“下一代AI联络中心“服务模式正式落地!

2019年6月24日，领先的人工智能技术公司小i机器人与大型服务外包企业诚伯信息在上海签署战略合作协议，双方将作为联合运营方提供“下一代AI客户联络中心”服务。

作为人工智能落地应用的先行者，小i开辟出智能客服这一典型AI应用场景，并基于多年来在客户联络中心领域中成熟的AI应用落地经验和深入的行业理解，持续推动着这一AI应用场景的模式创新。“下一代AI客户联络中心”服务模式将采用小i的自然语言处理等认知智能相关核心技术能力及服务，整合合作生态，共同打造以知识融合平台为基础，支持全渠道接入、智能服务、智能支撑和智能运营为一体；助力传统呼叫中心从成本中心转变成为下一代的数据管理、知识运营、价值创造的中心。

诚伯信息有限公司杨洁总经理一行参观小i机器人智能展厅

诚伯信息有限公司是一家成立22年，专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商，在中国内地、香港，以及印尼、印度、巴西等海外国家拥有多个运营基地，为交通、互联网、通信、金融、航空、智能制造等200余家企业提供包括营销、客服、管理咨询，内容审核等一站式多元化外包服务；诚伯先后曾获得中国呼叫中心最佳服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位等100余项政府和行业荣誉大奖。

此次战略合作的落地，意味着小i除了继续作为人工智能技术公司提供AI产品化能力帮助多行业客户业务场景落地的同时，也将作为“下一代AI客户联络中心“业务的联合运营和服务提供者，满足不同行业客户联络中心外包服务的需求。行业人士认为，该模式将有助于人工智能技术公司更好地积累行业运营数据，从而不断优化增强AI赋能能力并持续创新AI业务服务场景。

小i机器人创始人、CEO朱频频博士与诚伯信息有限公司杨洁总经理及双方公司相关高管合影

呼叫中心在国内历经20多年的发展，其应用已经覆盖至政府、金融、电信服务、电商、等众多行业领域，近年来，由于客户沟通方式的快速变化，呼叫中心正也从单一的语音服务渠道进化成为复合服务渠道，并逐渐发展为集服务、营销、风控等为一体的客户联络中心。在这样的转变过程中，联络中心生态也面临着诸多挑战：客户个性化服务需求的增加对服务业务场景和流程的创新需求不断增加，如何有效实现服务思维和运营模式的转变，如何推动创新技术与新业务场景及流程的无缝融合，以应对高价值和全渠道客户服务的挑战，日益成为行业和生态重要而紧迫的要求。

另一方面，AI技术在客户联络中心的落地日益增多，但实际业务服务效果参差不齐。客户联络中心的服务效果不仅与技术能力高低有关，同时也与场景落地能力、运营实践及优化的项目管理能力息息相关。而目前行业内的众多企业客户及呼叫中心外包服务提供商，在整体“AI+人+业务“的实施运营能力上仍缺乏有效经验和资源，限制了对客户联络中心的“智能+”升级的价值体现。

未来，小i与诚伯将整合相互优势资源和能力，构建合作生态，致力于引领“下一代AI客户联络中心”外包服务市场，确保“AI+人+业务”的场景和流程的无缝衔接和运营的持续优化，以确保客户真正实现通过技术创新，降低服务成本，改善服务体验，提高服务效率，增强服务监管，扩大服务范围的诉求。