运营商的工作到底是怎样的?员工:高层天天谈转型,基层只能含泪转行

通信行业有什么辛酸和艰难呢？

我从2007年毕业后进入这个行业，至今十一年，曾见过这个行业高速增长极尽荣光，也曾见过被微信等OTT打得失魂落魄不知所措，也曾见过基层员工拿到10万+年终奖时的意气风发，也曾见过去“扫楼”卖卡受尽白眼的满脸尴尬，也曾见过三家企业高层互换其乐融融，也曾见过校园营销摊位前打得不可开交。也曾见过它被誉为济世扶贫的最具社会责任企业，也曾见过它被骂作千夫万指的偷话费骗子，也曾见过它高居世界500强前列富可敌国，也曾见过它的员工穷困潦倒无以为继……

怎么来形容通信行业的辛酸和艰难呢？从我个人的视角，结合这些年的所见所闻，我用以下四句话来形容。

第一句话，墙内打声一片，墙外骂声一片

可能是因为三家之间竞争性的考核压力，三家员工之间从暗战到明战由来已久，争夺有利的摆摊位置和基站地点、干扰对方基站导致用户频频掉网、偷偷剪断对方光缆导致大面积的网络故障、公关学校/小区实行“排他”协议阻止对方进入、组织网络水军捏造事实抹黑对方，诸如此类，围墙之内，三兄弟干架干得轰轰烈烈，无所不用其极。

而在围墙之外，用户是怎么看待运营商的呢？网络上在各种评论区人们用于形容运营商用得最多的词莫过于——骗子、小偷、坑蒙拐骗，甚至我见过最具黑色幽默的一句评论是——“每天躺着赚钱的，除了***，就是运营商了”，我至今不知道为什么普通用户会对运营商怀有如此之大的敌意，但骂运营商在今天已经成为了一种政治正确，很多人每天试图理性地为运营商解释一二，包括我在内，但始终徒劳无功。

第二句话，墙内肉搏战，墙外围剿战

三家运营商之间在经营层面上的内战打了很多年，而到了近几年，这种战争进入到白热化的状态，由于全业务经营后，三家运营商基本上陷入了同质竞争，同质竞争最后的结局就是价格战，大的运营商想着以本伤人，赢者通吃，而小的运营商则想着以小博大，以缸瓦碰瓷器，最后就演变成了互相攻击利润区，比如中国联通以极低廉的价格攻击中国移动的流量业务，而中国移动又以极低廉的价格攻击中国电信的宽带业务，而中国电信又利用全程全网的网络优势试图策反另外两家的4G用户，墙内三兄弟陷入了疯狂的肉搏战，拳拳到肉、招招见血，似乎不惜同归于尽。

有句成语叫“兄弟阋于墙，而外御其侮”， 意思是内部虽有分歧，但还是能团结起来对付外来的侵略，可惜运营商只做到了前半句。在三家运营商陷入肉搏战的沙尘滚滚之中，墙外互联网企业对运营商传统的基础通信业务觊觎已久，蠢蠢欲动，就一个微信，几乎就把整个通信行业上千亿的语音/短彩信等业务平白给整没了。而从最新的动态来看，以BAT为首的OTT玩家正在想尽办法入侵到更核心的基础通信网络领域，它们正在围绕基础设施层面、AI等新型领域加强渗透，试图全方位地针对运营商展开围剿战，运营商似乎对此没有任何办法，甚至有些已经开始以合作为名向互联网巨头“投诚”。如果互联网企业此战赢了，运营商就彻底没戏了，只能老老实实充当管道。管道是什么概念？就是码头的搬运工、拉黄包车的车夫、拖着船过浅滩的纤夫。

第三句话，高层天天谈转型，基层只能含泪转行

相比其他行业，运营商行业有一个鲜明的特点，就是战略特别多。这几年来，各种战略满天飞，高层们展示着漂亮的ppt，天天都在谈转型，谈改革，目标宏大、逻辑清晰、路径明确、指标详实。但似乎谈来谈去，落到基层还是那几个指标，多卖卡，多卖专线，多办数据业务，多游说客户预存话费和升级套餐。

最近几年，运营商基层员工流失非常严重，特别是优秀员工，在BAT等互联网巨头动辄年薪百万的“攻击”下，运营商毫无抵抗力。我曾经有一个群，里面最多的时候有2、30人，都是各省战略口、市场口的同事，有很长一段时间我们天天晚上在群里谈论公司发展的各种问题，大至行业未来发展方向，小至个别业务的营销方案，有些人离领导比较近，有些想法还得以在某些省落地实施，如今想来是一段挺快乐的时光。后来，有些人陆续离开，这个群慢慢地就沉寂了。最近有一天，我认真数了一下，还留在运营商的已经不足5人了，其他的去BAT的去BAT，从政的从政，创业的创业，还坚守在运营商体系内的已经很少了。其实他们的离开，并不全是薪酬的原因，大家说得最多的离开的原因是看不到希望。

第四句话，CPI天天涨，工资不升反降

关于这句话其实也无需多言了，这个问题被反复讨论过无数遍，运营商员工从从前的最受尊敬、最让人羡慕的工作，变成了职业选择的鸡肋，大部分新进来的员工首先想的不是说要来轰轰烈烈大干一番事业，而是打着心里的小算盘“国企呆着挺稳定的，混混日子挺好的”“好歹是个大平台，先过渡一下再走吧”。尽管心理预期已经这么低了，但现实还是会让他们失望，一是稳定是稳定，但日子也不好混；二是大平台是大平台，但似乎也学不到太多有用的东西，无非就是营销案、流程、工单、公文诸如此类，这些能力不足以让他们在社会立足。

回想起不久前从运营商离职的一位朋友说的“十年前，入职那天，我穿了最帅气的一件西装去报到，然后十年间，我再也没穿过那件西装，运营商就如同那件只穿了一次的帅气西装，表面看着光鲜”。