小能智能云呼叫中心解决方案

华为语音通话服务为小能客服系统提供了清晰、稳定的的语音通话能力，只要几行代码，就能在现有客服系统中集成电话咨询功能，业务上线快，语音质量有保证。

——小能科技有限公司CEO缑斌涛

企业介绍

小能成立于2007年，隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者和倡领者。2011年7月正式发布小能智慧客服平台，并联合华为、中国电信，发布了互联网呼叫中心，在业界拥有良好的服务口碑。

客户痛点

作为国内知名的智能云呼叫中心解决方案提供商，小能一直在产品竞争力和客户体验等方面精益求精。语音呼叫作为客服系统中快捷有效的咨询渠道，通话不连续、语音质量不好等问题一直困扰着小能，如何在现有客服系统中快速集成在线呼叫能力，并保证清晰、连续、稳定的语音呼叫体验，是小能科技亟待解决的问题。

解决方案

语音通话能力以API形式嵌入现有客服系统中，提供在线点击呼叫、统一客服号码显示、通话自动录音、IVR导航等功能；

独有的AJB与NetATE技术，提供高清、稳定的语音呼叫体验；

电信级架构，语音质量可靠，支持大容量、高并发。

客户价值

高质量语音通话，保障各类企业诉求

小能的在线语音客服是否有助于提升用户体验？

小能用户（某企业客服部）：目前客服平台可以满足在线消息、邮件、微信、在线呼叫等多种客户咨询途径，其中在线呼叫功能，语音质量和从前相比有了明显提升。过去经常出现的语音不连续、信号不好等问题，现在都得到了很好的解决，高清、稳定的通话质量大大提升了客服效率。

轻量上线、便捷集成，低成本运营

华为语音通话API对于小能的产品开发有什么帮助？

小能产品开发部：可以直接集成在小能企业的现有在线客服界面中，简单便捷；也不用自建语音平台，免系统维护；此外，基于云服务的方案满足呼叫量灵活拓展的需求，支持最终用户按照使用量付费。接口代码比较简单，功能可以快速完成开发；

小能作为新一代连接企业与用户的智能客服软件平台，每天电话呼叫等工作响应超过300万次，华为云语音通话独有的AJB与NetATE技术，为其提供了高质量的语音服务，满足客户各类业务诉求；最佳的音频技术，抗干扰能力强，使其发挥了专业优势，持续不断的为企业构建以用户为中心的核心竞争力。