最新智慧语音助理技术Google Duplex，终于脱离测试版本

还记得那位让餐厅误以为真人订位的AI助理吗？会自动帮用户打电话订位的语音助理功能Google Pixel，正式进入开放使用阶段，推出给美国Pixel手机部分用户。

今年在Google开发大会首度展示的最新智慧语音助理技术Google Duplex，终于脱离测试版本，正式开放大众使用，然而，为了不让这样的AI技术太快凌驾人类能力之上，Google选择放慢开放使用的脚步。

能够与餐厅真人沟通、帮用户打电话订位的Google Duplex，先只会推出给美国部分城市中的Pixel手机用户。先前，这个技术只推出给住在纽约、亚特兰大、太阳城与旧金山等地受信任的测试者，现在Google口中的部分城市，也可能是同样的地区。

另外，也不只限定Google先前挑选的餐厅伙伴，Google现在开放更多餐厅来接听语音助理打来的订位电话。有使用Google My Business的餐厅，可以在设定中进一步选择要不要接AI打的电话。

要用Google的语音助理帮忙订位餐厅，使用步骤并不困难。首先可以对Google Assistant表示，自己想要订某个地区的餐厅，并描述饮食种类，智慧助理就会列出Google Maps中有的选项给用户挑选。

当用户选好餐厅，并点击「订位」，就可以启动Duplex功能。语音助理会先询问人数、时间，以及备用的时间选项。

确认细节之后，Google Assistant会打通电话给餐厅帮忙订位，用户可以在Google Assistant的App中，进一步管理订位状态，或是要求它再打通取消的电话。当订位完成，这个行程也会自动被加到Google行事历上。

Google语音助理拥有相当贴近人类的说话声调，更有「恩」、「呃」等停顿语，有时并不容易分辨是在和AI对话。

但为了避免出现科技凌驾人类之上的观感，Google Assistant打给餐厅人员时，会先表明「我是为客户打来预约的，我是Google的服务，这通电话可能会被录音。」如果餐厅人员说道自己不想被录音，电话就会转给Google真人客服。

Google会继续缓慢地推出Google Duplex服务，先慢慢推给美国多数城市的Pixel手机用户，再推到其他装置上。而Duplex的应用也会只限定在餐厅订位，未来才可能推出其他功能。