来也科技汪冠春：RPA+AI如何加速电力智能自动化转型

过去十年电力行业已经在信息化方面做了很多工作，今天我们要在这样一个好的基础上面更多的去落地智能自动化，RPA+AI技术能够帮助电力行业进一步提升，解决电力行业安全性、准确性和合规性、让年轻人从枯燥的工作当中释放等痛点。例如RPA机器人流程自动化的技术能够很好的实现跨系统的业务打通，解决数据孤岛的问题。而在未来二三十年里面，机器人会走入每家企业和每个人的生活。

为促进能源互联、电力新基建相关产业更好更快向前发展，北极星电力网、北极星电力学院于8月13日-14日，在北京举办“中国电力新基建及能源互联网论坛”，北极星电力网、北极星电力APP对会议进行全程直播。

北京来也网络科技有限公司董事长兼CEO 汪冠春作《RPA+AI如何加速电力智能自动化转型》主题演讲。

以下为发言实录：

很高兴能够到这里，来也科技是一家人工智能的创业公司，我们最近也入选了新基建产业独角兽百强企业。今天我想跟大家分享的主题是《RPA+AI如何加速电力智能自动化转型》。

RPA+AI是数字化转型当中一个非常重要的方向数字孪生是数字化转型当中非常重要的一个技术。而RPA+AI是数字化转型当中另外一个非常重要的方向。

首先我想跟大家分享一下今天从来也科技的视角，我们看到的未来企业需要具备哪些特点。

技术是在一直发生变革的，首先是在过去几年当中，深度学习推动了人工智能技术的发展。其次我们看到今天在企业实现自动化的过程中，机器人流程自动化，RPA技术也被更多的应用。同时我们看到像自然语言处理这些更高级的认知的AI能力也在被更好的应用，包括前段时间关注技术的同学一定会注意到有一个新的算法推出，让我们看到机器理解语言变得可能了，这是技术的变革。同时越来越多传统的企业今天也在求变，以前粗放式运营方式没有办法满足未来的需求了，而越来越重视单维度的竞争在新的数字化时代也是不够的。

这些问题的解决，正是智能自动化可以帮助大家的。企业都在思考如何让自己变得更加高效，如何让自己变得更加敏感，如何让自己变得具备韧性，适应各种各样的环境。智能自动化解决方案是可以帮助企业提升组织力，提升运营效率，更多发掘释放员工潜力的一种新型技术。

在过去几年来也科技成长为智能自动化领域的领军企业，最近在最新发布的关于机器人流程自动化评比当中，来也科技被列入报告当中。RPA中文就是机器人流程自动化，通过软件去模拟人在电脑上鼠标键盘上的操作，按一定的规则去自动化执行流程或者一系列的任务。这个技术在过去十几年逐步成熟，今天已经变成一个非常稳定的技术，可以让机器人像人一样去自动化的办公，去做很多自动化的操作。它有什么特点呢？机器人可以7×24小时全天候不间断的工作，同时因为自动化在交互界面去实现的，是非侵入的自动化解决方案，不需要改变IT系统，不需要升级，不需要开发接口，就能够让一些系统打通，数据迁移的工作实现自动化。

RPA机器人的优势：准、快、灵活

为什么选择RPA机器人？我强调三点，首先是准，用RPA可以非常准，因为人总是会出现疲劳，缺乏知识，导致一些失误和错误。但是当机器人去执行这些固定化程序的时候，可以做到100%准确的。另外一点就是快，RPA机器人比人在电脑上进行操作的速度往往都要快2-3倍，甚至更多。同时当你有一个非常好的机器人开发工具的时候，机器人的开发过程和日后的维护过程也可以变得非常快速和简单。另外还有一点，当一家企业规模化部署机器人的时候，可以变得非常灵活。因为在出现一些季节性的需求激增，或者一些特殊的类似事故故障这样导致需求发生变化的时候，我们可以灵活的去按需部署和生产出机器人，去帮助我们实现自动化的运营。

今天RPA机器人已经在各行各业得到比较广泛的应用了，这里面就包括像在金融行业银行、证券、保险，包括在能源电力行业都有很多的应用。除了RPA机器人具备跨行业的特性之外，还是可以用在多个业务场景，在企业当中多个部门都可以被采纳的解决方案。比如说在财务部门，在开票、对账、收款、财务报告、资金管理等场景下，RPA机器人都能发挥很大的作用。

举个例子，有一个客户是一家全国性的企业，仅银行帐户就有几千个。CFO每天需要去关注银行上资金的存量，原来财务团队需要去登录到几千个银行帐户里面，下载银行流水，然后再做数据的处理、计算。这样一个过程是耗费很多的人力，同时也很容易出错。把这样的工作加给软件机器人去完成的话，可以很快速的并且准确无误的完成。另外在人力资源的场景下，无论是入离职还是招聘等场景，我们的软件机器人RPA技术也是可以得到很好落地的。

这里我跟大家介绍一下来也科技我们围绕软件机器人开发的两个机器人的平台的产品。首先是机器人流程自动化的平台，我们叫来也UiBot，这个就是可以用来开发我刚才讲到的RPA机器人的一个开发工具，背后的引擎是我们基于近二十年的经验，最早第一代来自于做按键精灵这样一个产品的底层的引擎，我们开发了一套企业级的RPA平台。

另外这个机器人平台是非常开放的，我们有最大的开发者平台，有数十万的注册用户，有近万名的工程师完成了线上认证，成为合格的RPA的开发工程师。另外这个产品有400多个预制件，针对各种各样的业务系统、流程积累下来的，能够帮助开发者更快开发RPA的预制件，这样一个工具是能够很好的帮助大家去落地，在各种各样的业务场景RPA机器人开发的。

另外还有智能对话的机器人平台“吾来”，RPA是更多用于后台的业务，智能对话机器人则让企业可以针对前台业务进行机器人的开发，比如像客服、销售这样等等。在对话机器人上面我们具备非常强大的功能，支持问答、任务、闲聊等多种对话的模式。同时也开发了PaaS的开放平台，能够让开发者更好的去做二次开发，让我们的对话机器人平台能支持个性化交互。

来也科技是全国乃至全球唯一有两大机器人开发平台产品的公司，为什么我们今天要提供的人工智能产品是这样的机器人的平台呢？包括像能源电力企业，有大量实现自动化需求的业务场景，而最懂业务的人员，当我们给他们工具的时候，他们的创造力是能够被释放出来的，能够开发出最能够打造出最有价值的智能自动化的解决方案，所以我们要提供最好的工具给到大家。

这是为什么今天对于来也科技来说，合作伙伴的生态是非常重要的，也是为什么我们把赋能合作伙伴作为重要的任务、重要的公司战略去落地。这里面包括我们会提供在线的培训和认证的平台，来帮助RPA工程师、对话机器人训练师去快速学习如何开发一个可以落地的机器人产品，并协助我们的工程师在上岗前进行实训演练。我们也会帮助我们的合作伙伴，在他们进行第一个RPA项目、第一个人工智能对话机器人项目的时候，帮助他们学会用来也科技的产品高效的完成项目实施。

电力行业痛点：安全性、准确性和合规性、让年轻人从枯燥的工作当中释放

刚刚很快给大家介绍了RPA+AI技术和来也科技能够提供的产品。接下来我想跟大家分享一下今天我们把RPA+AI智能自动化技术如何应用到电力行业的，从我们服务的电网客户来看，我们觉得有以下几个痛点是今天比较普适的。这里面最需要强调的是，第一对电网客户来说，安全性是非常重要的。如何保障安全性呢？如何能够做到24×7不断的去巡视设备的可靠性，如何做到全天候的去防护一些对电网的袭击，这件事情是今天很多电网都需要考虑的。

第二个痛点是准确性和合规。今天电网应该有很多的操作流程是固定下来的，如何避免人因为疏忽或者缺少培训而做了一些误操作？如何避免有些数据被记录的过程当中会有错误？这也是今天电网需要解决的一个痛点。

今天我们看到有越来越多年轻的员工已经不再愿意去做非常机械重复枯燥的工作了，这些工作怎么能够让机器人去替代？这些工作怎么让年轻人从枯燥的工作当中释放出来，也是今天在电力企业常常碰到的痛点，这些痛点正是来也科技能够提供的智能自动化解决方案，可以帮助大家去解决问题的。

这是今天我们智能自动化解决方案的架构，大家可以看到，在最底层我们是提供了流程自动化这样一个基础设施，这里面就用到刚才提到的RPA机器人流程自动化的技术。它是能够很好的实现跨系统的业务打通，解决数据孤岛的问题。

同时我们有认知自动化AI的能力，比如我们可以具备智能对话的能力。我们的机器人可以理解员工或者顾客提到的，帮我查询一下某某数据，帮我启动一下某某应急方案等等这样的指令，自然语言的指令。另外我们还有文档理解的能力，比如今天我们有很多应急方案是在应急的预案文档当中的，当我们真的碰到应急情况的时候，如何及时快速的抽取出对应的方案，这需要用到文档理解的能力。

再比如我们今天有流程发现认知AI的能力，流程发现是什么意思呢？今天我能不能有一个机器人助手就在那里观察我们操作人员每天要做的工作，实时的判断出哪些今天是可以被RPA+AI等自动化的技术去实现自动化的，不是需要大家自己主动的去分析去开发，而是由机器人去创造机器人。

我们知道在过去十来年当中，电网行业已经在信息化方面做了很多工作。在数据传输、数据识别、安全检查、运维统计、自动分析方面都已经有很多比较完善的信息化系统落地了。这些好的信息化系统也已经支持了类似像配电、输电、用电、调度等场景能够更好的实现信息化和数字化。今天我们要在这样一个好的基础上面更多的去落地智能自动化，这是我们的技术能够帮助这个行业去进一步提升的。

这里举几个例子，比如说在配电设备巡视管理这个工作上，这里画出一个流程，会经历很多步的。比如在巡视过程中，人工需要填写巡视表，填写完巡视表之后，还有一系列的操作是需要在这些信息化的系统当中去完成的。而这些操作是基于规则的，这些工作今天是不是能够让软件机器人代替人来做？我觉得是完全可以的。我们落地的RPA机器人就可以在巡视表填写完成之后，自动化的实现数据的分类、汇总、录入，这样一个过程是可以大幅减轻基层员工的工作压力。大家可以想象一下，如果我们把人工智能技术也应用进去的话，甚至跟一些硬件机器人结合在一起，从巡视到填写这个过程也可以被自动化。整个流程如果能被自动化的话，可以为企业创造很多的价值。

再举两个今天我们已经为电网开发过的流程场景，比如说我们在工单催办这样一个流程上面，原来完成登录系统，到下载数据再到按一定的规则进行分类汇总，最后通过邮件去做催办，这样一个流程一般要花2分钟以上。如果是有事故的时候，需求特别多的时候，需要10分钟甚至更长的时间，无论是从用户体验还是从服务质量上都是有挑战的。如果我们开发一个RPA的机器人，可以让这样一个流程完全的自动化执行，而且机器人去执行这样一个流程只需要30秒钟。

再举一个例子，在电费欠费催收星系一般明细整理流程上面也会有五个步骤，原来每天一个工作人员要完成这样一个整理的过程需要60分钟。如果用了RPA机器人的话，整个过程也是可以全部自动化的，而且由机器人来执行的话，只要8分钟，相当于变成了原来的八分之一的时间，而且准确率可以达到100%。同时当这个明细整理完之后，可以把这个流程进行扩展，比如跟外呼机器人进行结合，让机器人打电话给一个需要被催收的用户进行沟通，然后再让RPA机器人把交互后得到的结果再录入到系统当中。大家可以看到如果把RPA和AI结合在一起的话，是能够完成很多高价值流程的。

未来二三十年，机器人会走入每家企业和每个人的生活

刚刚介绍了一下今天来也科技RPA和AI的能力应用到电力行业，最后花几分钟介绍一下来也科技，来也科技是2015年创办的，当时我就有一个初心，希望让机器人助力每个人。因为我们觉得在未来二三十年里面，机器人一定会走入每家企业和每个人的生活。在过去几年当中，我们已经陆陆续续推出了很多款机器人的产品。刚刚提到的我们的RPA机器人平台，我们的对话机器人平台，都是帮助企业、政府去开发更多的有用的机器人的。在过去五年当中，我们累计融资超过1亿美金，其中包括像红杉、凯辉、微软等等投资方，我们今天也是微软在中国投资的唯一一家人工智能创业公司。

我们的创始团队是在RPA和AI领域最根正苗红的团队。我和胡一川分别在普林斯顿和宾夕法尼亚大学修读机器学习的博士。毕业之后，我们用人工智能技术创办了一家做视频推荐的公司“今晚看啥”并在12年被百度收购，在百度我们又开发了小度机器人的雏形，今天已经被广泛应用到了小度在家和百度地图等产品中。公司的另外两位联合创始人李玮和褚瑞毕业于国防科技大学，他们在大学宿舍就开发了按键精灵这款最早的面向个人的RPA产品。20年前机器人代替人打游戏，今天机器人代替人办公，让企业实现自动化运营。

这是过去几年当中来也科技服务的客户，包括政府和大型国企，今天我们看到的是在电力行业有越来越多的企业正在拥抱智能自动化，在过去一年的时间里面，我们也已经服务了近十个省的电网供电局等公司。而且在这个季度我们的足迹应该会遍布超过30个省的电力公司，把我们的智能自动化解决方案，把我们软件机器人送到电网行业客户当中。

刚刚我介绍了，因为我们的产品是机器人平台，是机器人开发工具，所以我们也需要很多合作伙伴和我们一起来打造。就像RPA机器人最早落地于财务场景，像德勤、安永这样的财务咨询公司是我们在财务方向上的合作伙伴。今天我们在拓展电力行业客户过程中，也会希望跟很多在座的合作伙伴们一起去打造最好的机器人，最好的智能自动化解决方案。

我们非常倡导的一个理念是在未来的机器人时代，每一个人都可以成为平民开者，都可以成为机器人的打造者。同时想跟大家预告一下，在9月份的时候，我们会发布一份RPA+AI在电力行业落地的白皮书，我们希望用自动化和人工智能技术去助力电力企业，实现人机协同的一个很重要的产出。希望到时候大家也能够来关注我们新的动态，谢谢各位。