阿里巴巴将凭借多年的沉淀建立一个新的商业操作系统

摘要：2019年1月11日，阿里巴巴one商业大会在杭州隆重召开，阿里巴巴CEO张勇发表了题为《阿里巴巴商业操作系统》的主题演讲，并将此次大会称为“数字经济时代的网商大会”。会上，张勇宣布——在新的数字经济时代，阿里巴巴将凭借多年的沉淀建立一个新的商业操作系统，帮助合作伙伴走向全流程、全方位的数字化经营。

2004年，那是淘宝创立的第二年。彼时，电子商务在许多人眼里依然是天方夜谭。马云在一个咖啡馆和ebay的商家交流，当时ebay最大的卖家很自负地讲，他每个月能有5万元的营业额。马云却告诉他：“十年之后，如果一个月营业额低于100万，都不好意思说自己是卖家!”

然而，那个卖家对于他的话完全不以为然，这成为触发马云创办网商大会最原始的初衷——当时太多中国人缺乏对于电子商务的认知，需要有一场大会给予全面而专业的普及。于是，2004年7月，首届网商大会横空出世。

近15年后的今天，2019年1月11日，阿里巴巴one商业大会在杭州隆重召开，阿里巴巴CEO张勇发表了题为《阿里巴巴商业操作系统》的主题演讲，并将此次大会称为“数字经济时代的网商大会”。

会上，张勇宣布——在新的数字经济时代，阿里巴巴将凭借多年的沉淀建立一个新的商业操作系统，帮助合作伙伴走向全流程、全方位的数字化经营。

“十年前，电商开辟了一个到达消费者的新通路，十年后的今天，我们看到这个通路对所有商业要素的全覆盖。”张勇指出，走向数字经济时代的数字化运营，企业要对十一大商业要素的运行方式进行全面改革：品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和信息管理系统。

全领域、全流程的数字化经营

目前，阿里已经构筑了一个庞大的商业世界——包括覆盖6亿消费者所需实物商品的淘宝、天猫；覆盖文化娱乐领域的优酷、UC、微博；以及覆盖人们本地生活的饿了么、飞猪、淘票票等……他们统称为阿里的大消费矩阵。

在过去的很长一段时间，阿里的视角一直以消费者为中心，看消费者需要什么，就为消费者提供什么。而阿里实现消费者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消费者所需要的供给背后的商家源源不断地请到平台上，给大家提供能力、工具，让大家能够更好地服务消费者。

于是，围绕着这一核心，我们看到阿里开始搞支付、物流和云计算：

支付：13年前，马云开始做阿里支付的时候，人们都不看好，因为金融是严格管控的，并称如果坚持下去马云会有***提高用户体验。如今的支付宝和阿里已经成为行业的巨头，支付宝上面的付款、转账、充值、借钱等功能已经和人们分不开了。不仅是消费者，商户的货款收取变得更加方便，电子商务由此得到快速发展。

物流：过去，阿里认为自己最大的优势就是整合资源，而不是什么都去做，所以对自建物流并不感冒；然而，随着新零售概念的提出，阿里逐渐意识到，只有自建物流才能满足自己对新零售基础设施的要求。2017年9月，阿里宣布将投资菜鸟网络53亿元人民币，增资后，阿里巴巴持有菜鸟股权将从原来的47%增加到51%。同时，在未来5年内投入1000亿元，打造与新零售相适应的新物流。2018年5月，在菜鸟物流的全球智慧物流峰会上，阿里和菜鸟再次宣布将投入上千亿人民币建立国家智能物流骨干网，支撑中国物流业的发展。

云计算：关于阿里云的故事相信大家都不会陌生，2010年，BAT三个大当家的马云、马化腾、李彦宏深圳论剑。谈及云计算时，李彦宏说，不客气一点讲，云计算是新瓶装旧酒；马化腾说这事可能得一千年；但马云坚定地说，阿里对云计算志在必得！当时的选择决定了今天的成绩，截至目前，阿里云在全球19个地区运营了多达52个可用区，成为首家覆盖美国、英国、德国、日本、中国这全球前五大云计算市场的中国云计算厂商。美国权威机构Gartner统计，阿里云营收规模连续两年位居全球前三。就目前而言，云计算对阿里巴巴净收入的贡献已经从15财年的1.7%增加到了18财年的5.4%。

总而言之，阿里目前提供的这些能力和工具已经成为很多企业共同需要的，走向数字经济的商业能力的一部分。

电商世界的确开辟了一个到达消费者的新的通路，是一个新的销售渠道。但是到了2019年，一个新的通路正在走向一个更广泛领域的、对所有商业要素的全覆盖的阶段。

所有企业经营的商业要素，都有可能在数字经济时代，通过企业自身的努力或使用阿里的服务，走向全领域、全流程的数字化经营。

实现新零售，绝对不止零售层面

2016年10月13日，马老师在云栖大会上第一次提出“新零售“的概念。自那时起，一头新的飞猪被刮上了风口——犹记“新零售”风头正盛时，无论是巨头、初创企业还是资本市场，争先恐后抢占赛道。从亚马逊的“Amazon Go”，到阿里的无人超市，再到无人贩卖机市场蜂拥而起......新零售的这把火苗越烧越旺。

不同公司的具体行动可能有所差距，但却都反映了新零售的本质——线上线下相融合。两者协同，不仅能进一步优化线下体验、同时还能提升运营效率降低成本。

借助线下各种智能设备对消费行为的感知、判断、整合，可在云端建立针对消费者个体或某群体的习惯偏好、消费能力、潜在需求、商品评价等方面的详细数据库。这一数据认知越多越全，商家对消费者画像的描绘越精准。再辅以智能的大数据分析模型及算法，可为消费者提供更加精准、个性化的导购服务、推送服务、消费建议。

听上去很美好？然而这还远远不够。因为上述描绘的这些数字化应用都发生在销售端、营销端、消费者端，怎么把消费者端得到的数据，更好地推动供给侧的改革，这才是新零售未来的进化方向。

当产业互联网和消费互联网能真正实现融合的时候，产品从研发、生产、制造再到使用的数据就能完全实现打通，消费者对产品的使用感受能够直接反馈给生产端，从而促进生产商对产品的迭代和升级。

所以在今天，我们看到如何实现新零售，绝对不止是零售层面的问题。

阿里发觉，要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化的商业能力，而这个商业能力阿里巴巴集团已经有所沉淀。所以阿里希望进一步组合这些商业能力，形成全方位的数字化的商业系统，以支持和帮助商家全面走向新零售。

操作系统就像是各种软件运行的土壤，因为它的存在，操作者只需要关心自己的需求，而不用去管底层的硬件。同理，阿里也想把企业在经营运行中的商业要素抽象出来，将其在线化、数字化，变成一种唾手可得的工具，从而使得企业能够更加专注于自身的业务。

围绕消费品企业每天最关注的问题，阿里提取了11大商业要素，它们分别是品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和信息管理系统。

因为有了在线化、数字化，就能够从数据当中要价值，找到市场洞察，找到对于人、货、场的洞察。

在演讲的后半段，张勇还进一步补充了企业在数字化转型当中非常重要的另外两个方面。

第一个方面，如何实现组织升级和数字化运营。

第二个方面，要想让商业要素的数字化、在线化发挥威力，最终还要靠技术和计算力。

阿里云经过10年的建设，已经形成了这样的能力。

阿里巴巴商业操作系统是去年临近年末时阿里巴巴方面提出的新概念。张勇在发布2018致股东信中曾提出，阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合，共同形成独特的“阿里巴巴商业操作系统”，正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。

今天，这一商业操作系统正式发布——阿里希望形成一个崭新的、看不着摸不着的，但能够贯穿到所有企业运营的各个环节的操作系统，从而帮助企业走向数字经济时代。

最后附张勇演讲全文速记，源自野草新消费：

各位朋友，欢迎大家来到杭州参加阿里巴巴集团第一次举办的ONE大会。

大家收到邀请的时候可能会有点小问题，从来没听说过这个大会，为什么会搞这个大会呢？对于这个问题，我们也思考了很久。我想是因为，我们正在走进一个共同的新时代——数字经济时代。而在数字经济时代里，有很多东西是共同的，也有很多东西要合一。

今天，我们想让大家看一个熟悉又不熟悉的阿里巴巴。

淘宝和天猫正在全面跟我们的客户一起走向新零售。但在新零售之上，我们又看到了一个更广大的世界。这就是数字经济时代所带来的崭新世界，以及所有企业沟通所要求的崭新的经营方式和工作方式。

2019年是个特殊的年份，20年前阿里巴巴集团成立了。我们从最早帮助中国的中小企业通过B2B平台走向全球，到后来发展到淘宝、天猫这样的电商平台，以及伴随而来的所建设的金融、物流、云计算等基础设施。经过20年的发展，我们已经形成了一个非常广大的商业体系。而我们回眸一看，这些商业体系的发展，都遵循着阿里巴巴的初心——“让天下没有难做的生意”。

如今，淘宝和天猫上，每年有超过6个亿的活跃购买用户。他们当然不只购买一次，很多重度用户每年可能在上面要花费几十万、上百万。这些用户跟我们的平台密切接触，从最早大家所熟悉的实物商品开始，走向更广阔的世界。这个世界是广泛的，他们需要的各种消费内容，不仅包括实物商品，也包括数字商品，文化娱乐产品、本地生活服务。

今天，我们停下来看一看所建设的商业世界。我们已经覆盖了6亿消费者所需要的实物商品，优酷、UC、微博等共同建设的文化娱乐产品，以及以饿了么、飞猪、淘票票为主的本地生活服务的矩阵。这些统称为阿里的大消费矩阵。

在过去20年中很长一段时间，阿里的视角一直以消费者为中心，看消费者需要什么，但是阿里实现消费者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消费者所需要的供给背后的商家源源不断地请到平台上，给大家提供能力、工具，让大家能够更好地服务消费者。

在这个过程中，所沉淀的支付、物流、金融、云计算能力，已经成为很多企业共同需要的，走向数字经济的商业能力的一部分。

在这个过程中，因为实体世界和商业世界、数字世界的结合，互联网展现给我们的不再是10年以前的电商世界。

电商世界开辟了一个到达消费者的新的通路，是一个新的销售渠道，也是阿里和在座很多伙伴合作的缘起。但到了2019年，一个新的通路正在走向一个更广泛领域的、对所有商业要素的全覆盖的阶段。

所有企业经营的商业要素，都有可能在数字经济时代，通过企业自身的努力或使用阿里的服务，走向全领域、全流程的数字化经营。

3年前，马老师第一次提出了“五个新”，其中新零售得到了广泛的共鸣，都觉得线上和线下必须充分打通，必须带来化学反应，必须去经营同一群客户。

但在今天，我们看到如何实现新零售，绝对不止是零售层面的问题。

3年来，我们一直在尝试如何能够帮助我们的客户走向新零售。我们发觉，要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化的商业能力，而这个商业能力阿里巴巴集团已经有所沉淀。我们希望把这些商业能力组合，形成全方位的数字化的商业系统，支持和帮助商家全面走向新零售。

而这些商业要素是我们所有企业在消费者视角这个平面上，众生抽象开来能够看到的一个立体的视角。我们的商业操作系统，希望能够帮助所有的企业在11大的商业要素上实现在线化和数字化。

在这11个商业要素中，每个消费品企业每天都围绕这些商业要素进行经营。比如，品牌是所有企业的立身之本，品牌的用户体验来自于背后的商品，来自于跟商品所紧密相关的服务，来自于如何把品牌和商品能够通过营销行为走向消费者。这是我们看到的企业在每天的运作中，共同面对的问题。

一个企业的经营运行，需要资金、物流、供应链的配合，需要在制造端能够跟上消费者的需求，需要建设一个新型的组织来配合所有的改变。要完成以上所有，必须在信息系统的建设上走到一个新阶段。

所以，我们把品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织、信息管理系统提出来，我们认为这是走向数字经济时代的数字化运营，所有企业我共同面对的必须对这些商业要素的运行方式进行全面的改革，让这些商业要素的运行首先能够在线化，进而能够全面的数字化。

因为有了在线化、数字化，就能够从数据当中要价值，找到市场洞察，找到对于人、货、场的洞察。

大家对于我们的客户服务，对于支付宝金融、物流都有了了解，一会靖捷（天猫总裁）会跟大家介绍从消费者的需求到供给、营销方面的思考。而我想跟大家分享的是，在数字化转型当中非常重要的另外两个方面。

第一个方面，如何实现组织升级和数字化运营。最近几年，阿里在推进以钉钉为基础，帮助企业能够完成数字化工作协同方式变革的广泛空间。

第二个方面，要想让商业要素的数字化、在线化发挥威力，最终还要靠技术和计算力。

阿里云经过10年的建设，已经形成了这样的能力。我们希望跟客户一起去探索，如何将这样的能力跟客户商业要素的重构连接在一起，所有的商业系统、技术系统、组织系统能够重构。

阿里希望能够形成一个崭新的、看不着摸不着，但能够贯穿到所有企业运营的各个环节的操作系统。

今天很多的城市都在建设智慧城市，对企业来讲要想走向数字化的经营，也都需要一个全数字化的企业大脑。这个企业大脑能够实时了解市场上每一个消费者和零售场所的每一个行为，了解每一个零售场所终端的每一个行为，了解每一个商品的每时每刻的表现，也能够了解最上游的供应商。

如今，所有的企业都开始意识到这个问题，并且开始大步地去解决。当然，我们还在路上，过去10年中，绝大多数的对互联网、数字基础的应用，都发生在销售端、营销端、消费者端。

怎么样把消费者端得到的数据，更好地推动供给侧的改革？这是在数字经济时代我们真正完成供给侧改革的最重要的工作。

供给侧改革来自于对消费者的洞察，供和销两方面的能力结合，是今天所有人共同面对的问题。

而今天我们希望用阿里巴巴的商业系统、技术系统、组织系统的能力，帮助大家一起走向全方位的供需两端，在组织支撑、技术支撑上的全面融合。

从电商走向新零售，从新零售走向大数据支撑的商业操作系统，是阿里巴巴走向未来20年之际与大家共同讨论的问题，也是未来实现新零售、新制造、新金融、新能源，实现各个方面的共同基础。

我们面对的消费者、市场正在不断地变化，如何实时了解市场变化，并且能够迅速反映在我们的产品设计、渠道政策、组织管理、生产经营的各个方面上，这是我们所有人共同面对的问题。

而今天因为有了互联网，我们能够从原来的树状经营管理、流程优化经营管理方式，真正走向互联网网状的管理方式和智能化大数据支撑的决策方式，这是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力，也是阿里巴巴在新时代践行“让天下没有难做生意”的使命，是我们赋予自己的新责任和新希望。

刚才进场的时候，我想起了我们的网商大会，我本能的反应是在10几年前阿里刚开始开网商大会的时候。

今天我们给这个会赋予新的名字ONE大会，这就是数字经济时代的网商大会。我们所有的人都是网商，我们所有人都在互联网上，我们所有的人不仅要用互联网技术经营企业，最重要的是用互联网思想重构经营方式和理念。

这是在2019年面向未来时我们共同看到的图景，也是我们今天希望用ONE大会跟大家产生共鸣的地方。世界变化的非常快，过去20年中潮起潮落，出现了非常多的技术和应用。未来世界还会变化得更快，新技术的产生和崛起，新技术和商业的结合会越来越快，也越来越紧密。

对今天所有的企业来说，如何做好商品、产品、品牌、服务好消费者，大家都需要一个引擎，需要把所有企业从最上游的源头，到最下游消费者产生的端到端的数据，真正变成石油。只有我们把数据的能力比作石油，把计算的能力比作引擎，才能够产生完美结合。

今天通过ONE大会跟各位一起探讨，如何走向数字经济时代，如何在这个新时代更好地服务消费者，我也希望我们能够始终共同走在时代的前列。

过去10年，我们拥抱了互联网，但在今天仅仅拥抱还不够，必须要全面融合到数字世界中，只有这样才能有共同的未来。

有一句话是“因为相信，所以看见”，也因为这句话我们大家聚到了一起。因为我们相信ONE，所以一起去努力，把世界变得更美好，把未来变得更美好，把数字经济建设的更美好。