感谢骚扰电话，人工智能第一次登上了央视3.15

央视3.15晚会第一次提到了人工智能，却是因为骚扰电话，以及窃取用户隐私。为了逃避监管，涉事厂商采取了“硬件透传”等方法。面对利用AI作恶的行为，有人用AI做了一个反骚扰机器人。或许AI才是最有效的打击此类违法活动的武器。

感谢骚扰电话，人工智能第一次登上了央视3.15。

当我们还沉浸在人工智能技术不断取得热血沸腾的成就、还在争论到底AI寒冬有没有到来的时候，却从来没注意过在阳光照不到的地下深处，有一群人正在利用科学家们的最新成果，从事一些阴暗的事情。骚扰电话，就是其中之一。

普通大众对人工智能的理解，还停留在科幻电影里的类人机器人阶段。很少有人意识到，人工智能其实早就渗透到了我们生活的方方面面。

现在很多公司都在使用人工智能客服，替代真人客服来处理用户的请求。但是如果我们换一个思路，这些AI客服，同样可以用来拨打骚扰电话。而且，效率奇高！

机器人拨打骚扰电话，探针盒子获取用户隐私

根据央视记者的暗访，智子信息公司一天拨打5000个骚扰电话；易龙芯科在一年多时间拨打骚扰电话超过40亿次。效率如此高的机器人，价格也不算低，这样的外呼机器人3000元/个。记者体验后，认为“和真人一样”。

为了打击这个灰色产业，2018年7月，工信部等十三部门联合整治骚扰电话，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，合力斩断骚扰电话利益链。

然而为了逃避监管，一些机器人研发公司可谓挖空心思。根据暗访记录，中科智联科技有限公司使用一种叫做硬件透传的方法，隐藏骚扰电话的真实号码，如此一来就算被用户投诉，监管部门也无据可查。

为了获取用户的信息，催生了另一个黑产：用户隐私数据。央视实拍的一个案例中，凭借“探针盒子”这样一款硬件设备，就可以探测到附近百米内用户的隐私数据，包括性别、年龄、手机型号、搜索关键词、常用app等等。

骚扰电话有多猖獗

根据360安全报告显示，2018年第三季度，用户使用其app标记各类骚扰电话号码数约2971.2万个，平均每天32.3万；有380.2亿次骚扰电话被识别和拦截，平均每天4.1亿次；从骚扰电话拦截量来看，广告推销以41.9%位居首位，其次为骚扰电话（19.3%）、房产中介（7.1%）、疑似欺诈（4.0%）、保险理财（1.2%）、响一声（0.6%）等。

根据腾讯手机管家报告，2018年第三季度，腾讯手机管家用户共举报骚扰电话近1.17亿次，较去年同时期增长25.73%，其中诈骗电话近1583.50万，普通骚扰电话占比最高，为43.11%，诈骗电话排名第二，占比26.17%。

为何骚扰电话如此猖獗？注意3.15里这一段：

声牙科技有限公司李经理：如果明年3·15爆出来，那3·15之后就要开始查了。如果3·15不爆出来那还可以用1年左右

就没有办法了吗？

用AI，对抗AI

在人工智能强国美国，也长期面临着类似问题。一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员，动手制作了一个自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny。

在接听骚扰电话时Lenny听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好，说话速度超慢，说着口音很重的英语，喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子，给你热情回应。

在一段YouTube网友录制的Lenny电话录音里，Lenny不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny 说，“但是你能再给我解释一遍么？”

这些 Lenny 录音在 YouTube 上播放量动辄十几万，简直成为了美国网友的快乐之源。

最厉害的一次，骗子坚持不懈地跟 Lenny 纠缠了 56 分钟……

但其实，把骗子耍哭的 Lenny 根本不是什么高级的人工智能，也不能识别骗子的语音作出相应的回应。

他只是匿名程序员在 Asterisk（著名用户交换机系统，支持交互式语音应答） 上的撰写的几行脚本代码，外加一些真情实感的老爷爷语音而已。

当用户接到骗子电话时，他们可以选择呼叫转移功能，让内置 Lenny 的 PBX 服务器接听电话，或者把黑名单上的电话号码直接发送给 Lenny，让它自动应答。

图源：Using chatbots againstvoicespam: analyzing Lenny’s effectiveness

实际上，看起来很话痨的 Lenny 句库中一共只有 16 条语音。前四个是固定的，以引诱骗子继续说下去，后 12 个不停循环播放，直到骗子受不了挂断电话为止。这些预设语音大多模棱两可、含混不清，不管骗子说什么，它都能应付过去。

同时，Lenny的脚本可以监听到会话中的暂停，只要暂停达到 1.5 秒，它就会自动说出循环中的下一段话。

Lenny 的代码只有这么几行而已

为了让骗子们上钩，Lenny 的创造者听了大量的诈骗电话，分析了骗子们常用的对话套路。之后，他为 Lenny 编写录制了一套万能台词，保证 Lenny 不会露馅儿。

Lenny 的台词包括：

嗯嗯，听着不错。（表示感兴趣）

不好意思，我听不清你在说啥。（让骗子重复一遍）

对不起，你能再解释一遍么，我搞不清情况。（再让骗子重复一遍）

嗯……上周我的三女儿 Larissa也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明，我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的，还当了优秀毕业生，我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目，你能再多跟我讲讲么？（自言自语，消耗骗子的耐心）

嗯嗯……我的大女儿 Rachel嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西，她说我受骗了，之后好久都没理我，我很难过……（继续自言自语）

不好意思，稍等，不要挂断，我马上回来（这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫）……（回来之后）对不起，我忘了刚才你说的什么了，能再说一遍么？（从头循环）

Lenny 的前四句固定台词（不包括打招呼的第一句）

因为 Lenny 在录音里实在太喜欢聊自己的女儿了，网友们不禁开始好奇被 Lenny 无视的老二孩子到底叫什么名字。

不过，“低科技”电话机器人 Lenny 到底效果好不好？

在分析了 PBX 接到的近两万个 Lenny 电话数据后，学者发现：骗子们跟 Lenny 的平均对话时间是10分13秒，平均对话回合达到27组，有 72% 的 Lenny 句库循环了不止一次，只有 5% 的骗子发现了 Lenny 是机器人。

还有几个骗子听到 Lenny 不停重复说过的话，怀疑他阿兹海默症犯了，问 Lenny 需不需要帮忙联系医生……

从技术上来说，Lenny 是非常简单的，但从会话质量上来讲，Lenny 又是顶尖的高手。

老头儿 Lenny 的骗子反击战

在 Lenny 身上，我们看到了未来电话营销的雏形。

随着 AI 技术的发展，国内已经出现了一大批比 Lenny 高级的多的人工智能电话机器人。

这些电话机器人不仅支持自动拨打，自动识别文本记录通话内容，还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。比真人更执着，比预录电话反应更灵活，AI 加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。

这些电话机器人可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望，电话机器人都有一套话术来应对，绝对滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回应，它也会迅速把话题拉回主线上，效率很高。

下面这段朋友发给我的营销电话录音，我强烈建议大家点开，体会一下什么叫以假乱真。

但 AI 技术不止能用于自动打电话，也可以用来接电话呀！

今年的Google开发者大会（ I/O）上，Google 就展示了进化的和真人几乎一模一样的Google Duplex。

依托 Google 强大的自然语言理解，深度学习和语言文字转换技术，Duplex 已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅，更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。

同时，苹果也正在积极准备iCloud Voicemail，能接电话的 Siri 最快明年就能和大家见面了。

可见，未来的垃圾电话，很可能会变成两个 AI 之间的对决。

骗子和用户分别派出自己的语音助手，但双方都以为自己调戏了对面的真人……

说真的，没人就这个主题写个相声么？

Lenny 到底是谁？

虽然 Lenny 在技术上被这些 AI 电话机器人甩在了后面，但 Lenny 深入人心的人设还是为他拉了不少感情分。

因为反诈骗电话里的 Lenny 的形象实在太鲜活，不少人开始好奇，是不是在地球的某个角落，真的有一个叫 Lenny 的老爷爷独自一人生活着。

网络流传的 Lenny 形象

在网友的千呼万唤下，去年，终于有一位昵称叫 reallylenny（正宗 Lenny）的程序员用户，在 Reddit 上发帖称自己是 Lenny 的创作者，同时他也是 Lenny 的音源。

“Lenny 是我家旁边住的孤寡老人。”正宗 Lenny 说，“他总是捡破烂，然后堆在自家后院里。为了纪念他，我们把这个机器人命名为 Lenny，但真正的 Lenny 在很早前就离世了。”

而现在，Lenny 的维护者早已不是正宗 Lenny，而是一位自称“Mango”的程序员。

在2013年，Mango 发现 Lenny 的服务器掉线了。因为不愿意看到这个给大家带来无限欢乐的老头就这么消失，Mango 从大家上传的录音里整理出了 Lenny 的语音，让它“重生”了。

谈到自己的工作时，Mango 说：“只要骗子和 Lenny 多对话一分钟，现实生活中的老人就少被骗一分钟。”

在听了通话记录后，也有网友表示愤怒：“我简直是惊了，在老人（Lenny）显然还没搞明白怎么回事的时候，骗子就已经开始劝老人快拿钱了。”

距离初代 Lenny 诞生已经过去了十年，可惜的是骗子的数量不降反增。这也许就是大家集体召唤 Lenny，并对他感情深厚的原因吧。

手把手教你用 Lenny

虽然使用 Lenny 不能根除垃圾电话，但是这不妨碍我们用它“调戏”一下骗子。

Lenny 向公众免费开放，只需要把手机（iPhone的呼叫转移功能在“设置”里）的来电转移号码设置为1-347-514-7296，Lenny 就会在你拒接垃圾电话时帮你回答。

需要注意的是，Lenny 只在北美的白天上班，如果真的有骗子晚上也在勤劳工作，那就没办法了……

如果你想亲自跟 Lenny 对话，可以给现任管理员 Mango 发信息申请。只需要登陆 Reddit，私信发送自己的手机号给用户u/Mango123456，收到通知后就可以用手机给 Lenny 打电话了。

另外，Mango 特意声明，Lenny 是用来对付骗子的，不是用来烦人的。请大家合理使用。

在对阵人类骗子的战役中，AI为我们夺回了尊严。当然，Lenny在技术方面，还无法直面上述的专业外呼机器人，但Lenny的出现，让我们看到用AI去对抗AI，或许才是最有效的方式。

实际上，互联网公司也已经在行动了。通过引入人工智能算法，智能识别未知样本，安全研究人员可以将丰富的人工经验，通过深度学习技术，泛化成通用的病毒检测模型，提升未知病毒的检出能力。

AI没有善恶的概念，人才有

AI是一项技术，只是一个工具。工具本身并不具备所谓的善良、邪恶属性。同样一把水果刀，可以用来开快递，也可以用来开送快递的人。当我们在讨论一个工具的善恶属性的时候，其实我们讨论的是背后的人性。

AI就像一个威力巨大的神兵。握在善良人手里，将会造福四方；握在坏人手里，将会生灵涂炭。

缺德的不是智能，而是那些心术不正、利用人工智能，以不正当方式牟取利益的人。