iPhone X触控问题显示器模块更换方案

有部份 iPhone X 用户发现手机荧幕的一部份总是不能操作，而 Apple 已发现相关问题，日前正式推出「iPhone X 触控问题显示器模块更换方案」。针对发生「显示器或显示器的部分区域对触控动作持续或间歇性没有响应」、「没有触控动作时，显示器产生响应」问题的 iPhone X，Apple 将为客户进行免费的显示器模块更换服务。

Apple 在新闻稿指出，他们「已确定部分 iPhone X 的显示器模块存在可能会故障的组件，因而可能导致显示器发生触控问题。」，用户如遇到触控荧幕没有反应，或者不触控荧幕也会产生反应的情况，可以去 Apple 授权服务中心或预约前往 Apple Store 零售店取得支持。

留意此计划只针对 iPhone X，最新推出的 iPhone XS/XS Max/XR 由于没有受此问题的影响，不符合免费更换显示器模块的资格。Apple 亦提醒用户，如果 iPhone X 有任何会影响此次维修的损坏情况，例如荧幕破裂，则须在接受本方案维修服务前解决该问题。在某些情况下，可能需要支付额外的维修费用。

苹果公司除了在声明中使用“Warn”这种用词之外，此次还一改以往宣称“仅有一小部分设备受到影响”的说法，而这一说法是苹果公司公司过去曾经广泛使用过的术语，甚至包括臭名昭着（现在仍在持续）的MacBook蝴蝶式键盘问题，可见此次问题的严重程度确实远超想象。

不过相应的好消息是，此次的显示屏问题很容易发现。苹果公司表示，如果你的iPhone X受到影响，苹果或苹果授权服务提供商将免费更换合格的显示屏模组，而如果你已经进行了付费修理，还可以申请退款。

不过需要注意的是，如果iPhone X存在屏幕破裂等除屏幕触控之外的其他问题，需先行解决并可能要支付额外的修理费用。鉴于iPhone的维修价格是出了名的贵，而且一些用户认为无关轻重的部件，苹果可能会认为需要更换，所以如果你没有购买AppleCare保险的话，在发起维修前还需要慎重考虑。

此外，苹果还会在维修时将你的iPhone更新到iOS的最新版本，这对某些坚守iOS 10的顽固用户来说可能是天大的坏消息，不过iOS 12.1中增加了关于修复触控bug的软件内容，理性来说不应该为了坚守旧爱而继续使用触控部分有问题的旧版iOS 10。

实际上，这已经不是苹果第一次出现严重硬件问题了，且不提阴阳屏这种“小毛病”，作为通信设备的iPhone，还曾接二连三的在信号上跌过跟头。

在iPhone 6s及以前的产品中，苹果公司使用的一直是业界性能最好的高通基带，但由于苹果与高通的专利纠纷，苹果公司从iPhone7开始同时使用高通和Intel基带。高通和Intel基带均支持下行三路载波聚合，上行两路载波聚合，最大下行数据率可达450 Mbps。但CellularInsights的评测报告显示，在信号较好时，高通版和Intel版iPhone7的数据传输性能持平；在信号较差时（-105dBm），高通版iPhone7的表现Intel版高30%；而在信号非常差时（-108 dBm），高通版的表现甚至超出Intel版75%，这在当时引发了巨大的关注。

去年iPhoneX发布之后，CellularInsights也进行了测试，结果显示尽管Intel基带尚未赶上高通，但两者的差距明显缩小。iPhoneX上搭载的是高通和Intel的最新基带，但高通基带支持4x4 MIMO、四路载波聚合以及LAA，这些技术可以结合在一起构成“千兆LTE”网络，Intel基带不支持。苹果公司为了保持产品性能的一致性，不得不在iPhoneX中统一禁用了这些功能。

而今年9月发售的新款iPhone Xs/Xs Max又第三次遇到了“门”。开售后不到48小时，美国科技新闻网站AppleInsider就曾报道称Verizon旗下大批新iPhone用户遭遇了激活问题，苹果和运营商都认为是对方的问题。更糟糕的是，已经开始使用新款iPhone的不少用户在社交媒体和苹果支持论坛上抱怨iPhone Xs/Xs Max的LTE和WiFi连接性能都很差。

iPhoneXs/Xs Max的无线连接问题不禁让人联想到其基带处理器供应商Intel。网络博客WiWavelength指出：相比此前的iPhone，实验室测试显示iPhone Xs和iPhone Xs Max的射频性能令人失望。至于是否可以通过软件更新修复此问题，该博客称iOS更新和运营商更新可以改变基带调制解调器与网络的交互方式。

接连三代产品都在本该是最本分的信号上栽了跟头，再加上触控bug这一新问题，堪称是屋漏偏逢连夜雨。且值得注意的是，苹果公司的最新公告表明触控bug这一严重故障已经影响了iPhone X、iPhone 8、iPhone 7和iPhone 6等多代产品，这显然会对iPhone的销量产生重大负面影响，或许苹果公司做出不再在财报中公布iPhone手机销量的决定真的与此有关。

雷锋网查询了苹果公司的往年财报发现，在刚刚过去的四个季度中，iPhone、iPad和Mac销量同比增长率全都低于3%，并且iPhone、iPad和Mac都出现过销量同比下滑的情况，其中Mac销量已经连续四个季度下滑，下滑服务最高达到13%。

而如果将最重要的iPhone的销量变化单列来看，在过去十个季度中，iPhone的同比增长率最高为5%（2017Q1），而在过去7个季度中，iPhone销量增长率的上下摆动幅度最高不超过3%，本季度几乎为0。

由此雷锋网可以得出结论：在销量层面，iPhone已经实现了对全球诸多目标用户群体的初步覆盖，几乎无力实现销量的继续大服务增长，而虽然 iPhone带来的营收还在不断增加，但这几乎完全是iPhone平均售价增长的结果。

这种通过提升售价来弥补销量下滑的方式，也让天风证券分析师郭明錤开始看衰iPhone，他在最新报告中大幅下调了iPhone XR手机生命周期（2018年Q4季度到2019年Q3季度）内的预期销量，从之前的1亿部砍至7000万部，直接减少了三成销量。

苹果公司接下来的业务重心，已经不再是继续提高 iPhone 的用户覆盖面，而是在现有用户覆盖面的基础之上，努力挖掘用户的价值，包括通过技术创新的投入提高硬件的价格，同时增加互联网和服务层面的收入——唯有如此，才能保持苹果公司在未来业务营收方面的价值动力。