Gartner调查全球3000名首席CIO揭秘：数字转型成功的六个关键

对于开展数字化业务的企业来说，2019年或许是充满挑战的一年。不少企业正在改变其内部投资态度以应对经济的不确定性，与此同时，首席执行官也期望改变业务模式以完成他们的增长目标。

然而，文化障碍的继续存在，许多企业对开展数字化的价值仍然没有清楚认知，部分企业缺乏拥有新型数字化业务市场所需思维和行为的董事会董事和高层领导……这些都使得大多数企业难以开展真正的数字化转型。

在此背景下，为了帮助首席信息官和其他IT领导者制定和验证年度管理议程、应对各种挑战，Gartner收集了来自全球89个国家与地区的逾3000位首席信息官所（CIO）提供的数据，并基于他们的调查反馈最终生成一份年度报告——即Gartner 《2019年首席信息官议程》调查报告（以下简称“调查报告”）。这份报告的调查研究覆盖了主要行业，代表着15万亿美元的企业收入和公共部门预算及2840亿美元IT支出。

关键一：数字化业务迈入规模化时代

调查报告显示，数字化业务正在走向成熟，逐步从探索试验阶段迈入规模化时代，而企业的首席信息官们也将看到数字化产品与服务的使用拉动新型增长。作为回应，在大多数经济领域，企业机构正在做出长期性业务模式变革。影响客户和大众的新收入来源、商业价值和机遇等变革不仅涉及到技术，更要求首席信息官来带领所在的企业机构提升到一个新高度。

为了助力首席信息官在开展2019年数字化业务的道路，Gartner特别以调查报告的关键洞察和最佳实践为基础，精炼制成了《2019年首席信息官工作议程：为数字化业务夯实基础》指南（以下简称“指南”），通过阐述数字化转型成功的6个关键，帮助首席信息官完善2019年及未来战略，迈向未来。

指南指出，首席信息官首先需要明确认识到数字化规则正悄然改变。过去 12 个月里，随着企业不断扩大其数字化能力，数字化业务迎来了临界点。无论是对私有企业还是公共领域，数字化和增长都已成为当前的重中之重。Gartner 2019年首席信息官议程调查数据显示，2019年，实现规模数字化的企业占比将从2018年的17%增加到33%。

要想在在这个过程中抢得先机，实现大规模数字化，首席信息官和IT高管必须着力增强企业在以下3个领域的能力，以支持客户互动。

一是容量，企业应通过数字化渠道获取更多客户和交易；

二是范围，企业应具有使客户能够享受各种各样服务和完成不同类型活动的能力；

三是敏捷，企业需提高根据客户需求变化进行快速调整的能力。

关键二：业务模式变革势在必行

可以看到，面对数字化驱动因素，企业正将重点从销售内容转向销售方式上，进行业务模式的变革。这种业务模式变更最常见的外部驱动因素包括客户期望和品牌等，最常见的内部驱动因素则与谋求增长或成本压力有关。

面对此趋势，首席信息官如何应对？指南建议首席信息官积极参加业务转型讨论，将企业对 IT 能力和可能性的理解融入业务战略之中。

关键三：以消费者为中心

除业务模式之外，理念的转变也值得关注。数字化为吸引受众、在整个消费生命周期创造良好体验以及管理成本提供了新的方式。无论对于私有企业，还是非盈利组织或是政府机构而言，消费者互动都是成败攸关的头等大事，对增长极为关键。

从调查报告提供的数据来看，89%的领先企业都会对数字化投资的投资回报进行衡量（在落后企业中这一比例仅为 43%），且多将消费者指标作为成功标准。

“因此，首席信息官应注意推动消费者互动的改善，衡量真正的重点。” Gartner研究部资深总监、分析师Sanil Solanki解释说，“最终，首席信息官应具备对客户保持率和上市时间等业务成果进行基准比较的能力，从而通过假说驱动的项目评估投资可能造成的影响。”

关键四：消费者互动与风险并存

当然，对“消费者互动回报与风险并存” 首席信息官也应保持清醒的认知。这些年来，失去消费者信任的品牌下场如何已是有目共睹。随着消费者成为业务模式的中心，消费者数据保护将成为成功关键之一。

尽管从调查结果来看，大部分首席信息官都认为网络数据安全威胁将继续增加，且相关技术在本年度颠覆性技术部署中高居榜首，但网络数据安全的责任归属却并无定论。领先企业认为“网络安全、人人有责”，要有效抵御网络安全，就必须推动全体员工行为方式的转变。

“网络安全战略的最终目的在于确保企业及其员工、合作伙伴、服务和物件成为数字化经济中灵活可靠的参与者，并始终保持这一状态。”基于此，Gartner研究部副总裁、杰出分析师Tom Sholtz指出，“首席信息官需要承认仅靠 IT 部门无法确保网络安全，并对董事会和高层领导进行网络安全教育，引导他们思考网络安全风险并承担更多责任。”

关键5：以产品为中心的交付方式更合理

指南中还有一组数据值得注意，55%的受访企业表示正从项目交付转向产品交付。这说明，较多企业领导者认为以产品为中心这种灵活的交付方式更合理。

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“众所周知，灵活性对于数字化业务模式转型至关重要。要想获得成功，企业就必须从基于项目的分次交付转向更为灵活的持续集成交付。”Tom Sholtz说，在以产品为中心的交付模式下，所有人都朝着共同的目标奋斗，结果也有目共睹，这明显有助于在整个企业内部建立信任，加强IT与业务部门利益相关方的沟通。而且，通过扫清产品交付道路，IT部门可以在更短的时间内改善业务成果质量，同时提高客户满意度和员工参与度。

因此，指南指出，企业首席信息官在制定2019年规划时，应确定以产品为中心的交付模式可能遇到的技术障碍，并提出解决方案，还要关注到人力问题，以应对相关文化变革，填补能力缺口。

此外，与业务和其他利益相关方建立密切关系的同时宣传 IT 对于数字化业务的价值也是重中之重。

关键六：数字化转型是一门“平衡”的艺术

“当然，我们也要知道，数字化转型还是一门‘平衡’的艺术。”Gartner 研究部副总裁、分析师Whit Andrews表示，数字化业务的成功依赖于稳定可靠的IT，也就是说，在数字化转型中，AI 等颠覆性的新技术必须与现有基础设施和谐共存。

如今，随着数字化规模的扩大，公有及私营企业都开始转变企业运营模式以完善和改造业务/IT流程和能力，提供创新和转变级的产品及服务，改变客户体验，进而创造实绩。

因此，在增加对非本地功能投资的同时，不少首席信息官也在削减本地功能的投资。但事实上，很多时候，（企业资源计划(ERP)等早期功能仍然不可缺少，只是交付方式不断发展演变。调查报告显示，半数以上的受访企业将至少一种功能迁移到了云端，1/5 的领先企业完全采用基于云的ERP。

“我们建议，首席信息官在占预算 71% 的日常工作系统与 AI 等颠覆性新技术之间重新分配投资。只有在投入大量资源的前提下，AI 等项目才有可能获得成功，其概率模型依赖于对数据权限和范围的大量投资。”Whit Andrews说。

附报告原文：