作为一名工程师,当我不得不打电话给其他人修理我的东西时,我总觉得这是个人的失败。无论是电子产品还是偶尔的偶然木工,我都不能寻求帮助,直到我试图解决它。然而,管道是另一个故事。然后我立即打电话求助。
修复自己的东西的冲动的问题是许多公司实际上并不想要你。我无法计算我需要专用螺丝刀进入外壳然后撕开贴纸的次数,宣布我已正式取消保修。所有这一切只是为了更换电池。当你急需更换电池并且你的螺丝刀小于螺丝头部的插槽时,可以使用。您有时可以使用飞利浦头和橡皮筋进行管理。取下橡皮筋并将其放在插槽上。将螺丝刀推入橡皮筋,直到你能感觉到它与不稳定的插槽啮合,然后尝试拧开。
另一方面,我偶尔会打开潘多拉盒子的混乱和后悔。事实证明,液晶显示器与更换录像机上烧毁的电容器相差甚远。
无论您如何修理自己的设备,在开始设计产品之前,应始终考虑消费者维修。 。您是否希望消费者能够自行修复产品?他们可以使用自己选择的维修店吗?他们应该坚持您提供或专门培训的技术人员和服务吗?让我们权衡选项并触及他们的法律要求。
将其保留在内部
许多制造商希望让消费者不要自行修理产品。尽管我发现它很烦人,但它背后通常还有很好的理由。高压,敏感或专有的内部组件都是使人们在没有采取适当预防措施的情况下打开设备的充分理由。
如果您想在内部进行所有维修,那么您需要接受过足够的培训人们来管理现场或现场的维修。或者,您的产品可能是“消耗品”,更换成本比固定更便宜。在这种情况下,您需要了解故障率并准备好在保修期内更换可能存在问题的任何产品。
有些公司希望继续对授权技术人员进行维修。
提供维修选项
可能更容易制造消费者可维修的产品。根据您组件的复杂程度,替换销售可能会成为额外的收入来源。我工作的一家公司就像在初始硬件上更换专有电池一样,有点像为打印机购买新墨水。
因为无论如何你都需要创建文档,你可以发布它对公众而言,包括您专门训练的任何维修店。您需要包含适当的指导和免责声明,因为如果不安全管理某些产品可能会有危险。例如,发动机,转子叶片,高压等。如果产品有任何需要警告标签的组件,那么应该在维修指南中说明并解释它们。
开放式修复方法可以长期节省开销和服务。此外,工程师将非常感激。
法律要求
尽管您决定采用这种方法,但您还是需要考虑法律要求。基于消费者应该被允许修理他们合法拥有的产品的理念,在几个州正在引入“修复”立法。还有一种观点认为维修工作不能送到海外。这对当地经济体来说是一种强有力的激励,特别是那些历史上依赖农业和汽车行业的经济体。
几家大公司正积极游说反对这项立法。这通常是对专有设计的担忧。许多公司还希望保护专有服务合同的收入,以便为其客户提供维护。
规模较小的公司也会增加对服务合同和销售的竞争。倡导者期望市场由客户服务决定,而不是专有可用性。维修权意味着消费者购买和销售翻新硬件也会更容易,这可能会削减整体产品销售。
如果消费者保护法通过,那些州的公司将被要求释放修理其电子产品的信息,并将替换品出售给独立的维修店。
新立法已经引入在几个州,将要求自由修复。
如果您想要对消费者友好,或者只是提前计划合法合规,那么您将希望您的产品易于维修和文献。当您设计PCB时,首先要有良好的电路板设计,标签和选择。卓越的PCB工具,如AltiumVault®,可以帮助您跟踪组件及其可用性。这样,无论您选择哪种决策,您的维修策略都将得到妥善规划。
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