物联网优化零售商供应链和运营效率管理

零售商正在努力应对各种挑战，例如不断变化的客户期望、不断下降的客户忠诚度、内部沟通差距、员工留任和运营效率管理。随着电子商务的普及和越来越多的实体店将客户带到了网上，零售企业领导者应寻求利用技术来改变客户体验，并保持竞争优势。在新兴技术中，物联网正越来越多地帮助行业降低成本和库存错误，推动增长，优化供应链管理，并提高整体运营效率。

根据Grand View Research的最新报告，到2025年，预计全球零售物联网市场规模将达到944.4亿美元，在预测期内，复合年增长率为21.5%。

零售商当前使用的技术体现了当今零售业务的多渠道性质。随着顾客（通常是在一次购买旅程中）跨多种接触点与商家互动，可以帮助零售商跟踪库存并跨多个渠道完成订单的系统将变得越来越重要。根据道达尔2020年零售技术报告显示，库存管理系统、订单管理系统和订单交付系统是受访者的首选。

以下是与零售物联网相关的10项卓越创新。

1、智能货架

智能货架可以执行多项任务，可以为员工节省大量时间并提高工作效率。它们可以跟踪货架和仓库陈列架上的商品，并在缺货时通知员工补货。不仅如此，这些智能货架还可以识别错放的物品，并帮助员工将它们放回原处。

智能货架使用重量传感器和RFID标签来自动执行这两项任务，同时检测潜在的盗窃行为。

2、店内布局优化

了解商店里的顾客大部分时间都呆在哪里，以及他们喜欢什么。您可能会发现商店并没有针对顾客的行为进行优化。通过将通道分析软件与红外传感器一起使用，您可以使用物联网技术来改善商店布局。将顾客最感兴趣的商品摆在最前面，这样它们就可以吸引更多的注意力。这类重要的消费者行为见解对您的商店非常重要。

3、自动结账

长时间的排队等候可能会导致顾客流失。另一方面，维持大规模的员工队伍来应对大量等候结账的顾客可能在经济上不可行。借助物联网，您可以建立一个系统，在顾客出现在收银台或离开商店时，甚至在他们将商品放入购物篮/购物车时，读取每件商品的标签。

您可以通过直接向顾客的智能手机生成账单，并从他们的支付应用程序中扣除费用，来进一步使帐单和付款流程自动化。这种无缝的流程可以提高客户满意度，并最终为顾客节省大量时间，并提高顾客来店消费频率。

4、数字标牌和物联网

如今，零售商和企业要想在数字市场上保持竞争力，就必须改变与顾客互动的方式。物联网（IoT）正在改变公司通过广告与消费者建立联系的方式。数字标牌解决方案使公司能够基于实时地理数据提供更具针对性的广告和动态营销活动。

由于物联网，数字标牌解决方案不仅可以作为一种有吸引力且简单的广告展示方式，而且还可以成功地进行逻辑思考并改善店内体验。

例如，它们可以实时将广告和价格变化推送到商店。此外，这种数字标牌可自由变换广告内容，且内建有摄像头，可以分析顾客表情。顾客在看广告时是面带笑容呢？还是眉头深锁呢？当下的心情全逃不过摄像头的“眼睛”。不仅如此，该广告牌还会根据顾客的表情自动“进化”，微调广告内容，堪称“智能广告牌”。

5、机器人

机器人有潜力显著改变零售业。BI Intelligence预测2016年至2021年间将有280万台企业机器人出货。为了成为先锋并获得竞争优势，许多公司已经将机器人集成到他们的工作中。

例如，塔吉特百货在旧金山的一家商店测试了机器人，以帮助上货和盘点库存。

中国的一些餐馆已经开始用机器人代替服务员。初创公司Simbe Robotics和其他机器人公司正在开发服务机器人，帮助顾客快速找到他们需要的商品，并确保货架上商品不会错位、缺货或价格错误。

6、信标

信标是使用低功耗蓝牙连接的设备，一旦购物者的智能手机出现在覆盖区域，就会自动直接向其发送推送通知。

实时通知顾客折扣和优惠信息，使他们更有可能进入商店购物。由于信标很小，它们可以很容易地附着在墙壁、柜台和其他地方。

零售公司还使用信标进行顾客店内导航、发送推送消息和收集顾客数据。与移动应用程序相结合，信标使零售商能够提高顾客忠诚度并促进销售。通过信标技术，零售商可以轻松接触到他们的受众顾客，并提供引人入胜的体验。

7、预测性设备维护

预测性设备维护用于能源管理、评估设备故障和预防其他问题的发生。例如，每家商店都有很多设备，比如制冷设备和暖通空调系统。当这些设备装有传感器时，您可以预测可能会影响功耗的维护问题，以节省成本，甚至监测温度波动以确保食品安全。

8、优化供应链管理

您可以使用物联网传感器来监控整个供应链中的商品。RFID和GPS传感器可以帮助您获取更精确的数据。在跟踪系统的帮助下，您可以获得位置、温度和湿度等有价值的数据，从而为质量控制提供见解。

9、需求预警仓库

需求预警仓库是由店内和在线购物需求驱动的仓库自动化。物联网使您可以实时监控销售和机会，它甚至允许您跟踪错过的店内销售。（来源物联之家网）值得注意的是，RFID可用于更精确的服务水平优化和库存管理。借助技术的力量，未来的仓库将是一个开放的空间，自动化货盘将根据实时需求进行自动组织。

10、顾客满意度监测

我们一直在讨论物联网在零售店中的众多用途，以及它们如何帮助您提高效率和推动销售。所有这些努力带来的另一个衡量标准是客户满意度。事实证明，物联网可以在很大程度上帮助零售商提高客户满意度。物联网传感器能够快速收集反馈，因此您可以对其进行处理，并提供更好的客户体验。

借助物联网，您可以在顾客离开商店时立即向他们发送通知，请求他们提供反馈。即使顾客当时选择不给出反馈，当他们再次来到商店时，您也可以再问一次。

总结

物联网可以减少库存错误，优化供应链管理，并降低人工成本。最终，物联网可以改善顾客体验并减少不必要的支出，从而帮助传统实体店与当今的在线购物网站竞争。

责任编辑：gt