些更加人工智能化的东西。

现在说夏老师，我一说它就会知道夏老师是谁，就会把他的背景查出来。比如说查去北京的航班，他一个一个报太烦了，它会全部列出来。我们面向未来要做一些更加方便消费者的新事物，你想听什么音乐，看什么电影，看什么频道直接说话就可以了，未来的世界我希望人类追求方便、舒适。懒惰是人类的本性，只有这样才会驱动人类的创新和发展。

我以前举过一个例子，如果人类没有梦想像鸟一样飞行，就不会发明飞机，比鸟的飞行能力更强，能把几百人拉到一万多公里以外，飞一二十个小时。

如果人类没有梦想就不会创新，追求舒适、追求方便，这是人类好的方面，促进人类的创新。

5、Mate 20 Pro的配置已经很高了，为什么要推出保时捷版本？

这几年保时捷的销量每年都在增长，销量还是非常好的，可以看到它不仅配置高，整个体验也是非常优异的。

保时捷设计版有很多技术跟Mate 20系列是共用的，包括相机等等很多东西，但是也有很多东西是不一样的。

保时捷设计版是真皮和纯平的后盖，高端用户还是有高端的需求的，包括包装盒、包括产品的配置。

华为Mate 20 RS保时捷设计的价格是12999，也就是别人普通手机的价格，在这种情况下，我们的性能、续航、配置各方面还是明显领先的。所以我们还是很有性价比的，而且非常有领先优势，我相信Mate 20的保时捷设计版一定会热卖。我做了一些市场调研，这个产品设计很酷，因为高端的产品在设计。大众汽车，奥迪和保时捷是共用发动机，但是价格差好多倍，但是大家还是愿意买保时捷，为什么呢。

6、如何保证产品的供应？

计划赶不上变化，我们想一代产品增长50%就不错了，但现在增长很多，需求增长确实对我们的供应量挑战很多。

现在华为和荣耀两个品牌在中国市场份额超过30%，每个月都在增加。我们在海外某些国家做的比中国还高。西班牙、意大利、波兰做的越来越多，所以市场份额超越对手，这样就会造成我们的供货计划预测性要做的更好。

新品的热度，就像你创造一首歌曲，能不能一唱天下白，出来之后才能知道，做多了卖不出去，做少了供不应求，大家批评我们的产品买不到。其实我们在全力以赴的加快供应，希望大家第一时间拿到。

我们想办法加紧供应，让消费者尽快拿到这个产品。但是我想说的是，Mate系列和P系列是我们最高端的产品，包括保时捷设计版是更高端的。我们甚至在低端的产品，千元机也使用了很好的领先技术，华为麒麟720的芯片，用在千元机上竞争力是非常强的，畅玩系列的续航、性能、照相各方面的体验都是得到了极大的提升。

7、有数据称华为跟iPhone有8、9倍的净利润差距，需要提高多少才能符合预期？

苹果利润确实很高，但是我不好评价。我想对华为来说我们不追求那么高的利润率，我们愿意让利于消费者，我们把很多的东西投入在研发方面，提升我们的产品竞争力。

其实我们的研发投入，华为在手机里面的技术溢价投入超过其他所有手机研发投入的总和。

我们投了很多钱在技术创新里面，我们卖的价格你看也是非常有竞争力，我们没有做出那么高的利润率，我想让消费者以更优惠的价格买到更有竞争力的产品，这是我们的梦想。我们不会追求很高的利润率。

苹果也是一个非常伟大的企业，也是非常值得尊敬的企业，有好多地方值得我们学习，这些方面我觉得我们走我们的路，我希望让我们的科技创新领先，不断地超越他们，同时我们也有很好的性价比。

发布会后Mate 20增加了两条主流关键词“中国赞”“价格良心”

8、未来P系列和Mate系列的差异化体现在哪里？

P系列以前主打时尚，领先照相，Mate系列以前主打商务以及新锐精英，但现在这些人群很难这样区分了，有的商务人士的也需要时尚，也需要好的照相，这个界限现在越来越模糊了。

如果P系列是轿车的话，Mate系列就是越野车。现在轿车和越野车都要很强的性能，越野车不光越野，很多时间在城市里开，城市SUV，又有很强的越野能力。

平时在城市跑，公路性、城市性、舒适性要好，外观也要漂亮。所以在这方面我想产品是有一些交叉和融合，这一点我承认。

Mate系列我们追求大屏，追求超强续航，强劲性能，超级快充，最新的处理器，Mate在这方面走在前面。

像P系列我们做的很精巧、很小的，像Mate系列最小的是6.39英寸，6.4寸，还有6.5英寸，还有7英寸的这种大屏，P系列还是小屏，P20还有5.8寸，产品还是有一些区隔的。

美和时尚需要带入每一个产品里面。你把产品做的区分很大就太小众了，Mate是越野车，我们希望越野车有非常优美高端的设计，优雅的外观，极致的性能，还要有高端感、时尚感、优雅感。

9、每次发布会上会跟苹果、三星对比，这会不会引起法律纠纷？

其实我们跟行业领先者比较也是能够帮助大家提升，我们也要有能够比较的资本才能比较，这不是坏事，是好事情，竞争才有利于行业的进步，大家的共同提高。

我们要相互学习，共同提高，在这方面我认为比较不是坏事，我们切忌一点就是不能诽谤别人，说的东西要实事求是，如果说的不是实事求是，那要吃官司的。

我为什么要把这个放上来，是第三方做的评测，他们测的，不是我干的，这是经得起考验的，这些东西没有问题。

我们坚持绝不做恶，有人说华为有“海军”，但其实我们一个都不允许有，任总管公司是非常严谨的，我们这样干首先就被任总Fire了。

在我们公司，说假话、造假是绝对不允许的，这是作为华为公司文化最基本的要求，是做人做公司的底线，我们不能触碰公司文化的底线。

我觉得在发布会的时候，比较是一个竞争。他们也可以把我们拿出来比较，这是相互激励，如果拿出一个产品我们被别人超越了，我们赶紧往上赶。这是合理的，健康的，这个没有太大的问题。

10、如何评价三星要发W系列的折叠手机？

折叠手机具体时间表我不太好说，折叠手机还需要测试。

昨天一个跨国运营商的CEO晚上给我打电话，现在在深圳看我们的东西。折叠手机很震撼，很兴奋。

像折叠屏手机，明年肯定会面世，明年几月份我现在不好跟大家说，现在命名也没确定。这个我不说太多了，请大家等到我们发布。

下文：华为消费者业务大中华区总裁朱平专访

华为消费者业务大中华区总裁朱平

1、智能生活馆除了表面看的内容，背后有没有什么新科技？

智能生活馆这个想法，我们两三年前就有一个比较强的期望，希望能够秉承着“跟消费者共享美好生活”的这种设计的愿景。我们正好也能够通过华为这么一个强大的、全球化的研发体系，对前端科技这么多年专注持续投入，再结合我们美学、艺术设计的能力，打造的是一个一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。

这个事情之前我们的确没有做过，之前我们可能更多是体验店、服务店，主要是服务、销售等工作，虽然这些工作做得非常好，但是很难把华为智能终端生态的主题展示出来，所以我们的智能生活馆更希望用户进到店面之后，通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度，满足用户对应用创新、以及各种生活工作场景的需求。

我们也希望通过智能生活馆拉近跟消费者的距离，与他们建立更深入的关系和纽带，从而帮助我们更好的聆听消费者声音，不断优化我们的产品体验和服务体验。所以智能生活馆这种模式是品牌主导的，体验店更多是授权，所以基于这种含义，我们对智能生活馆会有更高的要求。

2、听说体验店要做到3000家左右，是不是有可能今年年底完成？

今年年底是可以实现的，这个数字已经快实现了，我们刻意放慢了节奏。无论是县级体验店还是城市的体验店，可以覆盖到300多个城市和1000多个县，这个布局不需要太快，更重要的是进行升级，一方面通过智能生活馆，我们会把生态布局更好的去落地、并不断探索模式，另一方面我们很多体验店的升级也在不断进行中，这个规范升级的背后，实际上就是我们要把生态、把体验能力、把服务能力，更好的提升和集成起来，所以大家会看到大概今年年底，最晚明年春节前，绝大部分体验店都会完成这个升级，这个计划已经在实施起来了。

我们最终还是希望能够构建一个华为的“品牌力场”，这个华为“品牌力场”我理解有产品、生态、服务三个层面。刚才余总提到华为智选，我们智能生活馆也有这个概念。我们大概集成了100多个品类，但是要从100多个品类里再进化到智选，我们的要求就更加严格了。这个智选我们的理念是大家要结合各自特长的分工，同时生态要有很好的协同，大家发挥自己所长，集成我们在业界最好的能力，来构建这么一个生态。

产品同样是这样的理念，希望在科技感、设计感、美学方面也能达到最好的要求，同时我们在服务上也希望能够呈现跟消费者非常近距离的体验，能够有黏性、温度。总而言之华为希望我们的生态、我们的合作伙伴、我们的用户能够感受到华为这种力量，传播品牌的正能量。这种能量很难去描述的很详细，覆盖了在科技、文化、服务等方方面面的综合体现。所以最终如果这种“品牌力场”能构建起来，我想无论是对生态还是对合作伙伴，或者是对我们团队的要求，就有了一个比较清晰的导向，我们也就有了未来不断前进的方向。

此外，智能生活馆建设中我们将环保理念融入每一个细节，比如节能装饰材料、节能灯饰、节能包装等，很多细节我们比苹果零售店还要苛刻。我想，选用环保节能材料不仅是一个用户体验问题，还是一个价值观问题。“品牌力场”需要无数细节的支撑。

华为智能生活馆

3、华为跟其它品牌新零售概念的差别是什么？

我们没有太考虑概念的问题，当时取名字也纠结了一下，最后定智能生活馆也是回归了本意，智能更加强调在华为的科技上，比如AI能力，生活则是希望能够结合到消费者的生活文化层面，馆则强调了一定要有很好的服务体验，这些内涵目前都能够通过智能生活馆支撑起来。

上海智能生活馆今天刚刚试营业，它有两层的建筑结构，第一层大家可以看到有大屏的主题，包括旗舰产品的陈列体验，还有消费者个性化定制服务，比如3D打印、手机壳打印，以及华为智选区、精品区。第二层就更多的从生活体验出发，AR、VR体验、摄影的体验，还有儿童的探索区，还有休闲区等。休闲包括华为很多云业务，比如华为的支付、视频、音乐、阅读、天际通等，这些都跟人们的生活密切联系，大家很容易体验。最后还有一个华为学堂，我们希望加强跟消费者的互动教育，我们开设了大概几十门课堂，在太原生活馆也做了很好的尝试，针对老人、不同行业的专业人员、小孩都开设了不同的课程。

通过智能生活馆，实现用户可以自助，以及实时实地来体验华为服务，比如手机你不一定要先去买，而是在体验过程中完成购买程序。同样也是全程电子化、自动化、IT化的空间和服务体验，线上线下也是打通，这么一个空间是一个综合的集成，集成了我们一些服务的能力，同时也希望不仅仅是展示硬件，还要把我们用心服务的温度传递给用户。我们在体验馆、体验店、服务店，每天都发生着非常感人的小故事。下一步我们还计划走进社区，因为有一些行动不便的用户或者老人存在，我们需要走出去。我们的服务同样是要以消费者为中心，以奋斗者为本，只要我们这个团队有这份心，通过与消费者不断加强互动和信任，华为的服务是永无止境的。

当我们得到很多服务店的反馈，比如一些老人接受我们服务后，主动来给我们送月饼，送一些贺卡、感谢信的时候，这真的是对我们服务人员一种最大的鼓励。这几年华为的销量也好，还是整个经营情况来说，还是比较正向的，虽然可能整个智能手机行业的整体数量没有什么增长，但是品牌集中度还是不错的。我们希望一方面进一步提升消费者的体验，同时我们也会对员工有更好的培养、培训、物质激励，当然更多是精神上的鼓励和激励，让员工非常有品牌归属感，发自内心的热爱和维护品牌的影响力，自己真心愿意给消费者带来一层又一层温度的感觉。

智能生活馆当然是一个尝试，我们为什么叫试营业，因为我们还有很多可以做的更好的地方，或者不断去迭代的地方，所以我想我们未来还会一步一步的去增强，也希望这个过程中大家可以提供更多帮助，今天收集了很多各位的意见，都非常有道理。

4、华为现在做智选时，接入了很多厂商的合作产品，在这方面是否有一个好的标准或者方式？

我们的Hi-Link本身是开放的，关于智选的内容我们一定是有所为有所不为，一方面我们的业界合作伙伴是领先的，另一方面围绕战略生态纵深的下去。我们可能比较看重手机是最核心的产品，围绕手机与其密切相关的，比如说运动健康、一些通信相关的智能家居。

在这方面，最外头的这一圈就可能会出现您说的比较杂乱的情况，这个时候更多的是有一个委员会集体决策，不是说一两人觉得就能合作了，我们现在的智选产品种类还不是很多，智选产品我们还是做优中选优。

5、智能生活馆有一个口号叫做“共享美好生活”，这句话怎么更清楚的阐释一下？

大家都知道华为的核心基因是科技能力比较强，理工男的烙印比较深。所以华为这几年做了消费者业务以后，大家会看到我们更多人文的东西。更多的设计感，更多的产品必须跟消费者的生活贴合在一起，这就是我刚才提到2C的能力，跟消费者之间怎样建立一个非常亲密的联系，我们不想夸大一些事情，甚至我们也不会照搬一些营销手段，我们更希望能够做到“真”，真诚的、真实的、务实的去跟消费者进行基于生活场景、工作场景的服务互动体验。所以我想“共享美好生活”本身也代表了一个贴近消费者生活的愿望，另外一方面要让消费者感受到愉悦的体验。

这对我们服务实实在在的挑战还是蛮大的，说到这里可以提一下我们这个非常棒的团队，比如说在座各位最熟悉的市场团队的小伙伴们，他们并不像传统意义上的市场团队，天天想怎么包装，他们做的每一个工作，都直接影响你们在视觉、听觉以及整个感官上对华为这个品牌的认识。大家看我们的发布会，每一个展示环节，每一张图片，每一段视频都非常用心，今天我跟央视的人和聂卫平聂老坐在一起，他们也参加了很多发布会，跟我说没想到你们的发布会这么精致，带给我们愉悦、大气的感觉，在细节方面也远远超出了他们的想象。我们也有很多合作伙伴，跟我们一起，我们的“品牌力场”，就是这些人，听说他们最近一两个月天天熬夜到两三点，就是希望能够把细节不断的打磨，希望能够把消费者对于生活的感觉，对于美的感觉，够通过我们的这些交付内容，达到他们的预期甚至超出他们的预期，这就是市场部的工作。

我们还有很多服务人员，还有很多IT人员，他们天天都也是忙到很晚靠什么？也是靠着一种精神，或者说对于他们来说最佳的褒奖，就是合作伙伴说华为是一个值得尊敬的品牌，我们的消费者说华为是一个负责任的企业，是一个有温度的品牌，华为是一个能给我们带来美好生活，能够带来使用价值的品牌，能够让我们放心的品牌，我想“共享美好生活”的背后内涵支撑，对我们自身的要求还是非常高的，这句话并不是随口说说，而是要做到一言一行、一点一滴上。这也是我们“以消费者为中心，以奋斗者为本”的品牌和企业价值观。

6、为什么生活馆的华为logo用那么淡雅的颜色？历年天猫“双十一”主会场在上海，华为这个时候在上海开业智能生活馆，跟“双十一”有没有什么联合活动？

关于华为logo的颜色，既然你们提出来我们可以再比较一下，因为智能生活馆的定位是希望展示品牌的是高端感、科技感，甚至说希望体现华为谦逊的行业领导者的态度。所以出于这种考虑，我们选择了目前的logo设计。智能生活馆华为logo的颜色白天和晚上是可以变化的，晚上是白色，白天是黑色。当然我们也可以在节日等特殊时间节点，用红色或者其它颜色来呈现。但是就目前来说是白天黑色，晚上白色的搭配，黑白的搭配是一种比较简洁纯粹的颜色组合，这是我们当时的理解，当然红色更加鲜艳，华为的logo更多也是红色。

我们智能生活馆的建设没有考虑到其他品牌的影响，建一个智能生活馆前后要一年的时间，从选址到建设各方面的设备布局，需要很长时间，我们也没有考虑其它的因素。当然我们会和合作伙伴做一些联合，但是在智能生活馆的整个体系中，还是以华为自己的品牌为主导，建立起智能生活馆与周边环境，包括与这座城市有关系的一些合作。这方面的内容未来会很多，尤其华为课堂我们会跟上海的很多行业、专业人士进行合作，给消费者带来更好的体验。

7、未来在产品品类扩张这部分是怎么计划的？智能生活馆在承担销售和成本这块是怎么考虑的？

您这个问题问的非常好，我先回答第二个。华为未来在一个省或者一个直辖市最多做1-2家智能生活馆，这是基于未来几年的规划。因为我们希望把智能生活馆做成一个很精致、高端的地方，所以无论是商圈还是物业都会给我们一些优惠条件，一方面华为会加大对智能生活馆的投入，给商圈也进行一些宣传和引流，比如我们上海的名字叫“华为智能生活馆（上海爱琴海）”，商圈和物业也会非常积极的帮助我们去宣传，租金并不贵。

我们也往线上引流，智能生活馆没有任何销售上的要求，因为是我们品牌主导的店，当然如果能够销售的好也是基于体验、服务，当然我们也尽量让会这个店不要缺货，因为毕竟是品牌店，货源也会比较充足，品类也会比较多，所以销售应该也不会是大问题，但是我们绝对不刻意去量化智能生活馆的销售指标。所以未来我们也欢迎能够跟华为一起创造优秀“品牌力场”的合作伙伴。上海的智能生活馆位置就很好，前面就是一个很开阔的区域，然后还有喷泉，环境很好，还有大屏、广告牌帮我们引流，这些是我们最看中的。

另外涉及到产品品类，的确在家电类的智选产品上还涉及的比较少，所以我们未来这块还是要进一步拓宽。但是我们希望首先要把旗舰产品作为我们最重要的内容来展现，包括我们的手机、PC、Pad、手表，还有耳机等未来音频产品线会推出的好产品，包括我们的云业务，这是我们首要保障的，是支撑我们品牌的内核。同时还会有一些配件产品、智能硬件产品以及智选产品，这些是我们构建生态的第二层，第三层更多是智能家居产品，产品品类需要一个逐步丰富的过程。品类增多、发展速度加快，一定是要在保证品质，大家一起构建“品牌力场”的前提之下来实现。