三菱UFJ银行采用AMI公司语音识别技术 开发应用程序“虚拟小助手”

近日，三菱UFJ银行发布了AI语音应用APP---“虚拟小助手”。它是一款使用AMI（见注释）提供的语音识别技术和自然语言理解技术的智能手机程序，客人能够像平时说话一样使用该程序与虚拟客服助手对话，对业务进行咨询。

在被提问有关银行交易的问题时，虚拟小助手通过理解客户提问的意图，结合在三菱UFJ银行主页上刊登的“常见提问Q&A”来回答客户。在遇到无法回答的问题时，该程序将会转接人工客服。转接后的人工客服能通过程序能了解到事情的经过，因此能流畅应对。此外，该程序还具有店铺检索功能，打开地图，可以看到附近银行和ATM。