疫情下的RPA无人自动化该如何解决

疫情当前，众多企业的运行面临挑战，由于春节假期延长，企业人力资源缺乏，导致工作事务无法正常开展。如何在疫情危机下，提升自身抗风险能力，保障正常生产效能？

在工业4.0利用信息化技术促进产业变革、走向智能化的进程中，传统办公领域的智能化也逐步为企业所重视，而在新冠疫情爆发的影响下，伴随着一系列复工防护措施及企业人手不足、空间隔离、流程重复等问题，RPA机器人流程自动化成为企业转型的迫切需要。

本周“零售战疫 胜券在握”百胜在线直播大讲堂特邀百胜软件RPA流程咨询专家杨丹，分享疫情下的RPA无人自动化解决方案，打破空间隔离，打破传统办公的要求，快速为企业降本提效，提升内部人员工作价值、提升企业整体竞争实力。

后疫情时代的工作思路

线下流动性全面冻结，企业经营冰封;

地域空间隔离，企业运营受阻;

经营管理问题被全面放大;

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疫情期间，企业需要具备危机意识，不要假设疫情可以很快结束而搁置，应记录、总结、优化，思考更多的可能性。企业从业务角度去看IT支持，建立并扩大用户触点，考虑和供应商、商户协同，要有一套应急方案。

而IT团队需要做好基础数字化工作，通过协同高效推进企业运行。同时，需要思考是否有些工作可以采用IT产品能够帮助执行这些工作，利用的技术比如RPA机器人、大数据产品、AI机器人等。

RPA两大关键作用：集成、协同

RPA是企业自动化的实现工具，可以很好的提高企业在管理和业务上的质量，具有集成、协同两大关键作用。

集成：RPA可形成多系统的联动，通过事先编好的操作流程步骤，能自动操作整个业务流程，不但速度快，而且几乎不出错、不知疲倦。RPA集成的应用场景包括：IT覆盖不了、非API技术适用（手工操作&平台限制）以及IT覆盖成本高。比如非API技术适用的税务申报，就可通过RPA进行流程的重复。

协同：RPA 最适合于具有清晰定义和极少例外情况下的重复和确定性过程，即应用于大量既定规则的交易活动，利用特定的软件算法，与多个应用程序交互，自动完成各类管理。靠经验判断的工种RPA无法进行，比如说电商场景的美工中，RPA可进行批量进行放大缩小的操作，却不能进行美丑的判断。

通过集成、协同两大关键作用，RPA能很好的进行系统间的联动，高效进行多个应用程序的交互，提高企业运行效率，减少操作误差。以企业数据中心为例，RPA可连接企业内、外部平台，连接、打通不同系统，建立RPA自动工作流程，实现商品、图片、活动、营销工具&数据等不同业务模块中，机器人的高效精准、定时运行。犹如一块万能“砖”，RPA可做任意流程中的“补丁”，哪里需要哪里搬。

疫情下的RPA实践

RPA的应用范围非常的广泛，非常适用于下列高自动化场景以及行业：

1、财务领域：银企对账、费用报销、采购付款、纳税申报等;

2、 银行领域：网银流水查询/下载、客户信息管理等;

3、制造业：采购订单管理、物料清单生成、库存管理等;

4、人力资源领域：简历筛选、薪资处理、考勤管理等;

5、IT领域：监控报警服务、电子邮件批量处理、软件安装配置等。

在某大型药业系统数据核对流程中，RPA充分发挥了其集成的作用，对接企业ERP及财务系统，并进行数据清洗与双向核对，保证系统间核销数据一致;

在某大型鞋业淘宝上架流程中，RPA根据既定规则，自动批量快速操作，解决人工流程中多人同时操作易出错以及不便管理的问题，提升操作效率;

在某物流集团自动化报税流程中，支持全国多数省市自治区报税网站自动报税，效能提升90%，很好的满足税务申报对处理及时性、操作准确性的高要求;

在某企业的客服自动下单流程中自动对比转换、数据合成，进行订单批导、按照不同供应商要求自动回复等，大大提升操作效率与准确率，解决因订单量大而出现漏单、录错等问题;

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用RPA代替人工操作，不仅有助于企业降低办公成本，还能有效的在目前这种特殊时期保障员工安全，减少人员聚集接触，降低疾病传播率;在特殊时期，如果机器人能代替人工做掉一部分工作，既可以保障公司的正常运行，也可以保证员工岗位的正常保留。

也正是此次的疫情，使更多的企业明白需要早日重视并跟上智能、数字化的时代，更加主动的向数字化转型。RPA，一种新的工作方式。运用RPA可以帮助企业更好的推进和完成数字化转型，提高企业在管理和业务上的质量，让企业具有更强的核心竞争力。如今，越来越多的企业开始采用RPA，以取代大量、重复、繁琐的日常业务流程，或者成为高强度工作的劳动力补充。由RPA机器人接替人类团队执行的日常任务，释放更多的人力以专注于更具战略意义的重要任务也必将成为今后企业着重发展的方向

责任编辑：ct