小语智能客服系统——易捷客iService解决服务体验和工作效率！

企业存在的价值，在于提供优质客户体验和良好服务。客户服务的满意度越高，外界的评价自然越高，消费者的认同感及信赖感也越高。日前，小语智能客服系统——易捷客iService成功交付千年舟集团，为其打造高效能企业客服平台，全面提升客户满意度。

关于千年舟集团

千年舟集团始创于1999年，是国家高新技术企业，注册商标“千年舟”为中国驰名商标。多年来，千年舟集团秉承“品牌、环保、品质”初心，坚持自主研发创新，为消费者推出绿色健康环保产品。近年来，共主持、参与制定国家、行业、“浙江制造”团体标准16项，三个产品取得浙江制造“品字标”认证证书。成立20年以来，千年舟产品销量持续增长，市场占有率位居行业前列，是国家星火计划项目承担单位，全国保障性住房建设用材优秀供应商。

随着千年舟集团业务的不断发展壮大，原有的客服系统问题也逐渐凸显出来：

客户咨询量增大，客服人员不能及时回复客户咨询和提问，造成客户等候时间过长，容易使客户对客服的满意度下降；

客户咨询问题不能有效留存及跟踪处理，导致客户问题不能快速处理解决；

针对千年舟集团客户服务存在的这些问题，小语智能客服系统——易捷客iService着力解决一线服务痛点，提升服务效率。通过系统高效智能分配，充分利用客服资源处理客户问题。同时，利用易捷客iService工单系统，留存及跟进处理客户咨询、投诉、保修等问题，从而提升客户体验，推动服务转型和品牌价值。

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访客智能分配，降低客户等待时间

智能路由系统是易捷客iService智能客服系统的核心组成部分，可以实现访客的智能分配功能。当客户请求服务时，易捷客iService将首先根据路由策略选择分配客服人员，并且对访客进行导流，帮助企业最大限度的调动客服资源，减少访客等待时间。借助小语智能客服系统专业的路由策略，可以有效提升千年舟集团客服中心的服务体验和工作效率！

易捷客iService智能客服系统目前支持多队列轮询、VIP轮询、共振、顺振、多种智能排队算法以及业务路由、时间路由、信息路由等多种路由方式，可有效实现客服接待的最优匹配，客户等待的最短排队以及客户服务的最快效率。

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工单全流程跟踪，更快解决客户问题

小语智能客服系统——易捷客iService，支持工单流程的自定义管理，可以满足企业随需而变的业务需求。在工单系统中，客户所有的咨询、投诉、保修等问题都能进行有效留存；同时，支持工单进展全流程可见，从事情的开始，到事情的结束，均有记录，清晰追踪工单进展，从而更快更高效地解决客户问题，提升客户满意度。

小语智能作为千年舟集团的重要合作伙伴，一直致力于以AI创新技术，打造企业客服营销平台产品，提供行业领先的解决方案。本次助力千年舟集团智能客服系统交付上线，再一次证明了小语智能在客户服务软件产品的研发、信息化智能解决方案和公司战略布局等方面都是一个大的突破。未来，小语智能也将持续专注深耕智能客服领域，以AI赋能，助力企业打造智能高效客服平台。

关于小语

杭州智语网络科技有限公司是一家依托于浙江大学计算机学院，专注于语音与数据人工智能产品研发的高科技企业。

智语网络成立于2018年，是基于15年通讯领域从业经验和技术积累重组而成，其前身为2004年成立的杭州领先科技有限公司。公司核心成员均来自浙江大学、阿里巴巴等知名校、企，科研团队由众多人工智能领域教授、博士、硕士组成，具有全国顶尖的语音人工智能研发实力和极强的实战能力及创新能力。

2018年3月，智语网络完成天使轮融资；2018年10月，顺利完成千万级Pre-A轮融资。