物联网能否帮助零售吸引到顾客

在接受物联网（IOT）方面，零售业在“普华永道2019年物联网调查”中位居榜首。这一领先行业拥有活跃物联网项目的公司比例最高：58%。此外，另有30%的零售业受访者正在研究并开发物联网项目。这些项目涵盖从客户服务到网络安全、生产到供应链管理的所有领域。

很容易理解为什么零售商会重视物联网，因为其好处从客户互动到商店设计，再到仓库和供应链。这些技术使零售商更容易在整个供应链中（从工厂到零售店或客户目的地）实时跟踪产品，并在产品运输途中出现任何问题或延误时获得警报。几乎一半（49%）的零售商已经从使用物联网解决方案改善其供应链中受益，还有38%的零售商预计在两年内看到价值。

当物联网技术与高级分析相结合时，零售商通过洞悉商店和在线流量、客户人口统计信息、客户停留时间和数据报告来获得更多价值。他们可以发现客户的需求和反应，了解社交媒体上的趋势，获得追加销售/交叉销售的建议，发现欺诈行为并优化他们的供应链。这些见解可以帮助他们改进决策，并且调查中42%的零售商已经在这样做了。

寻求效率

为什么有那么多零售商采用物联网？实施该技术的主要原因是提高运营效率并降低成本（37%），以及增加使其品牌现代化的能力（33%）。零售商对打入新市场（15%）和改变商业模式/重新定义公司（14%）不太关心。事实上，62%的零售商受访者将提高运营效率作为首要目标，并且有18%的零售商计划在未来两年内实现这一目标。

为了提高运营效率，许多零售商正在使用或计划使用可帮助他们应对日常挑战的物联网解决方案。这些领域包括物流、员工和客户管理、设施和能源管理、预测性维护、资产管理、员工生产力、供应链管理以及员工和客户安全。物联网还可以让零售和仓储设施更加节能，降低照明、供暖和空调的费用，从而为零售商节省资金。

提升客户体验

毫不奇怪，使用物联网的零售商的首要任务是增强客户服务。近一半（48%）的零售商受访者已经通过实施物联网解决方案改善了客户体验，而43%的零售商计划在两年内做到这一点。另一个优先事项是获得客户洞察，38%的零售商已经做到了，另有48%的零售商预计在未来两年内做到。

在基于物联网的用例中，对客户的关注是显而易见的。例如，零售商可以使用面部识别来收集商店中顾客的人口统计数据，然后在智能手机上向他们提供有针对性的促销活动。其他的应用会让商家知道被禁止的个人何时进入商店，这样就可以通知安全人员。零售商甚至可以开发基于物联网的支付系统，如手持式设备，使商店员工可以在现场销售产品。这消除了对收银台的需求，从而释放了商店中的宝贵空间。

建立信任

大多数零售商都支持物联网，但他们也担心安全和隐私等信任问题。然而，94%的人认为物联网的好处大于风险，所以他们不会让信任问题阻碍他们部署物联网解决方案。

相反，57%的人正在采取措施解决消费者和员工的隐私问题。大多数零售商（55%）在物联网计划开始时就设计了安全性，一半的零售商对其员工进行了物联网安全培训，46%的零售商实施了特定于物联网的安全策略。

很明显，物联网技术可以为零售商提供很多好处：改善客户体验、增加收入和利润、更好的客户洞察力、增强安全和降低成本等等。因此，零售商是物联网的主要拥护者是有道理的，特别是当44%的受访者表示物联网让他们在某种程度上领先于竞争对手，以及23%的受访者表示物联网让他们保持行业领先地位时。

对于想要成功竞争的零售商来说，物联网非常有价值了，不容忽视。

责任编辑：Ct