将机器人融入到人们的生活日常中 或许是目前的一条破局之路

机器人理疗按摩师即将上岗！这是利用kuka LBR Med医疗机器人开发的新应用，配合内置的力矩传感系和精准的运动控制，比人类按摩师的力度、位置控制更精准，就是缺乏那么点“温度”。

这是库卡新传出来的一段应用于SPA的宣传视频，也引发了人们对于协作机器人在服务业这个应用场景的新关注。

从只有中高端企业消费得起的高端装备制造业内重要设备，机器人逐渐被低价市场竞争策略打落神坛，成为了中小企业也能够消费得起的一般装备，国外的机器人企业也在寻找除开降价以外的新增长方向。进军服务业和一般消费市场，也成为了一个必须且能够支撑起批量化订单的良好方向。

对于新场景的探索，几家大型公司早已在摸索布局，前不久，三菱赞助浙江大学的一个学生团队就开发出了一款茶道机器人，其在机器臂的最前端是一个3D打印的专用夹具，可以通过开合来抓取茶具，可根据使用者需求，自动完成泡茶流程，同时还能表演传统茶艺，

而近日，据网站报道，二十国集团（G20）外长会议于11月22日至23日在日本名古屋举行。在这两天中，现场一台“抹茶机器人”吸引了许多观众的目光。这款抹茶机器人由产业用机械制造公司Denso Wave研发，五个手臂分别负责完成注入热水、用茶筅搅拌爱知县当地产的西尾抹茶等工序。

据了解，电装的这些机器人可自动完成注水、搅拌等工序，相对于中国茶道而言，日本抹茶对于茶更多采取茶粉的形式，唯一需要技巧的是用如何茶筅通过搅拌使其更加浓稠以及均匀，相对于人难以控制力度和精度，机器人确实能够做得更好。

以上这些，大多都是在消费级市场探索的一种新思路，但仍然只是探索着补充，为什么很多国家开始把目光开始转移放到服务业，一方面是工业的遇冷，另一方面，却也与服务业本身的特性有关。

说到服务业，我们可以从欧美目前的服务业状况大概评估未来的市场规模，服务业市场潜力巨大。在上世纪80年代，欧美服务业在替代制造业成为主导产业之后，成为世界服务业的领头羊，同时也是吸纳就业和贸易出口的核心力量。不过，服务业的发展，尤其是生产性服务业的发展依托于制造业的强大。随着欧美国家腾笼换鸟策略的实施，金融业、高新科技产业逐渐成为欧美发达国家的主流，在制造业空心化之后，近十年来，美国的本土服务业行业竞争力正逐步减弱，持续向外流出，服务行业逐渐被更吃苦耐劳的外来人口占据。

服务行业从业者短缺，需求加深

国外的服务行业，一直是中国在内的亚洲各劳务输出国淘金者的良好选择。随着上世纪90年代中期到末期，人民币贬值，外出劳务人口逐渐增多，在欧美通过做服务业淘金成功的案例越来越多，这引起社会各界关注，非法滞留甚至偷渡到欧美发达国家务工，也成为了当时发家致富的一条良好通路，以至于当时福建等一些沿海地区曾出现整个村庄偷渡到发达国家的情况。这一状况至今仍在发生。而中国人在海外从事的工作中，从90年代末至今，第三产业比重占比都非常大，这些欧美本地人不太愿意从事的工种，大多被中国人牢牢占据。

而在国内，服务行业的地位一直不高，甚至一定程度上存在对于服务人员的歧视。但随着中国综合国力的不断提升，对外国际形象的不断强化和树立，在经济文化上的输出能力增强，中国的国际社会影响力稳步提升，而在国内，投资和就业环境稳定，同时消费多元化，社会发展稳定，普通人的生活质量不断得到提升，这导致了中国出海人口的下降，劳务人口的海外输出比例逐渐减少，国内服务业开始兴盛。

欧美曾经借助中国劳动力输入，得到平滑过度的问题，在延缓了30年后逐渐再次显露，同时有更加明显恶化的趋势。对于中国，服务业也同样存在较大的问题，一是中国人口老龄化下，带来的年轻人就业选择偏向，服务业从业人口下滑，二是服务业人员流动性较大，人员培养与稳定性较差的问题。

服务业招不到合适的务工人员，这是无论欧美还是中国，整个社会已经暴露出来的问题，人才高端化但中低端服务业的从业者数量不断减少，且服务素质不断降低，虽然欧美也有墨西哥或者其它国家的务工人员得到了一定补充，但欧美服务业整体仍然处于下滑趋势，中国虽然有大批农村年轻人，但随着互联网发展，他们也越来越少去选择这种尝试。

虽然目前欧美已经意识到，在当今经济和社会中 ，经济结构变化的一个明显特征是由于竞争和劳动力市场的加大而使服务需求明显增加，这种发展趋势反映出标准化已由传统的技术领域扩展到了巨大的和开放的服务领域，这使得他们已经开始关注服务领域标准化问题 ，并着手制定服务标准，希望借此补救整个服务产业，包括在诸如维修服务、搬家服务、建筑服务和通信服务领域通过制定标准提升人口素质，但因为多种因素问题收效甚微。

这种标准化要求下，机器人逐渐成为欧美服务业行业协会认为能够有效解决问题的良好选择。让改造后的协作机器人进入医院、疗养院，以及一些消费服务场所，成为了一些协作机器人企业探索的方向。

市场是否存在？

服务市场的企业客户规模上，其实和消费性服务挂钩的疗养院、医院，也普遍都具有一定的综合实力，其购买力往往足够支撑一定批量的订单。国内例如某些美容美发以及保健的品牌店铺，其连锁加盟模式下，也往往有上百家门店，其综合实力并不比一般中小企业弱。例如在服务业市场上，目前被优傲和库卡两家公司关注的SPA市场，在欧美认为，为亚健康的人群提供医疗的解决方案是一个很不错的商业模式。

据数据表明，城市白领与外企员工很大比例处于亚健康状态，即通常所谓的“白领综合症”。与高收入阶层不同，职业白领健康状况更多表现于颈肩腕综合征、慢性疲劳综合症等与工作相关的疾病。世界卫生组织公布的世界范围10大职业病中，肌肉筋骨系统障碍、神经系统障碍和心理障碍就分列第三、第七和第十位。在我国城市白领阶层，对于这类服务的消费额也逐年增加。

而在相关服务行业产业上，例如在世界作为新兴美容项目的SPA水疗，正以每年超过10%的速度快速的增长着，2018年，仅在中国SPA行业市场规模就达到418亿元。SPA本身还只是属于服务业的小门类，但利润颇高。一般来说，平均消费价格在120-180元，而产品所需成本仅为5-10元，加入一次性用品损耗，包括包头巾，洁面巾等约合2元，美容师提成按最高提成方式5%计算：120元×5%=6元，这样算来总成本最高15元，人力成本占比非常大，该行业利润非常高，因此可挖掘潜力巨大。

而且，随着对服务行业发展的逐步规范，连锁经营成为中小型SPA美容会所的发展趋势。中国SPA会所经营模式目前市场仍处于不完善、不成熟的发展阶段，缺乏完善的管理模式，例如SPA会所等经营尚未形成规模，因此按照目前成熟的欧美以及其它消费型服务业业态，未来连锁经营将是未来发展的主流，连锁经营具有顽强的生命力与迅速的扩张力，对于机器人企业来说，连锁性企业也意味着未来批量化订单的可能性。

问题和难关

而目前，在欧美，优傲和库卡就已经先后有了对于按摩市场的实验和市场尝试，在优傲此前流露出的视频中显示，让协作机器人加上力传感器，按照一定的轨迹，其实也能够很好完成人类所能做到的按摩操作，同时通过轨迹优化和数据计算，未来或许能带给人更好的服务体验。

对此，可能目前还需要解决的可能有几个问题：

（1）机器人的相应软件能否完全模仿并优化类似人类的服务轨迹

（2）机器安全性能否得到保障

（3）价格能否被市场接受

（4）消费客户附加价值如何挖掘

抛开高科技和高端制造装备的外衣，也未尝不是一件好事，能够走进每一个应用场景，其未来的订单数量也不一定会比工业市场少。而能够解决以上问题，或许进军例如SPA在内的服务业，也成为对于工业市场以外的一个非常有价值的方向，而考验企业的，也就是提供这些独特解决方案的能力，以及相应的营销手段了。

将机器人融入到人们的生活日常中，将其功能融入到一些更生活化的服务业场景中，而不是简单将其归纳为只能用于某个单一工业场景，这或许是在工业行业全面遇冷后 ，一条值得探索与挖掘的新路。