上门维修心得谈

对于上门维修深有体会，特写出来与大家交流，以期共同提高。
    １．上门修理应该养成轻拿轻放习惯
    对于笨重的电器应叫主人一起帮忙抬动，千万不要一人挪动，以免擦伤支撑物。如果大手大脚
的话，虽然用户说擦伤一点不碍事，但事后会跟其他人说：“此人干活一点也不小心，新机最好不
要让他修”。常言道“好事不出门，坏事传千里”，哪怕你技术再好，为此给人造成一种不信任的
感觉，谁还敢让你修理。
    ２．在开盖后，用万用表测一遍，估计好费用应先告诉用户
    在检测时千万不要动电烙铁，以免说的费用用户不能接受，又换另一人修，还会说你把好的元
件拆下换上坏的，那时谁也说不清楚。
    由于先有交待，用户就不会随时在你身边陪伴你，让你轻轻松松地随意代换元器件。换下的零
件，在修理费讲好之前，用户不会在意好坏，随你说了算。但千万注意，如果修理难度大但材料换
得少，要把收费高的材料收回，以免用户拿去问同行。因为用户只认为换的材料越多，价格就越
高，也越容易接受，根本不认可技术高低以及维修难度。
    在收费时，假设事先讲好５５元，最好干脆收４８元或４９元，不收足。    因为用户跟街坊
邻居讲时，不讲５５或４８元，只说是５０多元或４０多元，虽然５５元与４９元只相差６元，但
从用户嘴上说出的意思就相差了十多元。虽然损失了几元钱，但却赢到了十多元的荣誉，试想在当
今维修业竞争中，你赢到的不光是十多元，还赢到了用户的好评，赢到了更多的生意。
    最后，希望大家在今后不光技术要好，服务要好，还应该多用一用脑，以便在将来维修人员不
再起主导作用，以一种做生意的姿态来讲价还价时。